Ringostat Smart Phone mobile. Opis funkcjonalności

Ringostat Smart Phone mobile to aplikacja mobilna, która zwiększa produktywność pracowników działu sprzedaży dzięki wygodzie oraz wielu przydatnym funkcjom. Umożliwia obsługę połączeń i czatów bezpośrednio z urządzenia mobilnego, wykonywanie transferów połączeń, przeglądanie informacji o kliencie i jego aktywności na stronie oraz wiele więcej.

WAŻNE! Aplikacja jest dostępna WYŁĄCZNIE na Android 11 i wyższych wersjach. Sprawdzić wersję Androida można w tym artykule.

WAŻNE! Aplikacja jest dostępna WYŁĄCZNIE na iOS 14.2 i wyższych wersjach. Sprawdzić wersję iPhone można w tym artykule.

Możliwości aplikacji

Podczas połączeń przychodzących w aplikacji „Ringostat Smart Phone” wyświetlane są szczegóły zachowania użytkownika na stronach serwisu (historia przejść, z której strony wykonano połączenie), a także imię klienta.
Aktualizacja informacji o zachowaniu użytkownika na stronie w czasie rzeczywistym.
Możliwość przekazania połączenia innemu menedżerowi / współpracownikowi za pomocą wbudowanego Ringostat Dialer.
Możliwość podłączenia integracji z dostępnymi komunikatorami i obsługi zapytań z różnych komunikatorów w jednym oknie Ringostat Smart Phone.
Możliwość wysyłania SMS.

Jak zainstalować i skonfigurować aplikację opisano tutaj.

Interfejs

Wygląd aplikacji „Ringostat Smart Phone mobile” jest identyczny z wersją desktopową, dlatego jeśli znasz już wersję komputerową, nie będziesz musiał przyzwyczajać się do nowego interfejsu. :)

Przyjrzyjmy się każdej sekcji aplikacji i pracy z nią.

Sekcja „Messenger”

W tej sekcji wyświetlane są Twoje czaty z klientami, którzy skontaktowali się z Tobą przez komunikatory Telegram, Messenger i Viber.

W tej sekcji wyświetlane są również Twoje wiadomości SMS, jeśli podłączona jest usługa TurboSMS lub SMS dla polskich numerów zakupionych u nas.

W przypadku wiadomości od klienta otrzymasz powiadomienie push o nowej wiadomości, nawet jeśli aplikacja jest zamknięta:

Jeśli w kolejce znajduje się kilka nowych zgłoszeń, zobaczysz ich liczbę i będziesz mógł je obsłużyć w kolejności.

Wiadomości są obsługiwane według priorytetu — najpierw pojawia się czat, który czeka najdłużej.

W aktywnym czacie Messengera możesz:

zobaczyć imię klienta, komunikator, z którego napisał, oraz numer telefonu (jeśli został udostępniony);
zadzwonić do klienta;
otworzyć historię wizyt klienta (insider);
przekazać czat innemu pracownikowi;
zamknąć czat.

Więcej informacji o integracji z komunikatorami znajdziesz w naszym blogu.

Sekcja „Historia połączeń”

W tej sekcji wyświetlana jest historia połączeń oraz ich szczegóły (czas, status).

Sekcja podzielona jest na dwie części:

Moje połączenia: zawiera połączenia wykonane i odebrane w aplikacji.
Nieodebrane: zawiera wszystkie nieobsłużone połączenia. Po obsłużeniu przez dowolnego menedżera zostają automatycznie usunięte z listy. Sekcja jest zsynchronizowana z raportem nieodebranych połączeń.

Po kliknięciu numeru telefonu można:

skopiować numer;
wysłać SMS;
otworzyć historię wizyt klienta (insider).

Można również jednym kliknięciem zadzwonić do klienta.

Sekcja „Klienci na stronie”

W tej sekcji wyświetlane są informacje o użytkownikach, którzy dzwonili do Ciebie i aktualnie znajdują się na stronie.

WAŻNE! Jeśli użytkownik jeszcze nie dzwonił i tylko przebywa na stronie — nie będzie widoczny w tej sekcji.

Dla każdego użytkownika dostępne są:

numer telefonu;
aktualna strona;
czas spędzony na stronie.

Po kliknięciu można zadzwonić, wysłać SMS lub sprawdzić szczegóły (insider).

Sekcja „Książka kontaktów”

Zapewnia szybki dostęp do kontaktów współpracowników i klientów.

Zakładki:

1. Klienci
Lista klientów, ich dane i dostępne działania.

Książkę kontaktów można uzupełniać tylko jeśli brak integracji z CRM:

Bitrix24
Pipedrive
ZohoCRM
ZohoDesk
Creatio
Salesforce
Hubspot
RetailCRM|SimlaCRM

Sposoby dodawania kontaktów:

import przez panel użytkownika;
ręcznie w aplikacji (historia połączeń, messengery, klienci na stronie);
podczas połączenia.

WAŻNE! Przy aktywnej integracji z CRM kontakty są importowane automatycznie i nie można ich tworzyć ręcznie w aplikacji.

2. Pracownicy i działy
Umożliwia szybkie połączenie z pracownikiem.

Domyślnie widoczni są tylko pracownicy online.

Ringostat Insider

Możliwość uzyskania pełnych informacji o kliencie przed odebraniem połączenia.

Podczas połączenia widoczne są:

imię i numer klienta;
przyciski przejścia do CRM;
lokalizacja;
przeglądarka i urządzenie;
ostatnia strona i top 5 stron;
liczba połączeń (7 dni);
liczba wizyt.

Praca z połączeniami

Obsługa połączeń jest taka sama jak w wersji desktopowej.

Połączenie przychodzące

Podczas połączenia otwiera się okno z informacją o kliencie i przyciskami odbioru/odrzucenia.

Jeśli aplikacja jest zminimalizowana — pojawia się powiadomienie push.

Połączenie równoległe podczas aktywnej rozmowy jest automatycznie odrzucane.

Połączenie wychodzące

Można wykonać z klawiatury lub sekcji aplikacji.

Można również szybko zadzwonić z następujących sekcji:

messenger (jeśli jest otwarty czat z klientem);
historia połączeń (moje połączenia lub nieodebrane);
klienci na stronie (jeśli użytkownik aktualnie znajduje się na stronie);
książka kontaktów (jeśli klient został dodany jako kontakt).

Przekierowanie połączeń

Jeśli trzeba przekierować połączenie na numer telefonu: klikacie na ikonę klawiatury w prawym górnym rogu:

W pojawiającym się oknie wprowadź numer telefonu, na który chcesz dokonać transferu i naciśnij zielony przycisk połączenia

I na ostatnim etapie połącz 2 połączenia:

2.Jeśli trzeba przekierować połączenie na wewnętrzny numer konta SIP (wewnętrzny numer pracownika)

Przekierowanie połączenie z rozmową

Przed przekierowaniem połączenia najpierw skontaktuj się z kolegą. Pierwszy rozmówca zostanie wtedy wstrzymany, a ty będziesz mógł porozmawiać z drugą stroną przed zakończeniem przekierowania. Ta metoda jest stosowana w większości przypadków.

W tym celu najpierw naciśnij "Nowe połączenie"