Powitanie głosowe
Powitanie głosowe to prosta, ale bardzo ważna funkcja. Jej głównym zadaniem jest zwiększenie rozpoznawalności Twojej firmy.
Zasada działania:
Po połączeniu klient słyszy komunikat głosowy, na przykład:
"Witamy! Dziękujemy za połączenie, w celu kontroli jakości obsługi, rozmowa może być nagrywana."
Konfiguracja:
Aby dodać komunikat głosowy, należy przejść do sekcji "Setting" - "VirtualPBX" - "Call forwarding" i wybrać Edit branch/Add new call forwarding branch:
Następnie należy zaznaczyć opcję "Play greeting and call recording alerts", wybrać nagranie domyślne*, załadować własne lub nagrać przez mikrofon:
*Domyślnie dostępne jest gotowe nagranie powitania głosowego, które można dodać.
Zalecamy załadowanie własnego nagrania audio z nazwą Twojej firmy!
Wymagania dla plików audio:
Format nagrania audio - *.wav, mono, 16 bitów, 8000 Hz;
Rozmiar pliku audio - maksymalnie 5 MB
Dźwięk w tle
Dźwięk w tle to ważna funkcja, której nie należy lekceważyć.
Jej zadaniem jest zastąpienie monotonnego sygnału dowolną melodią, którą usłyszą klienci dzwoniący do Ciebie w oczekiwaniu na połączenie z managerem. Melodia pomoże utrzymać klientów na linii w przypadku długiego oczekiwania na odpowiedź.
Konfiguracja:
Aby włączyć dźwięk w tle, należy przejść do sekcji "Setting" - "VirtualPBX" - "Call forwarding" i wybrać Edit branch/Add new call forwarding branch:
Następnie należy zaznaczyć opcję "Play background audio", załadować własne nagranie i zapisać:
*Domyślnie dostępne jest gotowe nagranie dźwięku w tle, które można dodać.
W sprawie ustawienia domyślnego dźwięku w tle napisz na czacie, a nasi managerzy odpowiedzą na wszystkie pytania w najkrótszym możliwym terminie.
Wymagania dla plików audio:
Format nagrania audio - *.wav, mono, 16 bitów, 8000 Hz;
Rozmiar pliku audio - maksymalnie 5 MB.
Menu kategorii po połączeniu
Ta funkcja służy do włączania/wyłączania automatycznego menu kategorii głosowych.
Po tym, jak dzwoniący klient odłożył słuchawkę, manager trafia do menu głosowego, w którym musi podać kategorię połączenia, jego wartość i osobisty kod za pomocą klawiatury telefonu.
Aby włączyć/wyłączyć automatyczne menu kategorii głosowych, należy przejść do sekcji "Setting" - "VirtualPBX" - "Call forwarding" i wybrać Edit branch/Add new call forwarding branch:
Następnie należy zaznaczyć opcję "After-call category menu", wybrać język i zapisać:
