Karta połączenia jest osobną stroną z całą historią przychodzących i wychodzących połączeń z określonego numeru klienta. Każdy klient jest identyfikowany przez dokładne dopasowanie numeru telefonu.
Możesz przejść do karty połączenia przez "Call Center" => "Call log". Następnie kliknij datę połączenia, które chcesz:
Początkowy widok karty wyświetla rozszerzone informacje o połączeniu.
Karta połączenia składa się z następujących sekcji:
Audio — nagranie audio rozmowy z funkcjami odtwarzacza.
Call details– takie jak data, typ, status połączenia, czas trwania połączenia, czas oczekiwania, całkowity czas trwania połączenia, numer rozmówcy, numer docelowy i numer agenta, który odebrał połączenie.
Comments and categories — ten blok pozwala dodawać komentarze, kategorie i ocenę do połączenia.
Visit — dane o źródle, z którego zadzwonił klient.
Client — szczegóły klienta, takie jak numer telefonu, adres IP, strona docelowa i link do karty klienta.
Statistics — podsumowanie danych w ciągu ostatnich dni od pierwszej i ostatniej wizyty na stronie; łączna liczba połączeń klientów; łączna liczba sesji użytkownika; liczba połączeń i wyświetlonych stron w ciągu ostatnich 30 dni.
Last visit — dane o źródle poprzedniej wizyty, urządzeniu klienta, systemie operacyjnym i geolokalizacji klienta.
Top 5 pages in the last 30 days — lista stron odwiedzanych przez klienta z całkowitym czasem spędzonym na ich interakcji.
User sessions history — informacje o każdej sesji użytkownika na stronie: data, odwiedzona strona, geolokalizacja, źródło wizyty i dane o połączeniach klienta podczas każdej wizyty.
Szczegóły połączenia można zobaczyć tylko przy użyciu śledzenia połączeń na podstawie sesji. Śledzenie połączeń oparte na sesji zapewnia źródło połączenia, statystyki i szczegółowe informacje o sesjach użytkownika.
Dodatkowe informacje o połączeniu
W karcie połączenia w sekcji "Comments and categories" możesz dodać:
kategorię połączenia;
komentarz do połączenia;
ocenę dla menedżera;
ocenę dla połączenia.
Przykład pomyślnie dodanego komentarza i analizy połączenia przez TOP menedżera lub nadzorcę:
Nagrania audio w raportach połączeń
Aby poprawić jakość obsługi, możesz skonfigurować nagrywanie audio dla połączeń w ustawieniach projektu. To ustawienie jest domyślnie włączone w menu "General settings" => "Project settings".
Raport dziennika połączeń zapewnia dostęp do nagrań audio rozmów.
Aby odsłuchać nagranie, musisz kliknąć "Odtwórz", a w oknie pojawi się odtwarzacz audio, w którym możesz:
Kontrolować nagranie audio — odtwarzaj, wstrzymaj, zatrzymaj i zmień prędkość odtwarzania (1).
Kontrolować głośność audio (2).
Pobierać nagranie audio (3).
Usunąć to nagranie audio (4)
Skopiować link do połączenia — dostęp do audio przez link będzie dostępny dla każdego bez logowania na osobistego konta Ringostat (5).
Format pliku audio — ".ogg".
Gwarantujemy okres przechowywania i dostępności nagrań audio rozmów (oraz samych zapisów rozmów w dzienniku połączeń) przez rok dla aktywnych projektów.
Dostęp do nagrań rozmów aktywnych klientów, które mają ponad rok, jest możliwy na żądanie.