Karta połączenia to osobna strona zawierająca szczegółowe informacje o połączeniu z określonego numeru telefonu klienta. Każdy klient jest identyfikowany na podstawie dokładnego dopasowania numeru telefonu.
Do karty połączenia można przejść przez „Centrum obsługi" — „Dziennik połączeń", a mianowicie: klikając na datę wybranego połączenia.
Widok początkowy karty — wyświetlane są rozszerzone informacje o połączeniu, którego datę kliknięto.
Sekcje karty połączenia
Ogólne informacje o połączeniu - data, godzina, czas trwania połączenia, rozmowy i oczekiwania, informacje o kierunkach połączenia: kto dzwonił, dokąd dzwoniono.
Rozmowa - nagranie audio połączenia, funkcje odtwarzania, zmiany głośności i prędkości, przyciski do kopiowania łącza do połączenia, pobierania i usuwania nagrania audio.
Transkrypcja rozmowy - transkrypcja, przycisk do kopiowania pliku vtt transkrypcji (sekcja dostępna dla planów Pro i Corporate).
Podsumowanie analizy AI - analiza jakości połączenia, nastrój menedżera i klienta, treść rozmowy (sekcja dostępna dla planów Pro i Corporate).
Rozszerzone informacje o połączeniu - blok zawiera cztery sekcje:
Analiza AI (sekcja dostępna dla planów Pro i Corporate) — wyniki automatycznej analizy połączenia na podstawie wybranego profilu analityki AI; bloki analizy wyświetlane w sekcji zależą od ustawień profilu analityki.
Szczegóły - szczegółowe informacje o połączeniu: typ, status, ID połączenia oraz przycisk do kopiowania ID, informacje o kierunku: z kim połączono, ocena połączenia: połączenie można ocenić w skali od 1 do 10, komentarze i kategorie: możliwy jest wybór kategorii połączenia oraz dodanie komentarza.
Klient - informacje o kliencie: numer telefonu, geolokalizacja, przeglądarka, adres IP, platforma, typ urządzenia; statystyki interakcji: całkowita liczba połączeń, liczba dni od pierwszej wizyty i od ostatniej wizyty.
Odwiedziny - ostatnia sesja: dane dotyczące źródła przejścia; historia sesji, informacje o każdej sesji użytkownika na stronie: data, odwiedzona strona, czas trwania sesji, nagranie audio połączenia.
Informacje w sekcjach „Klient" i „Wizyty" są widoczne podczas korzystania z dynamicznego call trackingu.
Audio w karcie połączenia
W karcie połączenia dostępne są nagrania audio rozmów
Aby odtworzyć lub wstrzymać nagranie, należy kliknąć „Play" (1)
Sterowanie nagraniem audio:
zmiana głośności i prędkości odtwarzania (2)
kopiowanie łącza do połączenia, pobieranie i usuwanie nagrania audio (3)
Format plików audio - ".wav"
Gwarantujemy przechowywanie i dostępność nagrań połączeń przez okres jednego roku dla aktywnych projektów.
Dostęp do nagrań audio rozmów aktywnych klientów starszych niż rok jest możliwy na żądanie.
Połączenia wewnętrzne
Połączenia wewnętrzne to połączenia między pracownikami lub działami. Ich typ w historii połączeń jest wyświetlany jako „Wewnętrzny".
Aby wyświetlić te połączenia w historii połączeń, należy dodać filtr z parametrem „Typ połączenia" równym „Wewnętrzny".
Można również skorzystać z gotowego filtru dla wszystkich połączeń za pomocą łącza.
Połączenia przekierowane
Połączenie przekierowane to połączenie przychodzące lub wychodzące, które podczas rozmowy zostało przekierowane od jednego pracownika do innego pracownika lub działu. Takie połączenia również mają typ „Wewnętrzny".
Przycisk „Szczegóły" wyświetla obie części rozmowy menedżerów z klientem.
