Integrując Ringostat z Państwa systemem CRM, możecie Państwo przesyłać i wykorzystywać w CRM następujące informacje:
źródła reklamowe, z których pochodzą klienci;
statystyki rozmów telefonicznych;
nagrania rozmów telefonicznych;
statystyki połączeń poszczególnych pracowników;
przypisywanie zadań dla nieodebranych połączeń.
Dysponując w systemie CRM informacjami o przyjętych lub wykonanych przez menedżerów połączeniach, mogą Państwo porównać je z prowadzonymi przez nich transakcjami. W ten sposób otrzymują Państwo dodatkowe narzędzie do kontroli działu sprzedaży.
Poza szeregiem gotowych integracji, nasz serwis oferuje także dwa warianty indywidualnej integracji, które pozwolą rozwiązać niemal każde Państwa zadanie.
Integracja za pomocą przekazywania danych przez WebHooki
WebHook to powiadomienie zewnętrznych aplikacji o zdarzeniach w Ringostat poprzez przesyłanie zestawu parametrów.
Obecnie można przesyłać do CRM aż 40 parametrów.
Na przykład:
numer telefonu;
numer, na który wykonano połączenie;
status połączenia;
źródło przejścia;
nagranie rozmowy;
i inne.
Pełna dokumentacja dostępna jest pod tym linkiem.
Dla połączenia przychodzącego można wysyłać zapytania w momentach:
przed rozpoczęciem połączenia;
po zakończeniu połączenia;
po menu oceny rozmowy;
w momencie odebrania rozmowy;
w momencie przekierowania.
Dla połączenia wychodzącego można wysyłać zapytania w momentach:
przed połączeniem;
po zakończeniu połączenia.
Istnieje również możliwość przesyłania danych do systemów zewnętrznych w momencie wysyłki formularzy na stronie.
Można także wysyłać dane z komunikatorów w momentach:
rozpoczęcia dialogu w komunikatorze,
zakończenia dialogu w komunikatorze.
Dla systemów Hubspot oraz Pipedrive dostępne jest przesyłanie informacji o utworzeniu transakcji oraz jej statusie do systemów zewnętrznych — w celu budowania analityki end-to-end.
Przykładowe zastosowania tej integracji:
Automatyczne tworzenie zadania po nieodebranym połączeniu
Jeśli menedżer z jakiegoś powodu nie odebrał połączenia, dzięki integracji Ringostat z CRM automatycznie tworzony jest kontakt i przypisywane zadanie dla odpowiedzialnego menedżera.
Karta kontaktu przy połączeniu przychodzącym
Rozmowy z klientami będą skuteczniejsze, jeśli menedżer zna imię dzwoniącego i jego historię jeszcze przed odebraniem telefonu. Integracja umożliwia wyświetlanie pełnej historii odwiedzin i danych klienta podczas połączenia.
Tworzenie kontaktu/transakcji przy połączeniu przychodzącym
Jeśli połączenie przychodzi z nowego numeru, po zakończeniu rozmowy automatycznie tworzony jest kontakt lub transakcja, którą menedżer może uzupełnić o dodatkowe informacje.
Przypisanie kontaktu/transakcji do menedżera, który odebrał połączenie
Jeśli dzwoni nowy klient, utworzony kontakt lub transakcja zostanie przypisana do menedżera, który odebrał rozmowę.
Przekazywanie kategorii i wartości rozmowy po zakończeniu połączenia
Po rozmowie menedżer może ręcznie (w dzienniku połączeń) lub poprzez menu głosowe przypisać kategorię i wartość rozmowy. Dane te, wraz z kodem menedżera, który je wskazał, zostaną przesłane do systemu CRM.
Powiązanie połączenia ze sprzedażą i kwotą transakcji
Integracja Ringostat z CRM pozwala powiązać skuteczne rozmowy z rzeczywistym przychodem. Dzięki raportowi sprzedaży można przesłuchiwać rozmowy, które doprowadziły do sprzedaży i wykorzystać je jako materiał szkoleniowy.
Śledzenie przychodu według słów kluczowych
Działa to następująco:
Wykonywane jest połączenie – Ringostat rejestruje je i przypisuje słowa kluczowe, kampanię itd.;
Dane trafiają do karty klienta w CRM;
Menedżer prowadzi klienta i po opłaceniu zamówienia wprowadza kwotę transakcji w CRM;
Po sprzedaży CRM może przesłać dane o transakcji do Google Analytics wraz z identyfikatorem clientID otrzymanym od Ringostat.
Przykłady opisane powyżej to tylko najczęściej wykorzystywane funkcje przez naszych klientów — możliwości jest znacznie więcej.
Jeśli mają Państwo pytania lub potrzebują pomocy, prosimy napisać do nas na czacie.