Prompty — pozwalają tworzyć i zapisywać checklisty (szablony analizy) dla sztucznej inteligencji. Od jakości i struktury promptu zależy, jak dokładnie AI będzie analizować rozmowy Waszych menedżerów.
W checkliście możesz:
ustawić ocenę w skali (np. od 0 do 5 lub od 1 do 10);
otrzymać od AI opis mocnych i słabych stron na każdym etapie;
wyciągać fragmenty tekstu z rozmowy (np. kluczowe frazy lub cytaty menedżera);
zbierać listy słów, stop-słów lub triggerów, które zostały użyte;
zarejestrować konkretne działania (np. czy menedżer się przedstawił, czy doprecyzował potrzeby, czy zaproponował rozwiązanie).
Tworzenie nowego promptu
Przejdź do sekcji „Prompty” i kliknij „Nowy prompt”
2. Opisz swoje oczekiwania w generatorze promptów AI i kliknij „Generate Prompt Strukture”
AI może potrzebować chwili, aby wygenerować strukturę promptu.
3. W sekcji „Struktura” możesz zobaczyć każdy etap checklisty, usunąć lub dodać potrzebny parametr
4. W zakładce „Podstawowe ustawienia” możesz wskazać:
Nazwę skryptu
Projekt, do którego należy
Rolę AI (np. kierownik działu sprzedaży lub jakości)
Dostawcę i model AI (Anthropic, OpenAI, Google, Groq)
Język odpowiedzi, w którym otrzymasz wynik analizy, oraz Zadanie transkrypcji (tłumaczyć lub transkrybować)
Język transkrypcji
Ocenę końcową — określamy, w jaki sposób ma być liczony wynik ogólny komunikacji (suma, procent)
Maksymalną ocenę — ustawiamy górną granicę końcowej oceny (AI automatycznie sumuje wszystkie pola punktowe i wyświetla wynik ogólny)
LVA — to wielopoziomowa analiza głosu, wykorzystywana do pogłębionej oceny stanu rozmówcy podczas rozmowy telefonicznej. Technologia analizuje nie tylko słowa, ale także intonację, pauzy i barwę głosu, których człowiek nie jest w stanie świadomie kontrolować
Instrukcje do transkrypcji (np. trudne terminy, imiona, nazwy marek, z którymi AI może mieć trudność w zrozumieniu)
Szczegóły dotyczące firmy — dzięki temu AI lepiej zrozumie Waszą niszę
Podstawową instrukcję dla AI, z której będzie czerpać informacje do oceny komunikacji (kontekst do analizy)
Co może określać LVA:
poziom stresu i napięcia podczas odpowiedzi;
oznaki niepewności lub unikania bezpośredniej odpowiedzi;
możliwą wiarygodność / ryzyko nieprawdziwości wypowiedzi;
stan emocjonalny i psychologiczny klienta w momencie rozmowy
5. W zakładce „Metadane” określasz dodatkowe parametry do analityki.
Domyślnie dostępne są:
Department (dział),
Representative (menedżer).
Możesz także dodać własne, np.: produkt, kanał kontaktu, geografia klienta itd.
Pozwoli to w przyszłości grupować analitykę nie tylko według menedżerów czy działów, ale również według innych kryteriów.
AI-ulepszenie
W każdym prompcie dostępne jest narzędzie AI-ulepszenia.
Pozwala ono szybko modyfikować checklistę bez ręcznej edycji:
1. Otwórz edycję gotowego promptu
2. Kliknij przycisk „Popraw przez AI”
3. Opisz, co należy zmienić (np. „dodać szczegółowe kryteria wykrywania potrzeb”) i kliknij „Improve current prompt”
AI automatycznie zaktualizuje strukturę, pozostawiając bez zmian podstawową logikę.