Eniq.ai — to narzędzie do automatycznej analizy komunikacji (połączeń, czatów), które pomaga firmom podnosić jakość obsługi klientów oraz efektywność pracy menedżerów.
Zamiast ręcznego odsłuchiwania setek rozmów, Eniq automatycznie ocenia dialogi według zadanych parametrów, tworzy analitykę, identyfikuje mocne i słabe strony oraz dostarcza insighty do podejmowania decyzji zarządczych.
Funkcje ogólne
Panel projektu — ogólny dashboard z kluczowymi wskaźnikami do szybkiego przeglądu sytuacji.
Dziennik Recenzji — szczegółowe wyniki analiz każdej rozmowy z możliwością filtrowania i składania odwołań.
Analityka — zestawienia raportów według działów, zespołów lub poszczególnych menedżerów, dynamika wyników, identyfikacja słabych obszarów.
AI Insights — odpowiedzi AI na dowolne pytania dotyczące już przeanalizowanych danych (na przykład: „Jakie są najczęstsze obiekcje klientów w ostatnim miesiącu?”).
Wnioski o zmiany (odwołania) — możliwość dla menedżerów lub kierowników zakwestionowania wyników analizy.
Przesyłanie plików — wgrywanie nagrań audio lub czatów do analizy, pojedynczo lub masowo.
Prompty (check-listy) — ustawienia określające, co dokładnie należy oceniać w rozmowach oraz jaką metodą.
Integracje — konfiguracja połączenia Eniq.ai z zewnętrznymi usługami: telefonią, systemami wsparcia lub innymi narzędziami biznesowymi.
AI Wglądy
AI Wglądy
AI Wglądy usuwają ręczną pracę z raportami. W kilku kliknięciach otrzymujesz podsumowanie z dziesiątek/setek już przeanalizowanych rozmów: kto pracuje lepiej/gorzej, jakie tematy lub słowa kluczowe pojawiają się najczęściej, jak zmienia się jakość w czasie. Nie trzeba otwierać 30–50 kart — widzisz gotowe zestawienie danych według swojego zapytania.
Aby utworzyć nowy Wgląd:
1. Przejdź do sekcji „AI Wglądy” i kliknij przycisk „Nowy wgląd”
2. Pytanie — Wpisz swoje pytanie lub kliknij jedną z proponowanych pytań.
3. Wybierz zakres dat, za który należy przeprowadzić analizę
Szablon promptu — Wybierz szablon promptu, według którego była prowadzona analiza komunikacji.
Dział(y) / Przedstawiciel(e) (opcjonalnie) — Ogranicz wgląd do wybranego zespołu lub pracowników. Jeśli nie wybierzesz — zostaną uwzględnieni wszyscy.
Dostawca i Model — do głębszych odpowiedzi analitycznych rekomendowane są Anthropic lub OpenAI. Lżejsze modele (od Groq) mogą być szybsze, ale mniej szczegółowe.
4. Wybór pól (opcjonalnie) — określa, z których dokładnie pól promptu SI będzie pobierać dane.
5. Wpisujemy zrozumiałą dla nas nazwę i klikamy „Utwórz wgląd”