Analityka pozwala automatycznie zbierać i analizować dane dotyczące połączeń i czatów bez pracy ręcznej. W kilku kliknięciach otrzymujesz zbiorcze wskaźniki dla pracowników lub działów za dowolny okres.
To narzędzie pomaga szybko identyfikować produktywnych członków zespołu, wykrywać problematyczne etapy w lejku oraz analizować tematykę zgłoszeń klientów.
Jak zbudować analitykę
1) Wybierz „Szablon promptu” ta ustaw zakres dat, z którego chcesz pobrać komunikacje do analizy
2) Wybierz „Pola grupowania". Ten blok odpowiada za sposób grupowania wyników. Grupowanie może odbywać się według dowolnych danych — na przykład według dni lub tylko dla pierwszych (unikalnych) połączeń. Jednak najbardziej celowe jest grupowanie według menedżerów lub według działów. Daje to różny poziom szczegółowości i odpowiada na różne pytania
3) Wybierz „Parametry wyników". Są to parametry liczbowe, według których oceniamy coś w dowolnej skali (od 1 do 10, od 1 do 100 itd.)
4) Wybierz „Parametry tekstowe". Są to dane pokazujące, o czym dokładnie rozmawiali pracownicy i klienci: tematy, potrzeby, zastrzeżenia oraz kluczowe sformułowania
5) Kliknij „Wygeneruj analitykę”
5) Po wygenerowaniu raportu zobaczysz:
Łączną liczbę przeanalizowanych komunikacji oraz okres, z którego pochodzą.
Ogólne średnie oceny dla działu/działów lub wybranych menedżerów.
Średnie oceny według typu danych wybranych do grupowania (przedstawiciele, działy, data itp.)
4. Dane można grupować według różnych wskaźników, w tym według dni, co pozwala ocenić średnią dynamikę Twoich pracowników.
5. Parametry tekstowe
Ważne:
Parametry tekstowe będą dostępne tylko wtedy, gdy są obecne w Twoim promcie (czyli oceniasz rozmowę nie tylko według określonej skali, ale również otrzymujesz opis poszczególnych etapów).
Możesz wybrać potrzebne pola, które chcesz uwzględnić w wygenerowanej analityce, w zależności od tego, który wskaźnik/wskaźniki chcesz monitorować.
Parametry tekstowe będą szczególnie przydatne, jeśli prawidłowo określimy zadanie dla AI dotyczące zbierania danych w naszym promcie.
Parametry tekstowe mogą być zwykłą tablicą tekstu (1) lub listą/zestawieniem (2) danych, które zdefiniowaliśmy do monitorowania.
Procent
Kolumna Procent pokazuje procentowy udział każdego typu obiekcji w całkowitej liczbie.
Na przykład:
„SPAM” wystąpił 1 raz, co stanowi 14,3% wszystkich 7 zarejestrowanych słów kluczowych.
Oznacza to, że ta kolumna pokazuje procent właśnie tego parametru spośród wszystkich dostępnych w kategorii analizy
Filtry danych
Pozwalają ograniczyć próbkę przed budową analityki, aby analizować dokładnie ten zestaw danych, który jest w danym momencie istotny (na przykład wybrać tylko jeden dział, tylko nowych członków zespołu, konkretne typy połączeń, osobną linię produktową itp.).
Aby skonfigurować filtr:
Kliknij „Dodaj filtr”
W bloku „Pole” wybierz parametr do filtrowania
W bloku „Operator” wybierz warunek, według którego chcesz filtrować dane
W bloku „Wartość” wpisz, co dokładnie chcesz filtrować (imię menedżera, nazwę działu, słowo kluczowe)
