Sekcja ta zawiera siedem wstępnie zdefiniowanych filtrów (pojedyncze lub grupowe warunki selekcji połączeń zgodnie z wprowadzonymi parametrami):
Istnieją również cztery wstępnie zdefiniowane widoki (zestaw kolumn wyświetlanych w raporcie z niezbędnymi parametrami):
Raporty są dostępne dla użytkowników z poziomem dostępu administratora i analityka.
Połączenia są sortowane w kolejności malejącej daty połączenia.
Główne parametry filtra "All calls" filter":
client — określony numer klienta, który zadzwonił lub był dzwoniony;
employee — imię pracownika, do którego podłączono klienta lub który wykonał wychodzące połączenie do klienta. Lub wyświetli się numer projektu, jeśli połączenie przychodzące było nieodebrane (nieznany menedżer, ponieważ nikt nie odpowiedział);
conversation duration;
call type — przychodzące, wychodzące, przychodzące przechwycone, wychodzące przechwycone lub przekierowanie;
status — mogą być połączenia o statusie: z błędami, bez odpowiedzi, udane, docelowe, zajęte, błąd schematu przekierowania, ponowne wybieranie, poczta głosowa, niewprowadzony numer wewnętrzny, niepoprawnie wprowadzony numer wewnętrzny, brak odpowiedzi od klienta lub niedozwolony kierunek;
pool name — nazwa puli, do której był przypisany numer z śledzeniem połączeń;
audio recording of the conversation;
source, channel, campaign and keyword — źródło, z którego zadzwonił rozmówca.
Menu "Chart" dla wybranego okresu przedstawia informacje na temat całkowitej liczby połączeń; liczbę połączeń odebranych, docelowych i pierwszych unikatowych. Możesz również zobaczyć wykresy dla takich parametrów, jak czas trwania połączenia, średni czas rozmowy i średni czas oczekiwania.
1.1. Klikając na ikonę jednego z parametrów, dane zostaną od razu wyświetlone na wykresie. Kliknij na kilka parametrów, aby zobaczyć wykresy dla wszystkich z nich.
Jeśli chcesz ukryć wykres dla niektórych parametrów — kliknij na ikonę tych parametrów.
1.2. Możesz również ukryć wykres:
2.Możesz wykonać następujące działania na wszystkich filtrach i widokach:
edit;
copy;
remove;
download
share;
choose a standard filter.
2.1. Możesz ustawić filtr jako domyślny, tak aby był on ładowany jako pierwszy po otwarciu rejestru połączeń.
2.2. Możesz zmienić warunki raportu na podstawie wstępnie zdefiniowanych filtrów i widoków. Zalecamy utworzenie kopii raportu do edycji, aby nie stracić raportu z ustawieniami domyślnymi.
2.3. Możesz pobrać domyślne i utworzone raporty w formacie .csv:
Nie ma ograniczeń co do liczby połączeń i okresu dat do pobrania.
2.4. Możesz usunąć raporty, które utworzyłeś, a które już nie są istotne:
2.5. Możesz również udostępnić raport swoim kolegom:
Zobaczysz taki tekst do skopiowania linku do udostępnienia raportu.
Klikając na link do udostępnionego raportu, możesz zmienić jego nazwę w nowym oknie.
Istnieje również możliwość wyboru projektu z listy, dla którego ta konfiguracja raportu powinna być zapisana, jeśli korzystasz z wielu projektów. Możesz również udostępnić ten szablon wszystkim swoim projektom:
Wstępnie zdefiniowane raporty
Filter "Proper"
Pokazuje wszystkie połączenia docelowe, które zostały obliczone zgodnie z ustawieniami połączeń Twojego projektu w menu "General settings" => "Project settings.
Ta metyka pozwala zobaczyć, ilu klientów znalazło to, czego szukali, dzwoniąc do Twojej firmy.
Zalecamy analizowanie połączeń, które nie są targetowane. Powody mogą obejmować zbieg okoliczności (numer został przypadkowo wybrany), niewłaściwe ustawienie kampanii reklamowej (osoba trafiła na Twoją stronę z zupełnie innym zapytaniem) oraz nawet nieprofesjonalizm menedżerów (agent był niegrzeczny i rozłączył się).
Filter "Callback"
Ta metyka pozwala indywidualnie śledzić połączenia za pomocą formularza przekierowania, dzięki czemu można określić jego skuteczność.
Filter "Inbound"
Tutaj możesz przeanalizować pojedyncze połączenia odbierane przez konkretnego menedżera na danym telefonie lub od określonego klienta. Raport jest niezbędny do skutecznej analizy pracy menedżerów.
Filter "Outgoing"
Ten filtr jest pomocny dla menedżerów najwyższego szczebla w celu efektywnej kontroli pracy agentów. Zwłaszcza jeśli firma stosuje "cold calling" — w tym przypadku raport pozwala monitorować jakość pracy agentów.
Filter "Calls from CPC"
Pokazuje wszystkie połączenia przychodzące z płatnego ruchu (kanał CPC) ze szczegółami aż do poziomu kampanii i słowa kluczowego. Raport pokazuje efektywność kanałów reklamowych — ile połączeń przyniosło każde źródło reklamowe. Na podstawie otrzymanych danych można w kompetentny sposób przerozkładać budżet reklamowy, stawiając na bardziej skuteczne kanały reklamowe.
Filter "Missed"
Ten filtr pozwala zobaczyć i pracować z nieodebranymi połączeniami. Raport daje również możliwość zobaczenia przyczyn, dla których połączenie nie zostało odebrane, dzieląc je na kategorie według statusu połączenia:
Wstępnie zdefiniowane widoki
View "Acquisition"
Pozwala analizować dane według nazwy puli i źródła ruchu (źródło, kanał, kampania, słowo kluczowe):
View "Audience"
Pozwala zobaczyć dostawcę numeru klienta. Możesz na przykład zdecydować, jak skonfigurować przekierowanie połączeń w Twoim projekcie (jakiego dostawcę wybrać do przekierowania):
View "Behavior"
Pokazuje dane numeru klienta, takie jak dostawca numeru telefonu, źródło i kanał, pierwsza odwiedzona strona i ostatnio odwiedzona strona. Możesz także odsłuchać nagranie audio połączenia.
View "For Supervisor"
Ten widok pozwala analizować pracę pracowników i wyświetla takie parametry, jak:
menedżer, który odebrał połączenie;
czas trwania połączenia;
czas oczekiwania;
typ i status połączenia;
ocena połączenia;
numer wewnętrzny pracownika;
kierunek, który zakończył połączenie;
nagranie audio rozmowy.
