Jakie informacje uzyskasz dzięki sztucznej inteligencji Ringostat? Ringostat AI pracuje z nagraniami rozmów, które wykonuje nasza platforma.
Otrzymujesz szczegółową analizę każdego połączenia. Wszystko, co opisano poniżej, przedstawione jest na jednej stronie poświęconej konkretnej rozmowie.
Istnieje również raport ze wszystkich rozmów, w którym pokazane są skonsolidowane informacje. Dzięki temu od razu zobaczysz, na które rozmowy należy zwrócić uwagę.
Jak to działa?
Wirtualna centrala nagrała rozmowę.
AI transkrybuje nagranie na tekst i analizuje go.
Na podstawie treści rozmowy wyciąga wnioski na temat ogólnego nastroju rozmowy, a także osobno na temat nastroju klienta i menedżera.
Rejestruje nastrój każdej rozmowy w raportach telefonicznych.
Dzięki temu kierownik lub superwizor od razu widzi dialogi, w których coś poszło nie tak. Wystarczy skonfigurować filtr, który pokaże tylko rozmowy, w których klient jest rozczarowany.
Aby użyć szybkiego filtra, naciśnij ikonę trzech linii w odpowiedniej kolumnie raportu Ringostat.
Rozkodowanie rozmowy tekstowej
Transkrypcja tekstowa rozmowy AI Ringostat może otrzymać dialog w dowolnym języku i uzyskać transkrypcję każdej frazy w języku angielskim. Po pierwsze, ten język jest podstawowym dla sztucznej inteligencji i posiada maksymalną ilość informacji właśnie w nim. Po drugie, jest to język komunikacji międzynarodowej, zwłaszcza w biznesie. Dlatego taki tłumaczenie na pewno się przyda.
Na zrzucie ekranu poniżej widzimy:
odtwarzacz audio, w którym można ustawić głośność i prędkość odtwarzania;
kiedy rozlega się każda replika, u góry pokazywane jest jej tłumaczenie na angielski;
po kliknięciu myszką na daną replikę, audio od razu przejdzie do odpowiedniego momentu.
Jakie są plusy
Nie trzeba słuchać dialogu, aby zrozumieć, o czym była mowa. Ponadto wiele osób lepiej odbiera informacje wizualnie niż na słuch.
Dzięki tłumaczeniu i transkrypcji można łatwo zrozumieć rozmowę w dowolnym języku. Na przykład mamy menedżerów, którzy pracują na rynkach Polski i Bułgarii. Dzięki Ringostat AI kierownik może ich kontrolować, nawet nie znając bułgarskiego i polskiego.
Można jednym kliknięciem przechodzić do odpowiedniego fragmentu rozmowy. Załóżmy, że zbentężyła Cię jakaś replika i musisz posłuchać, z jaką intonacją wypowiedział ją menedżer. Po prostu kliknij na odpowiedni tekst, a audio zacznie się odtwarzać od odpowiedniego miejsca.
Oszczędność czasu - bo kierownik może od razu zauważyć problematyczne dialogi i skupić się właśnie na nich. Sztuczna inteligencja analizuje różne czynniki związane z rozmową i wyciąga wniosek, czy potrzebna jest weryfikacja.
Zrozumienie, na ile źle lub dobrze został obsłużony lead. Na podstawie zestawu czynników AI przypisuje dialogowi ocenę od 1 do 10. Gdzie jedynka oznacza, że dialog nie wymaga uwagi, a dziesiątka - że sytuacja jest maksymalnie krytyczna.
Kluczowe momenty dialogu
Jeśli przesłałeś do ChatGPT określony tekst, AI na Twoją prośbę może ułożyć listę najważniejszych momentów. Na podobnej zasadzie działa Ringostat AI. Analizuje dialog w całości i wskazuje na kluczowe momenty, o których była mowa.
Porady dotyczące następnych kroków
Doświadczony menedżer zazwyczaj wie, co robić po rozmowie z klientem. Ale nowicjusze mogą mieć z tym problem. Lub menedżer może nie od razu przypomnieć sobie, co powinno zostać wykonane.
Ringostat AI od razu poda przydatne wskazówki, co lepiej zrobić dalej - w oparciu o to, o czym mówiono podczas rozmowy.
Ogólny nastrój rozmowy
Bardzo ważne jest, aby klient odłożył słuchawkę zadowolony. W przeciwnym razie możesz nie tylko stracić klienta, ale także otrzymać negatywną opinię.
Z Ringostat AI nie będziesz musiał w tym celu całkowicie słuchać lub czytać dialogu. Wystarczy spojrzeć na blok "Sentyment", który odpowiada za ogólny nastrój rozmowy oraz każdego z jej uczestników. Można również zobaczyć na dole wniosek, czy menedżerowi udało się rozwiązać problem klienta.
Kluczowe słowa + dane o połączeniu
Użytkownik może również zobaczyć kluczowe słowa rozmowy. Czyli to, na czym kładziono nacisk podczas rozmowy z klientem. W ten sposób można zrozumieć, które produkty najbardziej interesowały potencjalnego nabywcę. Kluczowe słowa są wyświetlane w kolejności malejącej - od tych, które pojawiały się najczęściej, do najrzadszych.
Koszt
Opłata abonamentowa - 0.
Koszt 1 minuty przeanalizowanego połączenia - 0,03 USD
Język transkrypcji i analizy – tylko angielski. Język rozmowy - nie ma znaczenia, AI wszystko zrozumie.
Domyślnie analizowane są połączenia, w których czas rozmowy wynosi od 30 sekund.
Można to robić nie dla wszystkich połączeń, ale ustawić dowolne filtry w kombinacji (np. dział, czas rozmowy itp.), które znajdują się w parametrach połączenia.
Istnieje również możliwość opracowania niestandardowego rozwiązania zgodnie z Twoimi wymaganiami technicznymi. Koszt takiego projektu jest określany indywidualnie, w zależności od Twoich zadań.
Napisz na czacie na naszej stronie internetowej, aby ocenić wszystkie zalety Ringostat AI dla Twojego działu sprzedaży.