Raport Analiza obsługi messengerów w Ringostat pomaga ocenić, jak zespół pracuje z zapytaniami klientów w messengerach i jak skutecznie obsługuje dialogi. Raport pozwala szybko zobaczyć:
ile zapytań wpłynęło z messengerów;
jak szybko menedżerowie odpowiadają klientom;
czy wiadomości pozostają bez odpowiedzi;
obciążenie pracowników;
ogólną efektywność obsługi dialogów.
Wszystkie kluczowe wskaźniki zebrane są w jednym raporcie, co pomaga kontrolować jakość komunikacji z klientami i szybko znajdować problematyczne miejsca w pracy zespołu.
Przyjrzyjmy się szczegółowo, jakie dane zawiera nowy raport i jak je wykorzystać do analizy pracy z messengerami
Raport ogólny
Wskaźniki ogólne
To pierwszy blok raportu, który wyświetla ogólne wskaźniki obsługi dialogów przez menedżerów. Tutaj wyświetla się:
Wszystkich zapytań - ogólna liczba wszystkich dialogów w wybranym okresie
Nowe zapytania - wszystkie dialogi, które rozpoczęły się w wybranym okresie
Wszystkich zamkniętych dialogów - wszystkie dialogi, które menedżer zakończył w wybranym okresie
Zamknięte dialogi bez odpowiedzi menedżera - dialogi zamknięte bez żadnej wiadomości od menedżera
Dialogi bez aktywności > 1 dzień - otwarte dialogi bez wiadomości ponad 24 godziny, wymagają uwagi lub zamknięcia
Średnia mediana odpowiedzi w dialogach - średni czas oczekiwania klienta na odpowiedź menedżera w czacie
Statystyki odpowiedzi
W tym bloku wyświetlają się szczegółowe wykresy dla każdego parametru:
1.Dynamika zapytań w okresie - wyświetla statystyki zapytań według dni, tygodni, miesięcy z możliwością filtrowania według różnych statusów
2.Szybkość pierwszej odpowiedzi - mediana czasu odpowiedzi na pierwszą wiadomość klienta, z uwzględnieniem obecności automatycznej odpowiedzi, obliczana dla zamkniętych dialogów
3.Średnia mediana odpowiedzi w dialogach - średnia wartość mediany czasu odpowiedzi w każdym dialogu, tylko dla zamkniętych dialogów
Zwróć uwagę! Jeśli od klienta dwie wiadomości z rzędu, wtedy szybkość odpowiedzi jest liczona od pierwszej wiadomości klienta bez odpowiedzi
4.Wszystkie rozmowy według messengera - rozkład wszystkich dialogów według typów messengerów
5.Nowe rozmowy według messengera - rozkład według typów messengerów tylko nowych dialogów
Tabela "Według pracowników"
Zakładka «Według pracowników» pokazuje efektywność każdego menedżera w pracy z wiadomościami
W tabeli dostępne są:
imię i nazwisko pracownika
liczba otwartych dialogów, które są jeszcze w realizacji
liczba dialogów bez aktywności >doby
liczba zamkniętych dialogów
liczba dialogów zamkniętych bez odpowiedzi menedżera
szybkość pierwszej odpowiedzi
średnia mediana odpowiedzi w dialogach
Raport Analiza obsługi messengerów pomaga ocenić efektywność pracy zespołu z wiadomościami, wykryć słabe punkty w obsłudze zapytań i poprawić szybkość i jakość komunikacji z klientami