Nie jest tajemnicą, że każdy właściciel firmy stara się maksymalnie zautomatyzować procesy biznesowe, zwiększyć efektywność działu sprzedaży, a także skrócić czas dodzwonienia klientów do jego firmy.
Aby rozwiązać te kwestie, a także dla wygody korzystania z telefonii, zalecamy skonfigurowanie "Inteligentne przekierowanie połączeń", która pozwoli prawidłowo rozdzielić połączenia między menedżerami i połączyć klienta z menedżerem odpowiedzialnym za transakcję/kontakt/lead w pierwszej kolejności oraz najpierw skierować połączenie do menedżera odpowiedzialnego za klienta.
"Inteligentne przekierowanie" można skonfigurować na dwa sposoby:
Według odpowiedzialnego w CRM — połączenie jest kierowane do menedżera przypisanego do klienta w CRM.
Według połączeń — czyli połączenie zostanie skierowane do tego menedżera, który ostatnio rozmawiał z klientem.
Inteligentne przekierowanie według odpowiedzialnego w CRM
Ta funkcjonalność jest obsługiwana tylko w integracjach wykonanych przez Ringostat:
Pipedrive HubSpot Zoho desk ZohoCRM Salesforce AmoCRM / Kommo Bitrix24 RetailCRM Creatio Altegio (alteg.io) |
Rozważmy logikę działania funkcjonalności na takim przykładzie:
przed połączeniem z menedżerem, Ringostat wyśle zapytanie do CRM w celu sprawdzenia obecności otwartego leadu z numerem telefonu. Jeśli taki lead istnieje, połączenie zostanie skierowane do menedżera, do którego przypisany jest lead z tym numerem;
jeśli w systemie CRM nie ma leadu z numerem telefonu – następuje sprawdzenie obecności otwartej transakcji z numerem telefonu. Jeśli taka transakcja istnieje, połączenie jest wysyłane do menedżera, do którego przypisana jest ta transakcja;
jeśli nie ma otwartego leadu i transakcji – sprawdzamy, czy w systemie CRM istnieje kontakt z numerem dzwoniącego. Jeśli taki kontakt istnieje, połączenie zostanie skierowane do menedżera, do którego przypisany jest kontakt z numerem dzwoniącego klienta;
jeśli pod numerem dzwoniącego nie ma ani leadu, ani otwartej transakcji, ani kontaktu – połączenie zostanie skierowane dalej według schematu przekierowania.
Aby to zrobić, musisz wykonać następujące kroki:
1. Utworzyć blok przekierowania z kierunkiem "Odpowiedzialny menedżer zgodnie z CRM"
2. Wybrać priorytet kierunków połączenia.
Przy połączeniu do schematu przekierowania z kierunkiem "Odpowiedzialny menedżer zgodnie z CRM":
Ringostat będzie szukać otwartych encji zgodnie z kolejnością w ustawieniach
Połączenie zostanie przekierowane na kierunki odpowiedzialnego menedżera w pierwszej znalezionej encji
Jeśli nie znaleziono odpowiedzialnego za encję — połączenie zostanie przekierowane do następnego kierunku w schemacie lub zakończone, jeśli kierunki są nieobecne
Na tym konfiguracja inteligentnego przekierowania połączeń według odpowiedzialnego w CRM jest zakończona!
Inteligentne przekierowanie według połączeń. Lepkość.
Podczas konfigurowania inteligentnego przekierowania według połączeń, wywołanie zostanie skierowane w pierwszej kolejności do menedżera, który ostatnio rozmawiał z klientem.
Inteligentne przekierowanie według połączeń z kolei dzieli się na dwa rodzaje:
Lepkość, która jest włączana globalnie dla projektu poprzez kontakt z pomocą techniczną. Orientuje się tylko na połączenia wychodzące menedżerów w określonym okresie czasu. W godzinach pracy połączenie przychodzące z numeru klienta zostanie skierowane najpierw do tego pracownika, który dzwonił do tego klienta w ramach określonego okresu. Jeśli pracownik nie odpowie w ciągu 20 sekund, połączenie zostanie przekierowane według schematu przekierowania numeru, na który jest realizowane połączenie.
Lepkość, która jest konfigurowana przez schematy przekierowania. Dodawana jest jako zwykły blok przekierowania. Może orientować się zarówno na połączenia przychodzące, jak i wychodzące. Aby skonfigurować, należy wykonać następujące kroki:
1. Utworzyć blok przekierowania z kierunkiem "Odpowiedzialny menedżer zgodnie z połączenia"
2. Wybrać typ połączeń, według których szukać menedżera, z którym odbyła się rozmowa.
3. Wybrać okres wyszukiwania menedżera, z którym klient miał ostatnią udaną rozmowę.
Przykład ustawień, gdy dzwonimy najpierw do odpowiedzialnego menedżera przez 30 sekund, a następnie wzywamy innych pracowników.
Na tym konfiguracja inteligentnego przekierowania według połączeń jest zakończona!
Jeśli w projekcie włączone są obie lepkości według połączeń: globalna i w schemacie przekierowania, to będą działać właśnie ustawienia schematu przekierowania. W końcu mają one wyższy priorytet.