Dziennik wiadomości — narzędzie do obsługi i weryfikacji wszystkich zamkniętych zgłoszeń od klientów.
Za pomocą dziennika wiadomości można:
sortować zgłoszenia według daty,
sortować według menedżera odpowiedzialnego za zgłoszenie,
eksportować dane z dialogów w formacie .csv.
Ścieżka do tej funkcji prowadzi przez interfejs systemu — Centrum obsługi — Dziennik wiadomości:
Warunki dla korzystania z dziennika wiadomości
Aby móc śledzić wiadomości z komunikatorów w dzienniku wiadomości, są dwie opcję.
1) SMS na polskich numerach PeoplePhone
1) SMS na polskich numerach PeoplePhone
W projekcie są podłączone polskie numery od Ringostat (operator PeoplePhone) i na tych numerach są włączone SMS-y (można to zrobić za pomocą naszego czatu wsparcia).
Więcej o tym, jak wysłać SMS, można przeczytać w tym artykule.
Uwaga: z numerów 48799 działają tylko wiadomości wychodzące (klient nie może odpowiedzieć), a zamiast numeru telefonu wyświetla się podpis „SMS”.
2) Callback oraz integracja z komunikatorem
2) Callback oraz integracja z komunikatorem
W projekcie podłączony widget Callback i skonfigurowana integracja z komunikatorem (Facebook Messenger/ Telegram/ Viber)
Na stronie internetowej musi pojawić się nasz widżet Callback.
W tym celu na stronie musi być zainstalowany nasz skrypt oraz aktywowany produkt Callback.
Następnie należy skonfigurować sam widżet, ustawiając numer dla połączeń wychodzących oraz formularze do wyświetlania na stronie. Szczegóły dotyczące konfiguracji można znaleźć pod tym linkiem.
Należy skonfigurować integrację z komunikatorami, za pomocą których klienci będą mogli wysyłać do Ciebie wiadomości tekstowe.
Aby podłączyć integrację, należy przejść do sekcji Komunikatory i wybrać odpowiednią integrację. Następnie należy przeprowadzić wszystkie ustawienia zgodnie z instrukcją dla wybranego komunikatora: Facebook Messenger, Telegram i Viber.
3. Aby menedżerowie mogli odbierać i odpowiadać na wiadomości, konieczne jest podłączenie produktu Ringostat Smart Phone.
W tym celu należy przejść do sekcji Środki — Zarządzanie usługami i podłączyć wymagany produkt.
Następnie należy zainstalować i skonfigurować aplikację Ringostat Smart Phone — instrukcję konfiguracji znajdziesz pod tym linkiem.
Możliwości dziennika wiadomości
Po zakończeniu wszystkich wstępnych ustawień dostępna będzie funkcjonalność sekcji Dziennik wiadomości.
Wiadomość od klienta musi przejść kilka etapów, aby trafić do odpowiedniego działu:
1) Klient piszę sms, managerowie w aplikacji dostają powiadomienie o nowej konwersacji / Klient na stronie wybiera komunikator i wysyła w nim wiadomość.
2) Menedżer otrzymuje powiadomienie o nowej wiadomości w aplikacji Ringostat Smart Phone i tam może na nią odpowiedzieć.
3. Po zakończeniu dialogu z klientem należy zamknąć go w aplikacji.
W dzienniku wiadomości pracownicy mogą przeglądać historię wszystkich dialogów.
Aby to zrobić, należy przejść do dziennika wiadomości i wybrać dialog z odpowiednim klientem.
W standardowym dzienniku wiadomości wyświetlane są wszystkie ważne parametry, które umożliwiają menedżerowi znalezienie potrzebnego dialogu:
dane klienta (imię, numer telefonu/ imię w komunikatorze),
komunikator, przez który rozpoczęto rozmowę. Jeśli nie podano żadnej informacji, oznacza to, że komunikacja odbywała się przez SMS. W przeciwnym razie widoczne będzie logo komunikatora.
kto jako ostatni odpowiedział na wiadomość,
data utworzenia dialogu,
menedżer odpowiedzialny za dialog,
źródła wejścia na stronę.
Możliwe jest także ręczne sortowanie danych według dwóch parametrów:
sortowanie według pracownika — wybór pracownika odpowiedzialnego za dialog z klientem,
sortowanie według daty — wybór daty zgłoszenia klienta w celu zawężenia wyszukiwania dialogów.
Jeśli kliknąć z na wiersz z dialogiem — otworzy się okno modalne z historią wiadomości w ramach dialogu:
