Ringostat Smart Phone to aplikacja dla komputerów, która pomaga zwiększyć efektywność pracowników działu sprzedaży w twojej firmie. Za pomocą tej aplikacji można odbierać i wykonywać połączenia telefoniczne, oraz przeglądać informacje o kliencie i jego zachowaniu na stronie internetowej.

Funkcje aplikacji:

Podczas przychodzących połączeń w aplikacji "Ringostat Smart Phone" będą wyświetlać się szczegóły zachowania użytkownika na stronach internetowych (historia odwiedzonych stron, z której strony zostało wykonane połączenie).
Aktualizacja informacji dotyczących zachowania użytkownika na stronie w czasie rzeczywistym.
Możliwość wykonywania połączeń za pomocą jednego kliknięcia.
Możliwość przekierowania połączenia do innego menedżera.
Jeśli na stronie internetowej jest numer telefonu bez linku, można zaznaczyć ten numer telefonu, kliknąć prawym przyciskiem myszy na wybrany numer i z menu kontekstowego wybrać "Połączenie za pomocą Ringostat".
Możliwość integracji z dostępnymi komunikatorami i obsługi zapytań z różnych komunikatorów w jednym oknie Ringostat Smart Phone.
Możliwość wysyłania wiadomości SMS.
Przejście do umowy lub kontaktu jednym kliknięciem, jeśli dzwoni obecny klient.

Interfejs

Widok aplikacji "Ringostat Smart Phone" na PC:

Sekcja Informacje insajderskie

Za pomocą programu można zobaczyć informacje o dzwoniącym kliencie w trybie online i jego zachowanie na stronie. Są one wyświetlane w pięciu podstawowych blokach Ringostat Insider.

Blok "Podsumowanie informacji" o użytkowniku.

Blok wyświetla:

Liczbę dni od pierwszej i ostatniej wizyty na stronie.
Liczbę połączeń wykonanych przez tego klienta.
Liczbę przeglądanych stron, przeprowadzonych sesji.
Urządzenie, system operacyjny i geolokalizacja klienta podczas ostatniej wizyty na stronie.
Znaczniki kampanii reklamowej UTM, dzięki której klient wykonał bieżące połączenie.

2.Blok "Top 5 stron w okresie".

Lista 5 stron, z którymi najczęściej interakcjonował klient ostatnio, z podaniem:

tytuł strony, pod którym znajduje się link do samej strony;

liczba i czas przeglądania stron;

3.Blok "Wszystkie sesje" w okresie.

W tym bloku możliwe jest:

przeglądanie każdej indywidualnej sesji użytkownika;
śledzenie przemieszczania się klienta po stronach;
zobaczyć historię przychodzących połączeń od klienta;
zrozumieć, na której konkretnej stronie znajduje się klient, ponieważ dane pojawiają się w czasie rzeczywistym.

4.Blok "Karta połączenia".

Ta sekcja jest dostępna przy skonfigurowanej i włączonej integracji (Pipedrive 2.0, ZohoCRM, Hubspot).

Połączenie od istniejącego klienta (kontakt jest w CRM):

Wyświetlanie danych kontaktu i systemu CRM.

Szybkie przejście do kontaktu/transakcji klienta.

Wyświetlanie informacji, jeśli pod tym numerem telefonu nie ma kontaktu w systemie CRM.

Sekcja "Historia połączeń".

Tutaj możesz przejrzeć ostatnie połączenia, ich status oraz czas rozmowy z klientem.

Sekcja dzieli się na 2 części:

Moje połączenia(1): w tej zakładce rejestrowane są Twoje połączenia, które zostały wykonane i odebrane w aplikacji

Połączenia nieodebrane(2): nieodebrane połączenia w projekcie, na które jeszcze nie oddzwoniono (uwaga: po udanej rozmowie z klientem po nieodebranym połączeniu, połączenie zostanie automatycznie usunięte z zakładki połączeń nieodebranych)

Ponadto, klikając na numer — możesz go skopiować przez menu:

Sekcja "Klienci na stronie"

Za pomocą tej sekcji możesz dzwonić do zainteresowanych klientów, którzy obecnie znajdują się na stronie i wcześniej już do Ciebie dzwonili.

Najpierw wyświetlane są informacje, którą stronę obecnie przegląda odwiedzający, jego numer telefonu, czas interakcji

W sekcji "Informacje insajderskie" można przeglądać wszystkie informacje o kliencie, które opisywaliśmy wcześniej, a także zadzwonić, wysłać SMS lub skopiować dane numeru.

Sekcja "Messenger".

Aplikacja pozwala menedżerom komunikować się z Twoimi klientami za pośrednictwem komunikatorów Telegram, Messenger i Viber, jeśli Twoi klienci skontaktowali się z Tobą za pośrednictwem widżetu na stronie lub samego komunikatora.

Po zwróceniu się klienta zobaczysz wiadomość o przychodzącym zgłoszeniu, nawet jeśli komunikator w aplikacji jest zamknięty, a przeglądarka zwinięta.

W ten sposób nie przegapisz zgłoszeń od klientów i będziesz mógł na nie natychmiast zareagować.

Zakładka wyświetla, ile wiadomości czeka na Twoją odpowiedź, abyś mógł je obsługiwać po kolei.

Od razu zostanie Ci wyświetlone imię klienta, które podał w komunikatorze, a w dowolnym momencie będziesz mógł przeglądać historię korespondencji w dowolnym z niezakończonych dialogów.

Aby rozpocząć pracę z klientami przez komunikatory w aplikacji, należy spełnić kilka warunków:

musi być zainstalowany skrypt Ringostat, aby na stronie pojawiły się widżety komunikatorów

musi być utworzony chatbot w jednym z dostępnych komunikatorów w ramach integracji (obecnie dostępne są integracje z Viber, Facebook Messenger, Telegram)

Po pomyślnym skonfigurowaniu chatbotów i integracji w panelu Ringostat:

Klient na stronie wybiera potrzebny mu komunikator i pisze w nim wiadomość.

Powiadomienie o nowej wiadomości menedżer otrzymuje w aplikacji Ringostat Smart Phone, gdzie również będzie mógł na nią odpowiedzieć.
Po zakończeniu dialogu z klientem należy go zamknąć w oknie modalnym aplikacji.

Następnie w dzienniku wiadomości pracownicy mogą przeglądać historię wszystkich dialogów i ponownie zainicjować rozmowę z klientem po zamkniętym dialogu

Sekcja "Książka kontaktów"

Ta sekcja składa się z kilku zakładek:

Pracownicy i działy: umożliwi szybkie wyszukiwanie współpracownika po imieniu i nazwisku, jego wewnętrznym numerze lub adresie email.

Domyślnie pole wyboru będzie wyświetlać pracowników, którzy są teraz online. Jeśli to pole wyboru zostanie odznaczone, zobaczysz wszystkich pracowników. Przy wychodzącym połączeniu lub w trakcie przekierowania połączenia możesz wybrać dział lub menedżera, któremu chcesz zadzwonić.

Po kliknięciu na ikonę pracownika zostaną wyświetlone jego wewnętrzny numer, dane o kontach sip, email i pełne imię i nazwisko.

2.Klienci:

książka kontaktów, w której można przeglądać listę Twoich klientów, informacje o nich i wykonywać dodatkowe akcje na kontaktach.

Praca z książką kontaktów

WAŻNE: jeśli masz skonfigurowaną gotową integrację Ringostat z systemem CRM - kontakty z niego automatycznie zostaną zaimportowane do książki kontaktów wraz z nazwiskami klientów. Ale nie będziesz mógł tworzyć kontaktów w aplikacji Ringostat. Wszystko opisane poniżej działa, jeśli nie masz aktywnej integracji z CRM.

1.Tworzenie kontaktów

Kontakt można utworzyć:

podczas połączenia: naciśnij "Utwórz kontakt" na ekranie połączenia:

w sekcji Historia połączeń: kliknij dowolny kontakt i w wyświetlonym menu wybierz "Utwórz nowy kontakt":

w otwartym dialogu na karcie Messenger:

w sekcji aplikacji Ringostat Klienci na stronie (sekcja Klienci na stronie wyświetla użytkowników, którzy wcześniej do Ciebie dzwonili i teraz znajdują się na Twojej platformie.)

2.Dodatkowe akcje na kontaktach

Z kontaktami można wykonywać określone akcje:

edytować go: zmienić nazwę, dodać nowy numer, komunikator itp.;
zadzwonić do klienta;
wysłać sms;
wyświetlić informacje insajderskie
wyświetlić szczegóły - wszystkie dostępne informacje o kontakcie.

Praca z połączeniami

1.Połączenie przychodzące

Po otrzymaniu połączenia przychodzącego otwiera się okno aplikacji "Ringostat Smart Phone", w którym wyświetlane są informacje o dzwoniącym kliencie oraz przyciski do odebrania i odrzucenia połączenia:

2.Połączenie wychodzące

Aby wykonać połączenie wychodzące, wystarczy przejść do punktu "Wybieranie numeru", wprowadzić żądany numer i nacisnąć przycisk "Połączenie" lub klawisz "Enter".

Zostanie nawiązane pomyślne połączenie:

Dodatkowo możesz wykonywać połączenia z dowolnej strony, gdzie znajduje się numer telefonu. W tym celu musisz zaznaczyć numer telefonu, kliknąć prawym przyciskiem myszy na zaznaczony numer i w wyświetlonym menu dialogowym wybrać "Połączenie za pomocą Ringostat".

3.Przekierowanie połączenia

Jeśli trzeba przekierować połączenie na numer telefonu: klikacie na ikonę klawiatury w prawym górnym rogu:

W pojawiającym się oknie wprowadź numer telefonu, na który chcesz dokonać transferu i naciśnij zielony przycisk połączenia

I na ostatnim etapie połącz 2 połączenia:

2.Jeśli trzeba przekierować połączenie na wewnętrzny numer konta SIP (wewnętrzny numer pracownika)

a. Przenieś połączenie z rozmową

Przed przekierowaniem połączenia najpierw skontaktuj się z kolegą. Pierwszy rozmówca zostanie wtedy wstrzymany, a ty będziesz mógł porozmawiać z drugą stroną przed zakończeniem przekierowania. Ta metoda jest stosowana w większości przypadków.

W tym celu najpierw naciśnij "Nowe połączenie"

Następnie wybierz pracownika, na którego masz zamiar przekierować połączenie i naciśnij "Przekaż połączenie":

b. Metoda ślepa. Przekierowanie połączenia bez rozmowy.

Naciśnij "Przekaż połączenie":

Następnie wybierz pracownika:

Praca z wiadomościami SMS

Aby wysyłać wiadomości SMS przez aplikację Ringostat Smart Phone, musisz być zarejestrowanym użytkownikiem serwisu TurboSMS (szczegóły podłączenia integracji z tym serwisem są opisane tutaj).

Niestety na razie nie ma możliwości odbierania zwrotnych wiadomości SMS, usługa jest stosowana tylko do rozsyłania.

Aby wysłać SMS do klienta:

1.Aby utworzyć SMS, wprowadź pełny numer telefonu z numerem kierunkowym i naciśnij "sms":