W zależności od Twoich potrzeb możesz utworzyć profil dla jednego lub więcej pracowników. Możesz także przypisać ich do odpowiednich działów.
Użytkownik z uprawnieniami "pracownik" będzie mógł sprawdzać raporty dotyczące tylko jego własnych połączeń.
Tworzenie nowego działu
Przejdź do menu "General settings" => "Employees" i kliknij przycisk "Add the first department" button.
Po utworzeniu działów kliknij link "Add new employee" .
Wypełnij formularz następującymi danymi:
Email — email pracownika.
Full name — imię i nazwisko pracownika.
Access level — poziom uprawnień pracownika.
Departments — jeśli wcześniej utworzyłeś działy, możesz wybrać, do którego działu przypisać pracownika.
Extension number (zaczynający się od trzech cyfr, np. 101) — dodatkowy numer wewnętrzny, który umożliwi kontakt z współpracownikami. Możesz przekierowywać połączenia do kolegów lub dzwonić do nich. Po wykręceniu numeru wewnętrznego — system zadzwoni na główne kontakty.
Main contacts — kierunki, na które będą przekierowywane połączenia do pracownika. Dodaj co najmniej jeden główny kontakt, aby zapisać profil pracownika.
Other contacts — różne kierunki. Nie będą one używane podczas przekierowywania połączenia do pracownika, ale będą wykorzystywane do integracji z systemem CRM. Jeśli ustawisz jeden z takich kierunków w schemacie przekierowywania połączeń — system będzie mógł rozpoznać pracownika, który odebrał połączenie.
Typy kontaktów
Możesz dodawać różne kierunki w głównych i innych kontaktach.
Przyjrzyjmy się im:
SIP account — linia SIP do wykonywania lub odbierania połączeń.
1.1. Nazwa konta SIP zawsze zawiera nazwę projektu i zaczyna się od niej. Na przykład, dla projektu testsite.com początek nazwy konta SIP będzietestsitecom_. Możesz dodać cokolwiek potestsitecom_.
1.2. Jeśli tworzysz własne hasło: musi ono mieć co najmniej 14 znaków, zawierać co najmniej jedną cyfrę, symbol (z wyjątkiem '<' i '>') oraz małe i duże litery.
W zależności od tego, jaką aplikację i urządzenie manager będzie używał do połączeń, musisz zaznaczyć odpowiednie pole:Ringostat Smart Phone na komputerze
Aplikacja Ringostat tylko na telefonie komórkowym - wybierz "On phone"
Ringostat Smart Phone na komputerze i telefonie komórkowym - utwórz dwa osobne SIP accounts
Inna aplikacja do dzwonienia (zainstalowana na dowolnym urządzeniu) - nie zaznaczaj pola "Use SIP account in Ringostat Smart Phone"
Phone number — wprowadź numer w formacie międzynarodowym. Na przykład dla Wielkiej Brytanii powinien to być +48XXXXXXXXXX.
External SIP — linia SIP z innej centrali telefonicznej, na którą chcesz odbierać połączenia. Podaj login tej linii. Na przykład, jeśli linia to
[email protected], wpisz tylkoG79333CN0001.
Możesz także przenosić kierunki z głównych kontaktów do innych i odwrotnie.
Po wypełnieniu wszystkich wymaganych pól musisz zapisać zmiany.
Numery do otrzymywania SMS w Ringostat Smart Phone od klientów
Aby menadżer mógł odbierać wiadomości SMS od klientów tylko na określony numer, konieczne jest przypisanie tego numeru pracownikowi podczas tworzenia lub edycji jego profilu. Jest to całkiem proste.
- W bloku „Numery do otrzymywania SMS w Ringostat Smart Phone od klientów” kliknij „Dodaj kontakt”.
- Wybierz z listy numer, który chcesz przypisać menadżerowi i zapisz ustawienia.
Uważać na!
Obecnie takich ustawień można dokonać wyłącznie u operatora numerów Peoplefone.
Jednemu menedżerowi można przypisać kilka numerów do odbierania SMS-ów, ale nie więcej niż 10.
Jeżeli numer jest już używany przez innego pracownika, jest czerwony i nie można go wybrać. Numery bezpłatne - standard szary.
Numer SMS przypisany menedżerowi można w razie potrzeby usunąć.
Numer przydzielany jest pracownikowi wyłącznie w celu odbierania wiadomości przychodzących. Aby wysłać SMS do menadżera należy wybrać numer z listy w aplikacji Smart Phone Ringostat.