W logu dostępne jest szybkie wyszukiwanie połączeń za pomocą filtra opartego na wybranych parametrach. Na przykład w filtrze "All Calls" dostępny jest szybki filtr dla:
waiting time (czas w minutach i sekundach);
by the client (numer telefonu klienta);
the employee (numer telefonu lub imię i nazwisko pracownika);
the duration of the conversation (czas w minutach i sekundach);
by call type (przychodzące, wychodzące, połączenie za pośrednictwem widżetu callback);
by status (odebrane, poprawne, nieodebrane, brak odpowiedzi, zajęte, poczta głosowa i inne);
nazwy puli z numerami w Twoim projekcie;
source;
channel;
campaign;
keyword.
Oto jak możesz korzystać z tych szybkich filtrów:
Kliknij na ikonę filtra obok parametru:
Następnie musisz wybrać operator filtrowania w rozwijanym oknie.
Operatory te mogą się różnić w zależności od parametrów. Na przykład możesz wybrać nie tylko "równa się/nie równa się", ale także "większe niż/mniejsze niż", "mniejsze lub równe/większe niż" lub "równa się" dla czasu oczekiwania i czasu trwania rozmowy.
3. Wprowadź wartość dla filtra i kliknij "OK".
Na przykład, używając szybkiego filtra według pracownika "Oleksiy", raport będzie wyglądał następująco:
Możesz również wyszukiwać według numeru telefonu klienta. W tym przypadku zostaną wyświetlone zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące:
W razie potrzeby możesz użyć kilku szybkich filtrów jednocześnie.
Na przykład, jeśli chcesz pobrać próbkę połączeń przychodzących do poczty głosowej, które trwają krócej niż 10 sekund:
