Przejdź do głównej zawartości
Szybkie filtry
Katerina Tverdochleb avatar
Napisane przez Katerina Tverdochleb
Zaktualizowano ponad 7 miesiące temu

W logu dostępne jest szybkie wyszukiwanie połączeń za pomocą filtra opartego na wybranych parametrach. Na przykład w filtrze "All Calls" dostępny jest szybki filtr dla:

  • waiting time (czas w minutach i sekundach);

  • by the client (numer telefonu klienta);

  • the employee (numer telefonu lub imię i nazwisko pracownika);

  • the duration of the conversation (czas w minutach i sekundach);

  • by call type (przychodzące, wychodzące, połączenie za pośrednictwem widżetu callback);

  • by status (odebrane, poprawne, nieodebrane, brak odpowiedzi, zajęte, poczta głosowa i inne);

  • nazwy puli z numerami w Twoim projekcie;

  • source;

  • channel;

  • campaign;

  • keyword.

Oto jak możesz korzystać z tych szybkich filtrów:

  1. Kliknij na ikonę filtra obok parametru:

  2. Następnie musisz wybrać operator filtrowania w rozwijanym oknie.

Operatory te mogą się różnić w zależności od parametrów. Na przykład możesz wybrać nie tylko "równa się/nie równa się", ale także "większe niż/mniejsze niż", "mniejsze lub równe/większe niż" lub "równa się" dla czasu oczekiwania i czasu trwania rozmowy.

3. Wprowadź wartość dla filtra i kliknij "OK".

Na przykład, używając szybkiego filtra według pracownika "Oleksiy", raport będzie wyglądał następująco:

Możesz również wyszukiwać według numeru telefonu klienta. W tym przypadku zostaną wyświetlone zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące:

W razie potrzeby możesz użyć kilku szybkich filtrów jednocześnie.

Na przykład, jeśli chcesz pobrać próbkę połączeń przychodzących do poczty głosowej, które trwają krócej niż 10 sekund:

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?