W własnym panelu Ringostat dostępna jest możliwość tworzenia elastycznych schematów przekierowywania połączeń w celu rozwiązania większości zadań Twojej firmy.
Funkcja przekierowywania połączeń nie ogranicza się do standardowych kierunków:
na numer telefonu (komórkowy/miejski)
na konto SIP Ringostat lub innej telefonii
numery dodatkowe i webhook
kolejka połączeń (call center)
W tym artykule omówimy konfigurację schematów przekierowywania połączeń i dodatkowe możliwości:
Powitanie głosowe;
Dźwięk w tle;
Wiadomość audio operatora dla połączeń ze statycznych kanałów śledzenia;
Poczta głosowa.
Konfiguracja przekierowywania połączeń
Do kwestii tworzenia schematu przekierowywania połączeń należy podejść rozważnie i wziąć pod uwagę każdy drobiazg. Prawidłowo skonfigurowany schemat przekierowywania wyklucza możliwość utraty połączenia i pomoże zoptymalizować proces obsługi połączeń.
Aby skonfigurować schemat przekierowywania, należy przejść do sekcji "Setting" –"VirtualPBX" – "Call gorwarding" – "Create new call forwarding cheme ":
Następnie wprowadzamy ustawienia schematu przekierowywania:
Limit czasu w sekundach - czas, w którym połączenie będzie kierowane na wskazany kierunek. Jeśli nie uda się tam odebrać, połączenie zostanie skierowane do następnego bloku w schemacie przekierowywania lub zostanie pominięte, jeśli łańcuch przekierowywania się zakończył.
Minimalny czas, jaki można ustawić w systemie, to 15 sekund. Ale nie zalecamy ustawiania interwałów krótszych niż 30 sekund, ponieważ menedżerowie nie zawsze zdążą odebrać/podnieść słuchawkę.
Rodzaj przekierowania - to opcje przekierowywania połączeń na różne kierunki:
Call forwarding Sequential– połączenie przychodzi kolejno na kilka numerów, na 1. numer, potem na 2. i jeśli nie odpowiedziano na 3.
Call forwarding parallel – połączenie przychodzi jednocześnie na wszystkie numery, dopóki nie zostanie odebrane na jednym z nich.
Call forwarding Sequential
Tworzymy zatem schemat przekierowywania:
Następnie należy dodać kierunek przekierowania połączeń. W tym celu należy wybrać "Add location" i wybrać odpowiedni kierunek.
Na przykład ustawiamy przekierowanie na standardowy kierunek – numer telefonu.
Wygląd schematu przekierowania po skonfigurowaniu:
Call forwarding parallel
Następnie należy dodać kierunek przekierowania połączeń. W tym celu należy wybrać "Add location" i wybrać odpowiedni kierunek.
Na przykład ustawiamy przekierowanie na standardowy kierunek – numer telefonu.
Wygląd schematu przekierowania po skonfigurowaniu:
