Tworzenie filtrów
Aby utworzyć nowy raport w rejestrze połączeń, należy kliknąć pole filtra i wybrać opcję „+Utwórz filtr":
Podczas tworzenia filtra należy wypełnić pola „Tytuł" i „Konfiguracja filtrów". Do filtrów można stosować reguły logiczne „I" i „LUB".
Parametry do wyboru są podzielone na siedem bloków:
główne,
dane odwiedzin,
czas trwania,
połączenie,
klient/pracownik,
oznaczenia,
Analiza AI.
Główne parametry obejmują:
datę połączenia,
typ i status połączenia,
numer klienta,
numer docelowy,
nagranie audio rozmowy,
nazwę puli (grupy numerów), do której przypisany jest numer docelowy.
Jeśli celem jest utworzenie raportu dotyczącego źródeł kampanii reklamowych, należy wybrać parametry odpowiedzialne za wskazanie źródła ruchu — na przykład źródło reklamy, kanał i kampanię.
Dostępna jest również opcja filtrowania połączeń według czasu trwania rozmowy i czasu oczekiwania.
Filtr połączeń umożliwia tworzenie raportu na podstawie typu połączenia lub innych parametrów.
Można również utworzyć raport zawierający szczegółowe informacje o kliencie i pracowniku.
Przyjrzyjmy się kilku przykładom konfiguracji filtrów dla raportów.
1. Ustawianie filtrów dla połączeń ze źródła Facebook
Aby utworzyć taki raport, należy przejść do zakładki filtrów, kliknąć „+Utwórz filtr" i wybrać parametr „Źródło" z operatorem porównania „zawiera" oraz wartością „facebook". Jako tytuł raportu można wpisać „FB". Następnie należy zapisać filtr:
W rezultacie otrzymujemy raport z filtrem dla połączeń ze źródła Facebook, zawierający szczegółowe informacje o kanale, kampanii i słowie kluczowym.
2. Ustawianie filtrów dla wszystkich połączeń do określonego klienta
W ustawieniach filtrów należy wybrać parametr „Klient" z operatorem porównania „zawiera" oraz wymaganą wartością numeru klienta. W naszym przypadku jest to „123456789". W polu tytułu należy wpisać „Klient" i zapisać ustawienia:
Raport przedstawia połączenia przychodzące i wychodzące powiązane z numerem klienta w wybranym okresie.
3. Ustawianie filtra w celu określenia liczby połączeń z wyszukiwania organicznego lub płatnych reklam odebranych przez pracownika Davida.
Tworzenie widoków
1. Aby utworzyć nowy widok, należy kliknąć pole „Źródła ruchu" i wybrać opcję „+Utwórz Widok":
2. Podczas tworzenia widoku należy wypełnić pola „Nazwa" i „Wybór parametrów".
3. Podczas tworzenia nowego widoku i wyboru parametrów zalecamy ograniczenie ich liczby do ośmiu wyświetlanych w raporcie. Jeśli w widoku zostanie wybranych więcej niż osiem parametrów, może pojawić się poziome przewijanie.
Parametry do wyboru widoku są podzielone na sześć bloków, z wyjątkiem oznaczeń:
główne,
dane odwiedzin,
czas trwania,
połączenie,
klient/pracownik
Analiza AI
Przyjrzyjmy się przykładowi widoku dla unikalnych właściwych połączeń ze źródłem ruchu i stroną docelową:
W zakładce „Źródła ruchu" kliknij „+Utwórz widok".
Nadaj raportowi wygodny i zrozumiały tytuł. Na przykład „Unikalne właściwe połączenia ze źródłem ruchu i stroną docelową".
Następnie wybierz żądane parametry: data połączenia (domyślnie),
strona wejścia, unikalne połączenie docelowe, źródło, kanał i kampania.
Zapisz utworzony widok i przejdź do raportu:
