Raport o nieodebranych połączeniach, na które nie oddzwoniono

Nieodebrane połączenia to jeden z głównych problemów, z którym musi mierzyć się dział sprzedaży. Istnieje wiele narzędzi oraz elastycznych ustawień, które pozwalają zminimalizować liczbę nieodebranych połączeń. Ale co zrobić z pozostałymi połączeniami, które mimo wszystko mogły zostać pominięte?

Jeśli korzystają już Państwo z wirtualnej centrali PBX od Ringostat, pomocny będzie „Raport o nieodebranych połączeniach, na które nie oddzwoniono”.

Za jego pomocą mogą Państwo monitorować nieodebrane połączenia od klientów, z którymi nie zdążyli się jeszcze skontaktować.

Raport ten pozwala skuteczniej kontrolować dział sprzedaży oraz odzyskiwać potencjalnych klientów.

Czym jest przydatny Raport o nieodebranych połączeniach, na które nie oddzwoniono:

Zobaczą Państwo nie tylko, ilu klientów nie mogło się do Państwa dodzwonić, ale także ile połączeń wymaga obsługi.
Widoczne będą wyłącznie połączenia wymagające uwagi, co pozwoli uniknąć chaosu.
Nie trzeba będzie tracić czasu na sprawdzanie, czy menedżer oddzwonił do klienta.
Można wyciągnąć wnioski, jak uważni są menedżerowie i jak szybko oddzwaniają do klientów.
Przy regularnym przeglądaniu raportu mogą Państwo szybko odzyskiwać klientów, zanim przejdą do konkurencji.
Kilka kliknięć pozwala kierownikowi zobaczyć skutki niedbałości menedżerów — co pozytywnie wpływa na dyscyplinę działu sprzedaży.
Mogą Państwo ocenić efektywność działu sprzedaży — idealnie na koniec dnia raport powinien być pusty.

Raport można znaleźć w sekcji „Centrum obsługi” → „Raport o nieodebranych połączeniach, na które nie oddzwoniono”.

Raport różni się od standardowego raportu o nieodebranych połączeniach tym, że pokazuje wyłącznie aktualne połączenia — czyli te, które zostały nieodebrane i na które nie oddzwoniono.

W zakładce „Przetworzone połączenia” można sprawdzić, które nieodebrane połączenia zostały już oddzwonione.

Uwaga: raport pokazuje połączenia z ostatniego miesiąca.

Jak działa raport:

Jeśli menedżer nie odebrał połączenia od klienta i zobaczył je w raporcie, może natychmiast oddzwonić na numer klienta.

Po odświeżeniu strony połączenie zostanie automatycznie usunięte z zakładki „Nieprzetworzone nieodebrane połączenia” i przeniesione do zakładki „Przetworzone połączenia”.

W ten sposób mogą Państwo monitorować liczbę nieobsłużonych połączeń bez konieczności ręcznego wyszukiwania wykonanych połączeń wychodzących. Raport zawsze pokazuje wyłącznie aktualne zgłoszenia wymagające reakcji.

Jeśli menedżer skutecznie skontaktował się z klientem, nieodebrane połączenie automatycznie znika z raportu.

Jeśli klient sam oddzwoni po wcześniejszym nieodebranym połączeniu, wpis również automatycznie zostanie usunięty z raportu.

Raport składa się z dwóch części:

Nieobsłużone połączenia nieodebrane

Można wybrać zakres dat, dla którego chcą Państwo zobaczyć dane.

Można wyeksportować dane do pliku w wybranym formacie.

W raporcie widoczny jest czas pierwszego i ostatniego nieodebranego połączenia od klienta.

Jeśli było tylko jedno połączenie — czas będzie taki sam.
Jeśli było kilka prób — daty będą się różnić i zobaczą Państwo, od kiedy klient nie może się dodzwonić.

Dodatkowo dostępna jest kolumna „Jak długo połączenie jest utracone”, która pokazuje różnicę między czasem pierwszego nieodebranego połączenia a aktualnym czasem.

W raporcie automatycznie wyświetlana jest także przyczyna nieodebranego połączenia.

Automatyczne przyczyny:

Poza godzinami pracy — połączenie wykonane poza godzinami ustawionymi w projekcie
Zresetuj przed upływem 10 sekund — klient rozłączył się w ciągu pierwszych 10 sekund
Rozłączono podczas komunikatu powitalnego
Rozłączono podczas nawigacji IVR — klient nie wybrał opcji lub odsłuchał menu i rozłączył się
Menedżerowie nie odebrali telefonu
Wszyscy menedżerowie byli zajęci lub niedostępni (inne rozmowy / offline / tryb Nie przeszkadzać)
Schemat przekierowania nie zadziałał
Połączenie z/do kierunku zabronionego — system zablokował numer (nieprawidłowy numer, ograniczenia ustawień lub operatora). Szczegóły można uzyskać w dziale wsparcia technicznego.

Pola „Liczba prób kontaktu z klientem” oraz „Nieodebranych od klienta” pozwalają kierownikowi sprawdzić, ile połączeń pochodziło z jednego numeru oraz ile razy menedżer próbował oddzwonić.