Powiadomienia serwisu Ringostat to prosty i wygodny instrument, za pomocą którego będą Państwo informowani o najważniejszych zdarzeniach związanych z projektem.
W serwisie Ringostat przewidziano trzy typy powiadomień:
1. Systemowe
Ważne powiadomienia informujące o sprawności działania projektu (domyślnie wysyłane na adres e-mail użyty podczas rejestracji). Za ich pomocą mogą Państwo dowiedzieć się o:
zmianach statusu projektu;
saldzie projektu.
2. Dodatkowe powiadomienia ds. działania centrali telefonicznej
(konfigurowane ręcznie w sekcji „Webhooks 2.0”). W tych powiadomieniach mogą Państwo otrzymać informacje o:
schemacie przekierowania, który nie zadziałał;
nieodebranym połączeniu;
nieudanym połączeniu;
połączeniu ze statusem „zajęte”;
połączeniu, które zostało przekierowane na pocztę głosową.
3. Raporty połączeń
— wysyłka szczegółowych oraz zbiorczych raportów dotyczących połączeń
(konfigurowane w odpowiednich sekcjach). Istnieje możliwość skonfigurowania wysyłki na e-mail:
raportów z dziennika połączeń
(obecnie dostępne wyłącznie w starej wersji dziennika połączeń);
Konfiguracja powiadomień systemowych
Funkcję tę można skonfigurować w sekcji
„Ustawienia ogólne” – „Powiadomienia”.
1. Proszę wybrać „Dodaj odbiorcę”:
2. Następnie proszę określić sposób otrzymywania powiadomień, klikając odpowiednią ikonę:
3. Proszę wskazać odbiorcę (numer telefonu komórkowego lub adres e-mail).
4. Proszę skonfigurować typy powiadomień, które mają być otrzymywane.
4.1. Jeśli konieczne jest otrzymywanie powiadomień o stanie salda projektu na e-mail — konfiguracja będzie wyglądać następująco:
Powiadomienia systemowe są wysyłane na e-mail o północy następnego dnia po zapisaniu ustawień. Są one wysyłane na adres e-mail konta, z którego został utworzony projekt, lub na adresy wskazane przez Państwa do otrzymywania tych powiadomień.
Przykłady powiadomień systemowych:
Gotowe okno z skonfigurowanymi powiadomieniami systemowymi będzie wyglądać następująco:
4.2. Jeśli chcą Państwo otrzymywać powiadomienia o niskim saldzie projektu za pomocą SMS, proszę zaznaczyć odpowiednią opcję oraz wskazać czas wysyłania powiadomienia:
na 7 dni przed zakończeniem opłaconego okresu korzystania z serwisu;
na 7 dni przed prognozowanym wyczerpaniem środków na saldzie;
w momencie osiągnięcia ujemnego salda
(automatyczne wyłączenie podmiany numerów (calltracking));przy przeniesieniu projektu do statusu „archiwum”.
Koszt jednej wiadomości SMS zależy od Państwa regionu. Z taryfami dotyczącymi wysyłki SMS mogą się Państwo zapoznać w tym artykule.
Konfiguracja dodatkowych powiadomień
Aby skonfigurować powiadomienia dotyczące nieodebranych połączeń oraz połączeń z błędami, proszę przejść do sekcji:
„Ustawienia” – „Integracja” – „Webhooks 2.0”.
Następnie proszę kliknąć „Dodaj unikalne zdarzenie”.
Aby skonfigurować powiadomienia e-mail, proszę ustawić parametry jak na zrzucie ekranu, wskazując swój adres e-mail oraz nazwę projektu:
| Nieodebrane połączenie |
Treść wiadomości | W twoim projekcie {{nazwa projektu}} było nieodebrane połączenie. Czas połączenia: $calldate Numer, na który było wykonywane połączenie: +$dst Numer dzwoniącego: +$userfield Zalecamy jak najszybsze oddzwonienie do klienta, ponieważ pominięte połączenie to najlepszy prezent dla konkurenta! |
Tytuł | Nie udało się do Państwa dodzwonić |
Treść wiadomości | W twoim projekcie {{nazwa projektu}} nie doszło do połączenia przychodzącego z powodu braku schematu przekierowania lub błędu w konfiguracji numeru. Prosimy sprawdzić ustawienia numeru oraz schemat przekierowania na stronie podłączenia numerów, korzystając z instrukcji. Czas połączenia: $calldate Zalecamy jak najszybsze oddzwonienie do klienta, ponieważ nieodebrane połączenie to najlepszy prezent dla konkurencji. |
Proszę przejść do sekcji „Filtry”, wybrać odpowiedni filtr, następnie kliknąć „Zapisz”.
Aby skonfigurować powiadomienia SMS, proszę ustawić parametry jak na zrzucie ekranu, wskazując swój numer telefonu:
Treści SMS
| $calldate bulo propushcheno dzvinok z nomera +$userfield |
Z błędem | $calldate propushcheno dzvinok z nomera +$userfield cherez pomylku v nalashtuvanni nomera abo vidsutnosty skhemy pereadresatsii |
Proszę skonfigurować odpowiedni filtr w zakładce „Filtry” i zapisać ustawienia:
Bardziej szczegółowe informacje dotyczące konfiguracji webhooków mogą Państwo znaleźć w naszej bazie wiedzy.
Koszt jednej wiadomości SMS zależy od Państwa regionu. Z taryfami wysyłki SMS mogą się Państwo zapoznać w tym artykule.
Raport zbiorczy ds. liczby połączeń, wydajności menedżerów i źródeł
Funkcję tę można skonfigurować w menu
„Ustawienia ogólne” – „Alerty”. Następnie proszę wybrać „Dodaj odbiorcę”:
Proszę wybrać sposób wysyłki, klikając odpowiednią ikonę:
Proszę wskazać adres e-mail odbiorcy.
Proszę zaznaczyć odpowiedni raport oraz wybrać datę i godzinę jego otrzymywania:
Przykład raportu dotyczącego liczby połączeń, efektywności menedżerów i źródeł:
Nasz zespół rekomenduje korzystanie z tej funkcjonalności oraz włączenie w panelu użytkownika Ringostat dodatkowych powiadomień e-mail oraz SMS.
Konfiguracja powiadomień pozwala:
kontrolować efektywność pracy menedżerów;
nie tracić potencjalnych klientów, którzy nie mogli się dodzwonić;
być na bieżąco ze stanem salda;
unikać błędów w konfiguracji projektu;
otrzymywać powiadomienia w dogodnym dla Państwa czasie i w dogodny sposób.
Język powiadomień
System wysyła powiadomienia w języku wybranym w ustawieniach profilu w panelu użytkownika Ringostat.
W dowolnym momencie mogą Państwo zmienić język na taki, który jest dla Państwa wygodny.
Jeżeli pracownik, którego adres e-mail został dodany do powiadomień, nie posiada profilu w panelu użytkownika, wówczas powiadomienia będą wysyłane domyślnie w języku angielskim. Może się to zdarzyć, jeśli skonfigurowali Państwo jedynie otrzymywanie powiadomień (o niskim saldzie projektu lub o nieodebranych połączeniach dla pracownika), nie przyznając mu dostępu do projektu.
Aby menedżer miał możliwość zmiany języka powiadomień w systemie, należy przyznać mu dostęp do projektu zgodnie z tą instrukcją — wtedy w dowolnym momencie będzie on mógł zmienić język w swoim profilu.