Ta instrukcja pomoże skonfigurować automatyczne przekazywanie połączeń z telefonii Unitalk do analizy w ENIQ AI. Po skonfigurowaniu każde połączenie spełniające zadane warunki będzie automatycznie przetwarzane i analizowane według wybranego skryptu.
Konfiguracja składa się z czterech kroków:
Utworzenie klucza API w ENIQ AI
Konfiguracja integracji z Unitalk w panelu ENIQ AI
Skopiowanie linku do webhooka
Kontakt z pomocą techniczną Unitalk w celu aktywacji przekazywania połączeń
Tworzenie klucza API
Przejdź do Ustawień projektu.
Otwórz sekcję Klucze API.
Kliknij Create API Key.
W wyświetlonym oknie:
Wpisz nazwę klucza — na przykład, Unitalk (aby łatwo rozpoznać go wśród innych kluczy).
Kliknij „Create”
Po utworzeniu klucz zostanie pokazany tylko raz — koniecznie skopiuj i zapisz go w bezpiecznym miejscu. Ponowne wyświetlenie go nie będzie możliwe.
Jeśli klucz zostanie utracony, konieczne będzie utworzenie nowego i ponowne wprowadzenie go w ustawieniach integracji oraz w Unitalk.
Konfiguracja integracji z Unitalk
Przejdź do sekcji Integracje.
Wybierz zakładkę Telephony.
Znajdź blok Unitalk, kliknij Set up.
W oknie konfiguracji integracji wskaż:
Minimum Call Duration (seconds) — minimalny czas trwania rozmowy, przy którym połączenie zostanie wzięte do analizy (zalecana wartość — 90 sekund).
Default Prompt — skrypt (prompt), według którego będą analizowane rozmowy.
Naciśnij Add Integration, aby zapisać ustawienia.
Dodatkowo dostępne jest pole Procent próbkowania (%) — pozwala przetwarzać nie wszystkie połączenia, a jedynie określony procent z ogólnej liczby, a także Filter Rules — filtry, według których można przetwarzać jedynie połączenia o określonych parametrach (na przykład, konkretny kierunek połączenia lub numer).