Livespace - to adaptacyjny, oparty na chmurze, procesowy system CRM z automatyzacją zadań i sprzedaży.
Integracja z Ringostat umożliwia:
Automatyczne tworzenie encji Kontakt, Transakcja, Organizacja lub Połączenie w momencie wykonania połączenia.
Tworzenie Zadań dla wszystkich połączeń.
Wysyłanie tagów UTM i dodatkowych parametrów do pól tekstowych nowego Kontaktu.
Tworzenie Transakcji w różnych lejkach sprzedażowych.
Wysyłanie podstawowych parametrów analizy AI do kart Kontaktu, Transakcji i Organizacji: podsumowanie, nastrój klienta, nastrój pracownika, ogólny nastrój, zalecane działania oraz plik z wynikami analizy połączenia AI (vtt).
Integracja z Ringostat Smart Phone – wyświetlanie nazwy Kontaktu z linkiem do niego.
Konfiguracja inteligentnego przekierowania.
Konfiguracja integracji
Integracja jest konfigurowana indywidualnie przez naszych specjalistów Ringostat. Aby skonfigurować integrację, należy napisać na czat pomocy technicznej i podać niezbędne dane.
Ważne! Integracja może zostać skonfigurowana wyłącznie w przypadku posiadania planu Livespace „Automation" lub wyższego.
Co jest potrzebne do skonfigurowania integracji:
1. Dostęp do Livespace na poziomie „Administrator" lub dane wymagane do konfiguracji integracji:
API Key;
API secret;
URL portalu Livespace według wzoru: https://example.livespace.io;
Imię i nazwisko starszego menedżera w Livespace.
API Key oraz API secret znajdują się w ustawieniach konta w CRM. Dane te można samodzielnie wygenerować i przekazać nam bez bezpośredniego dostępu do CRM.
Imię i nazwisko starszego menedżera to nazwa pracownika, którą można znaleźć w ustawieniach konta Livespace:
2. Lista encji do utworzenia: Kontakt, Transakcja, Organizacja, Połączenie i/lub Zadania dla nieodebranych połączeń.
3. Czy tagi UTM mają być przekazywane? Jeśli wysyłanie jest wymagane – podaj nazwę pola, do którego dane mają być przesyłane.
4. Nazwa lejka sprzedażowego, jeśli Transakcje mają być tworzone w określonym lejku.
Aby encje były tworzone dla odpowiednich menedżerów – menedżerowie powinni być dodani do Livespace z takimi samymi nazwami jak w panelu Ringostat.
Logika działania integracji
Gdy połączenie od nowego klienta zostaje wykonane, w CRM tworzone są: Kontakt, Transakcja, Organizacja oraz Połączenie.
Dane tagów UTM zostaną przesłane do niestandardowych pól utworzonego Kontaktu.
W przypadku połączenia od klienta, którego numer znajduje się już w CRM – Połączenie zostanie powiązane z encjami zawierającymi numer klienta i wyświetlone na ścianie tych encji.
Encja Połączenie zawiera informacje o czasie trwania połączenia, typie połączenia, statusie połączenia oraz nagranie audio połączenia, które można odsłuchać.
Jeśli przychodzące połączenie od klienta zostało nieodebrane – w CRM zostanie utworzone Zadanie dla nieodebranego połączenia.
Zadanie zawiera numer klienta oraz termin wykonania +4 godziny od daty i godziny połączenia.
Jeśli integracja ma jedynie tworzyć Transakcje w Livespace – w momencie tworzenia Transakcji w CRM musi już istnieć Kontakt z numerem klienta.
Parametry analizy AI
Jeśli analiza AI jest włączona w projekcie, do karty encji według numeru klienta zostanie dodany komentarz z analizą AI, który zawiera następujące dane:
Podsumowanie
Nastrój klienta
Nastrój pracownika
Ogólny nastrój
Zalecane działania
Plik z wynikami analizy połączenia AI
Integracja z Ringostat Smart Phone
Wszystkie informacje dotyczące aplikacji Ringostat Smart Phone znajdują się w tej sekcji bazy wiedzy.
Integracja z Ringostat Smart Phone daje możliwość wyświetlania nazwy Kontaktu z linkiem do niego w CRM podczas połączenia przychodzącego.
