Carbook — to CRM dla stacji obsługi technicznej, która łączy w sobie narzędzia do pełnej kontroli nad serwisowaniem samochodów i efektywnego zarządzania serwisem samochodowym. System pozwala zorganizować pracę stacji obsługi technicznej od pierwszego zapytania klienta do zakończenia naprawy, włączając planowanie prac, prowadzenie historii obsługi, wystawianie faktur, kontrolę zasobów i integracje z innymi serwisami.
Podstawowe możliwości integracji z Carbook:
Tworzenie Połączenia po zakończeniu rozmowy z nagraniem udanej rozmowy z możliwością jej odsłuchania;
Przekazywanie znaczników UTM do źródła Połączenia;
Integracja z Ringostat Smart Phone.
Konfiguracja integracji
Aby skonfigurować integrację Carbook z Ringostat, należy:
1.W panelu osobistym CRM należy przejść do sekcji "Other Settings" — "API Telephony" — "+Add"
2.Przechodzimy do panelu osobistego Ringostat W sekcji "App Marketplace" znajdujemy integrację z Carbook i klikamy "Activate"
Kopiujemy Auth-key i ID projektu z panelu osobistego w integracji
3.W oknie, które otworzyło się w Carbook, wypełniamy wszystkie pola:
Type – SIP;
Telephony API — wybrać z listy "Ringostat";
Name — dowolna nazwa dla integracji, na przykład "Ringostat";
Available — przycisk włącza lub wyłącza działanie integracji, aby włączyć należy przesunąć suwak w tryb "On";
Ringostat Project id i Ringostat Auth-key — wklejamy wcześniej skopiowane dane Auth-key i ID projektu z panelu osobistego Ringostat
4.Kopiujemy dowolny z linków na Webhook:
Wklejamy go w ustawieniach integracji Ringostat i aktywujemy integrację
Logika działania integracji
Przy połączeniu przychodzącym/wychodzącym od nowego klienta z numeru, który nie był wcześniej zapisany w Kontaktach Carbook, w aplikacji Ringostat Smart Phone zostanie wskazane zamiast imienia i nazwiska "New client on Carbook" z możliwością przejścia do utworzenia karty kontaktu w CRM:
Po przejściu z Ringostat Smart Phone do Kontaktu – otworzy się strona ze wszystkimi kontaktami w Carbook, gdzie automatycznie zostaną przefiltrowane wpisy klientów z numerem dzwoniącego i możliwością utworzenia nowego Kontaktu:
Na stronie tworzenia Kontaktu automatycznie zostanie wypełniony numer klienta:
Przy połączeniu przychodzącym/wychodzącym od istniejącego klienta w Ringostat Smart Phone zostanie przekazane imię i nazwisko Kontaktu oraz link do encji według numeru klienta:
Przy nieodebranym połączeniu od nowego klienta w CRM zostanie utworzone Połączenie w "Dzienniku Połączeń" z możliwością utworzenia Kontaktu
Przy nieodebranym połączeniu od istniejącego klienta w CRM zostanie utworzone Połączenie w "Dzienniku Połączeń", a także połączenie zostanie dodane do Kontaktu w sekcji "Połączenia"
Po stronie CRM można zobaczyć historię połączeń dla całego projektu lub dla poszczególnego Klienta i Zamówienia.
Aby wyświetlić wszystkie połączenia, należy przejść do "Dziennika połączeń":
W Dzienniku połączeń można zobaczyć takie informacje o połączeniach:
Numer Zamówienia z możliwością przejścia do jego karty;
Status naprawy;
Komentarz systemowy;
Data połączenia;
Status połączenia;
Typ połączenia;
Numer dzwoniącego;
Dokąd dzwoniono;
Imię i nazwisko Klienta z możliwością przejścia do jego karty lub utworzenia nowego Klienta, jeśli według numeru klienta takiego jeszcze nie ma;
Czas oczekiwania;
Czas rozmowy w połączeniu;
Z kim połączono;
Źródło – wyświetlane są znaczniki UTM oddzielone przecinkiem w takiej kolejności: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term;
Nagranie rozmowy z możliwością jej odsłuchania.
Wyświetlić połączenia dla poszczególnego Klienta można przechodząc do jego karty – "Połączenia":
Jeśli Klient ma Zamówienie – przechodząc do jego karty, a następnie do podsekcji "Połączenia" można zobaczyć szczegóły wszystkich połączeń klienta od momentu utworzenia Zamówienia.