RO App – CRM dla małych i średnich firm, który pomaga uporządkować codzienne procesy i pracować efektywniej. Sprzedaż, zamówienia, magazyn, finanse i analityka — wszystko w jednym serwisie.
Dzięki aplikacji mobilnej RO App Twój zespół może pracować z klientami i przyjmować płatności w dowolnym miejscu, a menedżerowie — w czasie rzeczywistym widzieć wskaźniki biznesowe i kontrolować pracę zespołu.
Główne możliwości integracji z RO App:
Przekazywanie do CRM danych o połączeniu i nagrania rozmowy z możliwością odsłuchania.
Wyświetlanie wyskakującej karty klienta podczas połączenia przychodzącego z możliwością utworzenia zamówienia, zgłoszenia i innych encji.
Wykonywanie połączenia jednym kliknięciem z karty encji na numer klienta.
Automatyczne tworzenie kontaktów, zadań i zgłoszeń na podstawie połączeń.
Transkrypcja rozmów, tworzenie krótkiego podsumowania i określanie sentymentu połączenia przy włączonej dodatkowej integracji AI w RO App.
Konfiguracja integracji
Aby skonfigurować integrację RO App z Ringostat, w CRM przejdź do sekcji
„Ustawienia" → „Telefonia" → „+ Dostawca", wybierz Ringostat i aktywuj opcję „Integracja włączona" ✅
W otwartym oknie należy wypełnić pola:
Klucz uwierzytelniania i ID projektu — dane do pól Auth-key i Project ID. Można je uzyskać w panelu Ringostat w sekcji „Integracja" → „Ringostat API".
Przypisanie numerów wewnętrznych – przypisanie kont sip i schematów przekierowania do pracowników po stronie RO App.
Wyświetlana nazwa – nazwa schematu przekierowania lub pracownika, która będzie wyświetlana w zakładce „Połączenia" RO App jako kierunek, na który zostało wykonane połączenie lub kierunek, na którym zostało odebrane połączenie.
SIP / schemat przekierowania połączeń – rzeczywista nazwa schematu przekierowania projektu lub login konta SIP, który należy przypisać do pracowników.
Pracownik – wybieramy pracowników po stronie CRM, do których zostaną przypisane wybrane kierunki. Podczas połączenia przychodzącego na wybrany kierunek w "SIP / schemat przekierowania połączeń" tym pracownikom zostanie wyświetlone wyskakujące okno w RO App z informacją o połączeniu.
Uwaga!
Aby w RO App wyświetlały się informacje o wszystkich połączeniach — w ustawieniach należy przypisać wszystkie konta SIP menedżerów i schematy przekierowania używane w projekcie.
Konfiguracja przesyłania danych do CRM
Następnie przechodzimy do panelu klienta Ringostat.
W sekcji „Marketplace integracji” znajdujemy integrację z RO App i klikamy „Podłącz”.
Kopiujemy adres URL do wysyłania webhooków w sekcji ustawień integracji w RO App.
Dodajemy go w ustawieniach integracji w Ringostat i aktywujemy integrację:
Logika działania integracji
Podczas połączenia od nowego klienta pracownikowi wyświetla się wyskakujące okno z informacją o połączeniu.
W otwartym oknie można:
utworzyć Kontakt;
utworzyć Zgłoszenie, Wpis lub Zamówienie;
przeglądać szczegóły połączenia.
Jeśli menedżer nie utworzył encji ręcznie, mogą być tworzone automatycznie. W tym celu należy wykonać odpowiednie ustawienia w sekcji integracji CRM.
Przy połączeniu przychodzącym od istniejącego w CRM klienta wyświetlą się informacje o nim.
Połączenia wychodzące i historia rozmów
CRM umożliwia wykonywanie połączeń wychodzących jednym kliknięciem.
W tym celu przejdź do karty Kontaktu lub do sekcji "Połączenia", kliknij na numer klienta i wybierz kierunek połączenia (konto sip menedżera, który będzie rozmawiał z klientem).
Przeglądać wszystkie rozmowy z konkretnym klientem można w karcie Klienta:
Klient → Komunikacja → Połączenia.
Wszystkie nagrania połączeń dostępne są w sekcji „Połączenia", gdzie wyświetla się:
data i czas połączenia;
kierunek połączenia (przychodzący lub wychodzący);
numer wewnętrzny — podpis kierunku wskazany w ustawieniach integracji dla "Wyświetlana nazwa";
kontakt – dane o Kontakcie według numeru klienta i jego numer telefonu, po kliknięciu na który można wykonać połączenie wychodzące;
status połączenia;
nagranie rozmowy z możliwością odsłuchania lub pobrania pliku.
Inteligentne przekierowanie połączeń
Istnieje możliwość przekierowania przychodzącego połączenia do pracownika odpowiedzialnego za dany kontakt.
Specyfika inteligentnego przekierowania
Imię i nazwisko pracowników w RO App oraz w panelu Ringostat muszą być identyczne.
Działa tylko z kontami SIP wskazanymi w karcie pracownika jako „Główne kontakty”.
Obecnie, aby inteligentne przekierowanie działało poprawnie przy integracji z RO App, konieczne jest dodatkowe utworzenie numeru Webhook.
Konfiguracja numeru Webhook dla inteligentnego przekierowania
W menu nawigacji wybierz Wirtualna centrala → Numer Webhook i utwórz webhook z dowolną nazwą:
Aby przejść do ustawień numeru webhook, wybierz „Edytuj”:
Ogólny opis ustawień pól
Nazwa — dowolna, np. RO App CRM
URL — adres URL do wysyłania webhooków z sekcji integracji w RO App
Metoda wysyłki danych — POST
Typ wysyłki danych — JSON
Typ odbioru danych — JSON
Pole numeru przekierowania (dla JSON) — dst_callee
Parametry Webhooka, które są wysyłane
Nazwa parametru | Wartość parametru |
type | Typ |
contactPhoneLinkRaw | Numer w formacie E.164 |
Przykład utworzonego numeru Webhook:
Ustawienia przekierowania na numer Webhook
Po utworzeniu numeru Webhook należy dodać go do schematu przekierowania.
Przejdź do sekcji „Wirtualna centrala” → „Przekierowanie” → „Utwórz nowy schemat przekierowania”:
Następnie:
nadaj schematowi czytelną nazwę
wybierz kierunek – Webhook numer przekierowania
wybierz utworzony zapytanie webhook
ustaw dodatkowe parametry schematu przekierowania (godziny pracy / muzyka w tle oraz powiadomienia)
Integracja z Ringostat Smart Phone
Wszystkie informacje dotyczące aplikacji do wykonywania połączeń Ringostat Smart Phone znajdują się w tej sekcji bazy wiedzy.
Integracja z aplikacją umożliwia pobieranie imienia i nazwiska kontaktu wraz z linkiem do niego w RO App.
