Gincore to system zarządzania dla sklepów, centrów serwisowych i magazynów. Kontroluje zadania, rozliczenia wzajemne oraz wykorzystuje AI do analizy połączeń, kontroli jakości i tworzenia zgłoszeń.
Główne możliwości integracji z Gincore:
Rejestrowanie informacji o połączeniach przychodzących i wychodzących od klientów;
Możliwość odsłuchania nagrania rozmowy.
Dodatkowe możliwości – w Gincore istnieje możliwość automatycznego tworzenia Zgłoszeń na podstawie połączeń oraz przeprowadzania analizy jakości połączeń, a wszystko to dzięki integracji z AI w Gincore. Konfiguracja odbywa się w Gincore.
Konfiguracja integracji
Aby skonfigurować integrację z Ringostat, w Gincore należy przejść do sekcji „Więcej" — „Ustawienia" — „Integracja z telefonią" — „Ringostat" — „Ustawienia" — „Połączenie".
W otwartej sekcji ustawień należy:
Skopiować wartość „Link for send request", która zostanie ponownie wykorzystana w ustawieniach panelu klienta Ringostat.
Wypełnić pola „API key" oraz „Project ID".
Dane do wypełnienia pól „API key" i „Project ID" można uzyskać w sekcji „App Marketplace integracje" panelu klienta Ringostat.
W pole „Webhook URL" należy wkleić wcześniej skopiowaną wartość „Link for send request" z panelu Gincore.
Klikamy „Włącz integrację" i zapisujemy zmiany.
Aby wykonywać połączenia wychodzące za pomocą funkcjonalności CRM, należy przypisać numer menedżera po stronie Ringostat do pracownika w Gincore.
W tym celu na stronie „Ustawienia telefonii" w panelu Gincore należy dodać nowe przypisanie i podać numer, na który Ringostat wykona połączenie przed połączeniem z klientem.
Numer należy podawać w formacie międzynarodowym (na przykład +380XXXXXXXXX).
Logika działania integracji
Po każdym połączeniu w Gincore zostanie utworzone Połączenie z danymi na jego temat. Przeglądać te dane można w sekcji „Klienci" – „Połączenia".
Przykład widoku:
Jeśli dla numeru klienta istnieje utworzony Kontakt – historię połączeń można również zobaczyć na karcie tego Kontaktu z możliwością ich obsługi.
Jako operator Połączenia w Gincore zostanie wskazany ten pracownik, który ręcznie obsłużył Połączenie w CRM.
Połączenia wychodzące z Gincore
Aby wykonać połączenie wychodzące na numer klienta przez Gincore, należy kliknąć numer klienta i z listy rozwijanej wybrać numer menedżera, na który zostanie skierowane połączenie.
Podczas inicjowania połączenia z Gincore najpierw trafia ono na numer telefonu projektu wybranego podczas połączenia. Po odebraniu połączenia przez pracownika system przekierowuje je do klienta.