Raport analizy jakości połączeń AI w Ringostat umożliwia ocenę pracy menedżerów oraz interakcji z klientami bez konieczności ręcznego odsłuchiwania każdego połączenia.
AI automatycznie określa:
etapy dialogu oraz jakość ich prowadzenia przez menedżerów,
problematyczne momenty w rozmowach,
połączenia wymagające uwagi przełożonego,
średni poziom wydajności zespołu i poszczególnych pracowników,
nastrój klienta i menedżera.
Wszystkie kluczowe wskaźniki — oceny dialogów, problematyczne połączenia, nastrój klientów, efektywność pracowników itp. — zebrane są w jednym raporcie. Pozwala to szybko zobaczyć ogólną dynamikę i przeanalizować jakość obsługi.
Przyjrzyjmy się szczegółowo, jak działa nowy raport, jakie dane zawiera oraz jak interpretować oceny generowane przez sztuczną inteligencję.
Wyświetlanie danych
Ogólny przegląd — ocena etapów rozmowy
Jest to pierwsza sekcja raportu, która pokazuje, jak dobrze menedżerowie prowadzą kluczowe etapy dialogu. Wyświetla:
Średnią ocenę wszystkich rozmów przeanalizowanych przez AI (w skali od 1 do 5).
Liczbę połączeń przeanalizowanych przez AI.
Statystyki jakości połączeń:
liczba doskonałych połączeń (ocena od 4 do 5),
połączenia problematyczne (ocena od 1 do 2),
połączenia wymagające weryfikacji przez przełożonego.
Ocenę każdego etapu rozmowy wraz z odpowiednim wskaźnikiem kolorystycznym.
Nastrój klienta. Nastrój przedstawiciela.
Dane w raporcie są generowane zgodnie z wybranym profilem AI. Każdy profil zawiera własny szablon etapów rozmowy. Tłumaczenia nazw etapów są już wbudowane w interfejs.
Oznaczenia kolorystyczne:
czerwony — poniżej 3,0 (wymaga poprawy)
pomarańczowy — 3,0–4,0 (zadowalający)
zielony — 4,0–5,0 (dobry)
Dane są aktualizowane po zmianie: profilu AI, okresu, działu, nazwiska pracownika.
Dostępna jest opcja szybkiego wyszukiwania według działu lub imienia i nazwiska pracownika.
Tabela „Według menedżerów"
Ta zakładka przedstawia oceny i szczegółową analizę pracowników na podstawie wszystkich połączeń ocenionych przez AI w wybranym okresie.
Tabela zawiera:
imię i nazwisko pracownika,
liczbę połączeń,
średnią ocenę,
% połączeń wymagających uwagi,
liczbę i % połączeń problematycznych.
Logika kolorów w tabeli:
Średnia ocena
czerwony: < 3,0
pomarańczowy: 3,0–3,9
zielony: ≥ 4,0
% wymaga uwagi
czerwony: ≥ 20%
pomarańczowy: 10–20%
zielony: < 10%
% połączeń problematycznych
czerwony: ≥ 25%
pomarańczowy: 10–25%
zielony: < 10%
Raport analizy AI w Ringostat umożliwia:
natychmiastową ocenę jakości dialogów,
identyfikację problematycznych obszarów w skryptach sprzedażowych lub obsługi klienta,
porównanie efektywności pracowników,
szybkie określenie, kto wymaga dodatkowego szkolenia,
śledzenie zmian dynamiki w czasie.
Jest to w pełni zautomatyzowana analiza, która oszczędza dziesiątki godzin poświęconych na odsłuchiwanie połączeń i sprawia, że ocena jakości staje się obiektywna i skalowalna.