Wrap-up Time — to automatyczny timer, który ustawia status „Nie przeszkadzać” w aplikacji po zakończeniu każdego połączenia, dzięki czemu nowe połączenia tymczasowo do niego nie trafiają.
Daje to pracownikom czas na opracowanie wyników rozmowy: wprowadzenie danych do CRM, utworzenie zadań lub dodanie komentarzy. Nowe połączenia nie będą przychodzić do momentu zakończenia timera, wcześniej ustawionego w panelu osobistym.
Ważne!
Funkcja działa tylko w wersji desktopowej aplikacji Ringostat Smart Phone w wersji 1.3.1 i wyższej.
Aby dokonać ustawień, należy przejść do sekcji „Ustawienia” -> „Ustawienia Ringostat SmartPhone” -> „Praca po połączeniu”.
Na stronie, która się otworzy, dostępne są 3 opcje ustawień:
Czas trwania timera — od 5 sekund do 30 minut, w zależności od potrzeb zespołu;
Status, który zostanie ustawiony — można wybrać standardowy status „Nie przeszkadzać” lub własny niestandardowy status w celu podania bardziej szczegółowej przyczyny niedostępności;
Poziom zastosowania — dla całego projektu jednocześnie lub dla poszczególnych działów.
Po wypełnieniu pól i zapisaniu ustawień, gdy połączenie zostanie zakończone (niezależnie od tego, kto je zakończył — menedżer czy klient), automatycznie ustawiany jest status „Nie przeszkadzać” / wybrany niestandardowy status.
Timer uruchamia się również w przypadku przekierowania połączeń.
Ręczne przełączanie statusu jest dostępne zawsze — jeśli dany pracownik chce stać się dostępny wcześniej lub, przeciwnie, przedłużyć status „Nie przeszkadzać”, może zmienić status ręcznie w dowolnym momencie, nie czekając na zakończenie timera.