Raport "Pracownicy w czasie rzeczywistym" jest wygodnym narzędziem dla kierowników działu sprzedaży, które zapewnia ciągły monitoring pracy pracowników w trybie rzeczywistym.
Korzyści raportu:
Natychmiastowa kontrola – szybkie śledzenie aktywności pracowników umożliwia sprawną reakcję na zmiany.
Szybkie podejmowanie decyzji – w razie problemów można natychmiast interweniować, nie czekając na raporty.
Zwiększona motywacja – świadomość monitoringu zachęca do lepszej pracy.
Optymalizacja procesów – analiza danych pozwala na usprawnienie organizacji pracy.
Ten raport sprawia, aby firmy stawały się bardziej ustrukturyzowane i konkurencyjne na rynku.
Raport dostępny w sekcji Centrum obsługi → Pracownicy w czasie rzeczywistym.
Raport dostępny jest tylko dla użytkowników z poziomem dostępu Analityk oraz Administrator
Przyjrzyjmy się funkcjonalności raportu oraz jego cechom.
Strona główna raportu
W górnym panelu przedstawione są zbiorcze statystyki w czasie rzeczywistym.
Następnie wyświetlana jest tabela z następującymi informacjami:
Pracownik – imię i nazwisko pracownika, który został utworzony w Ringostat;
Dział – dział menedżera, jeśli pracownik jest przypisany do jakiegoś działu;
Status — bieżący status pracownika (rozmawia, online, nie przeszkadzać, offline);
W statusie — jak długo pracownik przebywał w każdym z tych statusów;
User Agent — informacje o urządzeniu użytkownika. Sekcja ta jest interaktywna, po najechaniu kursorem na urządzenie, pojawi się szczegółowa lista statusów dla każdego urządzenia.
W tym samym menu dla każdego wiersza, z wyjątkiem User Agent i W statusie, można zastosować szybki filtr, jeśli zachodzi potrzeba wyświetlenia danych dotyczących określonych pracowników/działów/statusów (filtry można łączyć):
Dostępne jest również osobne menu z filtrem według działów:
Szczegóły dotyczące pracownika
Aby zobaczyć szczegółowe statystyki menedżera i jego aktywności, wystarczy najechać kursorem na wybranego menedżera i kliknąć ikonę „Zobacz profil”.
Po prawej stronie otworzy się menu, w którym wyświetlone zostaną:
Imię i nazwisko pracownika, dział (jeśli jest) oraz wszystkie konta/numery powiązane z pracownikiem (można je powiązać w profilu pracownika).
Zbiorcza statystyka
Można wybrać statystyki za: Dziś, Ostatnie 3 dni, Ostatnie 7 dni.
Ten okres jest używany do generowania statystyk we wszystkich kolejnych sekcjach.
W zależności od wybranego okresu można przeanalizować:
liczbę wszystkich połączeń obsłużonych przez menedżera oraz ich typ (przychodzące lub wychodzące), liczbę nieodebranych połączeń;
łączny czas trwania wszystkich połączeń, średni czas rozmowy, średni czas odpowiedzi;
czas spędzony w różnych statusach.
Podział połączeń według dni
Można zobaczyć obciążenie pracownika w wybranym wcześniej okresie – wystarczy kliknąć przycisk „Zobacz szczegóły”.
W przedstawieniu graficznym wyświetlane są szczegółowe informacje o połączeniach, w tym nieodebranych, co pozwala wizualnie przeanalizować aktywność i efektywność pracownika.
Do nieodebranych połączeń zaliczają się tylko te, na które próbowaliśmy dzwonić dłużej niz 5 sekund.
W tym samym bloku można przejść bezpośrednio do Dziennika Połączeń, aby przeglądać/odsłuchiwać rozmowy pracownika za wybrany wcześniej okres.
Czas przebywania w statusach według dni
W tej sekcji wykresy przedstawiają szczegółowe dane dotyczące statusu menedżera za wybrany okres. Jeśli najechać kursorem na wykres danego dnia, można zobaczyć również czas przebywania pracownika w każdym statusie w formacie tekstowym.
Należy kliknąć przycisk „Zobacz szczegóły”, aby rozwinąć szczegółowe dane dotyczące statusów.
Oś czasu na wykresie jest interaktywna – po najechaniu na konkretny przedział można zobaczyć, w jakim przedziale czasowym dany menedżer był w określonym statusie.
Na przykład:
24 marca menedżer był online od 12:34 do 13:25
Tego samego dnia był w trybie Nie przeszkadzać od 13:25 do 13:45
Między 14:05 a 14:08 prowadził rozmowę
Od 00:00 do 05:56 był offline
Ważne szczegóły:
1.Status „Nie przeszkadzać” działa tylko w naszej aplikacji desktopowej Ringostat Smartphone.
2.Jeśli manager ma kilka kont SIP, które są zalogowane w różnych User Agentach (softphone'ach), aktualny status menedżerów jest ustalany na podstawie danych ze wszystkich kont SIP pracownika w projekcie.
Priorytet statusów jest następujący:
Najpierw konta SIP ze statusem Rozmawia,
Następnie Online,
Potem Nie przeszkadzać,
Na końcu Offline.
Przykład:
Pracownik ma 2 konta SIP, które są jednocześnie autoryzowane w różnych softphone'ach, z różnymi statusami:
2.1 W Microsip pracownik był online od 8:00 do 18:00 (czyli cały dzień).
2.2 Równocześnie w aplikacji Ringostat Smartphone pracownik zmieniał statusy:
od 8:00 do 12:00 – online,
od 12:00 do 12:10 – status „Nie przeszkadzać”,
od 12:10 do 13:00 – offline,
od 13:00 do 17:00 – online,
od 17:00 do końca dnia – offline.
3. Na ogólnym wykresie statusów pokażemy, że menedżer był online od 8:00 do 18:00, ignorując inne statusy, ponieważ zastosowano priorytet opisany powyżej.
Jednak jeśli pracownik był w rozmowie w Microsip w godzinach 9:00–9:15, a w tym samym czasie w naszej aplikacji był offline lub w statusie „Nie przeszkadzać”, to na wykresie i tak pokażemy, że od 9:00 do 9:15 menedżer prowadził rozmowę, ponieważ status „Rozmawia” ma najwyższy priorytet.