Zwykle odbieranie/wysyłanie SMS-ów na/z wirtualnych numerach nie jest możliwe z powodu ograniczeń ze strony samych operatorów telekomunikacyjnych.
Jednak w Ringostat istnieje kilka opcji konfiguracji takiej funkcjonalności.
Przyjrzyjmy się im szczegółowo.
Odbieranie SMS na numery operatora DIDWW
DIDWW to międzynarodowy operator, który umożliwia podłączenie wirtualnych numerów w USA, Kanadzie i niektórych krajach Europy.
Jeżeli w Państwa projekcie podłączony jest numer wirtualny tego operatora, to na niektórych numerach (nie wszystkich) istnieje możliwość przekierowania przychodzących wiadomości SMS na dowolny adres e-mail.
Aby sprawdzić możliwość takiego ustawienia dla konkretnego numeru, prosimy o kontakt z naszym czatem wsparcia technicznego.
Zwracamy uwagę:
Funkcjonalność ta działa tylko w kierunku odbierania wiadomości SMS na e-mail — nie ma możliwości odpowiadania na nie z powrotem SMS-em.
Możliwe jest skonfigurowanie przekierowania wiadomości SMS tylko z jednego numeru na jeden adres e-mail.
Wysyłanie/odbieranie SMS z/na numery mobilne operatora Peoplefone
Dla numerów wirtualnych tego operatora można ustawić pracę z SMS-ami na dwa sposoby:
Przekierowanie SMS na e-mail — analogicznie jak w przypadku operatora DIDWW.
Wysyłanie/odbieranie SMS za pomocą aplikacji Ringostat Smart Phone — konfigurowane na prośbę poprzez czat wsparcia technicznego.
Szczegóły dotyczące pracy z SMS w aplikacji:
Wysyłanie:
Wprowadźcie Państwo numer w formacie międzynarodowym (z „+” na początku), a następnie kliknijcie ikonę SMS.
Wpiszcie treść wiadomości i kliknijcie „Wyślij”.
Wybierzcie Państwo numer, z którego chcecie wysłać SMS.
Państwa wiadomość została pomyślnie wysłana.
Odbieranie:
Gdy klient wyśle wiadomość SMS, otrzymają Państwo powiadomienie o nowym zapytaniu.
Zakładka pokaże, ile wiadomości oczekuje na odpowiedź, aby umożliwić ich przetwarzanie w kolejności.
Gdy menedżer podejmie rozmowę, czat będzie widoczny w sekcji Messenger.
Możliwe jest także przypisanie numeru do odbioru SMS do konkretnego pracownika.
W tym celu w sekcji Pracownicy, należy dodać numer telefonu do konkretnego pracownika, z którego będą przychodziły wiadomości SMS.
Dzięki takiemu ustawieniu wiadomości SMS z przypisanego numeru będą bezpośrednio trafiać do aplikacji danego pracownika.
Działania w ramach dialogu SMS
Z poziomu dialogu można:
Zamknąć czat
Zadzwonić bezpośrednio do klienta,
Otworzyć Insider klienta,
Przekazać dialog innemu współpracownikowi,
Zobaczyć wcześniejszą komunikację z klientem.
Otwarty dialog można również zobaczyć w aktywnych dialogach w Dzienniku wiadomości w panelu Ringostat:
Po zamknięciu czatu SMS:
dialog ten po godzinie pojawi się w Dzienniku wiadomości w sekcji zamkniętych dialogów:
