Power Dialer — to część zautomatyzowanej technologii, która wybiera numer telefonu natychmiast po zakończeniu rozmowy. Gdy tylko operator zakończy rozmowę, Power Dialer wybierze następny kontakt z odpowiedniej listy.
Konfiguracja pracowników do Power Dialer
Na początek należy dodać opcję Power Dialer pracownikom, którzy będą zaangażowani w korzystanie z tej funkcji.
W tym celu należy przejść w panelu użytkownika do sekcji „Pracownicy” i wybrać opcję edycji profilu odpowiedniego pracownika:
Następnie należy przyznać dostęp do Power Dialer i zapisać ustawienia pracownika:
W ten sposób należy przyznać uprawnienia wszystkim pracownikom, którzy będą korzystać z tej funkcjonalności.
Tworzenie tabeli do połączeń na numery Power Dialer
Aby skonfigurować Power Dialer, należy wygenerować plik, na podstawie którego będą wykonywane połączenia.
Szablon pliku można pobrać, klikając przycisk „Prześlij szablon CSV”.
Następnie należy zaimportować pobrany szablon do Arkuszy Google:
Następnie należy utworzyć odpowiednią listę z numerami:
I utworzyć listę:
Konfiguracja Power Dialer
Po utworzeniu pliku z numerami należy przejść do sekcji „Ustawienia Ringostat Smart Phone” – „Power Dialer”:
Należy dodać nową kampanię, nadać jej nazwę i zapisać:
Następnie należy dodać listę pracowników, którzy będą zaangażowani w tę kampanię.
W tym celu należy przejść do ustawień „Edytuj listę pracowników kampanii”:
Należy wybrać odpowiednich pracowników do kampanii i zapisać:
Następnie należy dodać przygotowany wcześniej plik CSV z numerami.
W tym celu należy przejść do sekcji „Numery kampanii”:
Należy kliknąć przycisk dodania pliku i wybrać wcześniej utworzony plik:
Po dodaniu pliku w zakładce „Pracownicy kampanii” od razu pojawi się lista kontaktów i numerów z pliku:
Zasada działania Power Dialer
Po wykonaniu wszystkich powyższych kroków, pracownikom skonfigurowanym w aplikacji „Ringostat Smart Phone” pojawi się możliwość wykonania połączeń do dodanej listy klientów.
W tym celu należy kliknąć przycisk „Start”.
Następnie automatycznie będzie wybierany numer z dodanej listy.
Jeśli połączenie zostanie odrzucone przez klienta, zakończone przez pracownika lub operatora, połączenie automatycznie przechodzi do następnego kontaktu na liście.
Proces ten trwa do momentu, aż wszystkie numery z listy zostaną wybrane.
Gdy Power Dialer jest aktywny, przechodzi on w tryb pauzy przy każdym połączeniu przychodzącym lub wychodzącym.
Aby wznowić działanie, należy kliknąć przycisk „Start”.
Aby wstrzymać działanie Power Dialer, wystarczy kliknąć „Pauza”.
Po wykonaniu połączeń do wszystkich numerów z listy funkcja Power Dialer znika dla wszystkich pracowników przypisanych do kampanii.
Również z kampanii znika lista numerów dodanych podczas importu pliku:
Ustawienia Power Dialer w aplikacji Ringostat Smart Phone
W aplikacji Ringostat Smart Phone można skonfigurować następujące parametry:
Pauza między połączeniami (w przypadku nieudanej rozmowy, bez oczekiwania – od razu wybierany jest kolejny numer)
Czas trwania dzwonienia do momentu odebrania
Opcja odrzucania połączeń przy aktywnym Power Dialer
Aby wprowadzić zmiany w ustawieniach, należy przejść do sekcji „Ustawienia”:
Następnie należy wybrać „Ustawienia Power Dialer”:
I wprowadzić wymagane ustawienia:
