Clinica-web.ua to nowoczesny, wygodny i niezawodny elektroniczny system medyczny stworzony dla pacjentów, lekarzy, publicznych i prywatnych placówek medycznych. CRM jest podłączona do systemu eHealth. Wygodny interfejs umawiania wizyt. Przypomnienia dla pacjentów o wizytach przez SMS/IM.
Główne możliwości integracji z Clinica-web.ua:
Szybkie przejście do karty pacjenta podczas połączenia przychodzącego;
Szybkie tworzenie karty na podstawie połączenia przychodzącego od nowego klienta;
Podczas połączenia istnieje możliwość kopiowania danych pacjenta (imię i nazwisko, telefon oraz data urodzenia);
Przy odebranym połączeniu przychodzącym wyświetlane są podstawowe informacje o pacjencie (imię i nazwisko, wiek, adres, data urodzenia);
Łączenie zduplikowanych kart pacjentów w jedną.
Konfiguracja integracji
Aby skonfigurować integrację, potrzebne są:
Dostęp na poziomie administratora w CRM (login, hasło oraz domena panelu w CRM);
Lista pracowników, którzy będą pracować w ramach integracji;
Napisanie wiadomości do wsparcia technicznego Clinica-web z prośbą o zmianę hosta w integracji dla panelu.
Przykład wiadomości do wsparcia technicznego Clinica-web:
Dzień dobry! Proszę o zmianę dla panelu {domena panelu w CRM} hosta w integracji z api.binotel.com na cci.ringostat.com
Oraz proszę o ustawienie dla parametrów następujących wartości:
key = {Project id}
secret = {Auth-key}
Gdzie:
{domena panelu w CRM} – adres URL Twojego portalu w CRM. Na przykład: "https://example.medakadem.com.ua"
{Project id} oraz {Auth-key} – dane z panelu klienta Ringostat. Można je znaleźć w sekcji "Integracja" — "Ringostat API".
Konfiguracja przekazywania danych do Clinica-web
Aby integracja działała po stronie Ringostat, należy utworzyć Webhooks — ustawienia znajdują się w sekcji "Integracja" — "Webhooks 2.0".
Szablon z danymi do tworzenia Webhook można znaleźć tutaj.
Adres używany dla Webhook — adres portalu w Clinica-web z dodaniem na końcu adresu /api/Binotel/Push
Przykład: https://example.medakadem.com.ua/api/Binotel/Push
Po skonfigurowaniu Webhook należy przejść do CRM i przypisać kontakty menedżerów.
W tym celu przejdź do sekcji "Settings" — "Users" — kliknij przy wybranym użytkowniku "Extra" (ikona koła zębatego) — "Editing" — zakładka "Profile".
W polu "Inernal IP phone number:" wpisz ID pracownika z panelu klienta Ringostat i zapisz ustawienia.
Analogiczne działania należy wykonać dla wszystkich użytkowników w CRM, którzy będą uczestniczyć w integracji.
ID pracownika można skopiować w sekcji "Ustawienia ogólne" — "Pracownicy".
Po wykonaniu tych czynności w górnym menu pojawi się ikona słuchawki:
Gdy operator jest gotowy do pracy i odbierania połączeń, klika ten przycisk. W ten sposób można wywołać okno robocze z połączeniami:
Interfejs integracji
W oknie roboczym z połączeniami w Clinica-web.ua znajdują się trzy zakładki:
W zakładce "Active" rejestrowane są przychodzące odebrane połączenia, w trakcie których trwa jeszcze rozmowa. Jeśli jest to nowy klient, można tam zobaczyć:
Jeśli klient jest już w systemie, można zobaczyć:
Numer telefonu klienta, czas połączenia oraz strzałkę rozwijającą informacje o danych klienta (tylko jeśli dzwoni pacjent, dla którego istnieje karta w systemie; dla nowego pacjenta istnieje możliwość jej utworzenia przez to okno);
Dane pacjenta z systemu (imię i nazwisko, wiek, data urodzenia);
Możliwość kopiowania danych pacjenta (imię i nazwisko, telefon oraz data urodzenia) dla wygodnej pracy z pacjentem, a także na stronie wizyt — po kliknięciu tego przycisku dany pacjent jest od razu wybierany bez konieczności wyszukiwania w bazie, co umożliwia szybkie dokonanie wstępnej rezerwacji;
Możliwość szybkiego przejścia do karty pacjenta bez przeszukiwania bazy;
Jeśli dzwoni nowy pacjent, wyświetlany jest jego numer i na tej podstawie można utworzyć kartę pacjenta, klikając ten przycisk. Gdy dzwoni numer zarejestrowany w bazie, wyświetlane są powiązane z nim imię i nazwisko, telefon, płeć, wiek, data urodzenia, adres zamieszkania (jeśli takie dane zostały podane).
Po kliknięciu przycisku "Create" pojawi się okno dodawania pacjenta do systemu, w którym numer dzwoniącego jest już wpisany.
Tutaj również można skopiować podstawowe dane pacjenta (imię i nazwisko, telefon, adres, rok urodzenia), a po zapisaniu danych zostaną one zaciągnięte do karty aktywnego połączenia:
W zakładce "Incoming" rejestrowane są przychodzące odebrane oraz jeszcze nieodebrane połączenia. Można tam zobaczyć:
Numer telefonu dzwoniącego klienta;
Czas połączenia;
Status połączenia, gdy jeszcze nie odebrano (1) oraz jeśli trwa rozmowa — z jakim numerem wewnętrznym pracownika (2).
W zakładce "History" rejestrowane są wszystkie odebrane połączenia:
Numer dzwoniącego;
Możliwość dodania komentarza do połączenia.
Nieodebrane połączenia są rejestrowane jako zwykłe przychodzące, ale można dodawać typ połączenia w komentarzach do niego.
Ważne! Niestety połączenia wychodzące nie są rejestrowane w CRM.
Wnioski
Integracja Ringostat z Clinica-web.ua umożliwia efektywną obsługę połączeń przychodzących zarówno od nowych, jak i istniejących pacjentów. Pozwala zobaczyć, kto dzwoni, szybko zapisać pacjentów na wizytę oraz w razie potrzeby utworzyć kartę pacjenta.
W przypadku połączeń wychodzących integracja nie wykonuje żadnych działań. Znaczniki UTM nie są przekazywane.