Calltracking — to technologia, która rozwiązuje problem nieefektywnego wydawania budżetu reklamowego i pozwala zrozumieć, które reklamy faktycznie działają.
Korzystanie z usługi Calltracking może pomoc w następnych pytaniach:
Automatycznie określić źródło reklamy, z której przyszło połączenie do Państwa firmy.
Zidentyfikować słowa kluczowe, które użytkownik wpisał w wyszukiwarce przed wejściem na stronę i wykonaniem połączenia.
Powiązać przychodzące połączenie z konkretnym użytkownikiem strony internetowej.
Śledzić wielokanałowe ścieżki użytkowników.
Stworzyć szczegółową mapę zachowań klienta: przeglądane strony internetowe, adres IP, przeglądarka, urządzenie, region i inne parametry.
Monitorować i zwiększać efektywność pracy menedżerów.
Zapisywać szczegółowe dane dotyczące połączenia:
status połączenia – odebrane, nieodebrane,
numer, z którego i na który dzwoniono,
czas trwania rozmowy.
W zależności od potrzeb i poziomu wymaganej analityki są wyróżniane trzy główne metody Call Trackingu:
1) Statyczny Calltracking (śledzenie według źródła);
2) Dynamiczny Calltracking (śledzenie według sesji użytkownika);
3) Łączony Calltracking (połączenie obu metod).
Statyczny Calltracking
Jest to metoda śledzenia połączeń na podstawie źródła. Oznacza to przypisanie unikalnego numeru telefonu do określonego kanału, np.: reklama w gazecie, na bilboardach, banerach, ulotkach.
Metoda ta jest idealna do monitorowania źródeł reklamy offline, jest najprostsza, ale jednocześnie najmniej szczegółowa pod względem uzyskiwanych danych.
Dynamiczny Calltracking
Jest to metoda śledzenia połączeń według sesji użytkownika. Każdemu unikalnemu użytkownikowi strony internetowej przydzielany jest indywidualny numer telefonu (niezależnie od źródła reklamy i wyszukiwanego hasła).
Metoda ta doskonale sprawdza się przy monitorowaniu źródeł reklamy online, ponieważ pozwala uzyskać pełne informacje o klientach, które dzwonią:
Czynniki behawioralne (które rozdziały przeglądał użytkownik na stronie).
Konwersje powiązane (czy to pierwsza wizyta użytkownika na stronie? Jeśli nie, to z jakiego źródła pochodziła pierwsza wizyta?).
Lokalizacja, przeglądarka, system operacyjny, urządzenie, adres IP.
W przypadku reklamy kontekstowej – słowo kluczowe, które użytkownik wpisał w wyszukiwarkę przed kliknięciem reklamy.
Łączony Сalltracking
Jest to metoda łącząca dynamiczne i klasyczne(statyczne) śledzenie połączeń. Na przykład: śledzenie reklamy kontekstowej, SEO, ruchu referencyjnego – na podstawie sesji użytkownika, a śledzenie reklam w gazecie, na bilboardach, ulotkach oraz kampanii e-mailowych – poprzez przypisanie numeru do konkretnego źródła.
