Integracja z Telegramem umożliwia otrzymywanie automatycznych powiadomień o zdarzeniach w systemie, a także regularnych raportów z wynikami analizy.
Obsługiwane są dwa typy wiadomości:
Alerty — wysyłane po aktywacji zdefiniowanego wyzwalacza.
Raporty — wysyłane według harmonogramu z określoną częstotliwością.
Krok 1. Połączenie z Telegramem
Otwórz sekcję Ustawienia → Integracje.
Wybierz integrację Telegram.
Krok 2. Wybór sposobu otrzymywania wiadomości
System obsługuje dwa warianty dostarczania wiadomości:
Wiadomości osobiste — otrzymuj wiadomości na prywatnym czacie z botem
Wiadomości grupowe — dodaj bota do grupy i otrzymuj wiadomości tam
Wiadomości osobiste
Wybierz opcję Wiadomości osobiste:
Następnie system wygeneruje link do bota Telegram. Kliknij link i otwórz rozmowę z botem, klikając Open in Telegram:
Możesz też skopiować poniższy link, wkleić go w przeglądarce i stamtąd przejść do Telegrama.
Następnie uruchom bota, klikając "Start":
Następnie zobaczysz poniższą wiadomość potwierdzającą pomyślne połączenie:
Jeśli wszystko zostało wykonane poprawnie, zobaczysz również dodany czat na liście w ustawieniach eniq.ai:
Czat grupowy
Dodaj bota @aicallsupervisorbot do odpowiedniej grupy na Telegramie:
Nadaj botowi niezbędne uprawnienia do wysyłania wiadomości w sekcji Zarządzanie grupą → Uprawnienia:
Skopiuj polecenie, które pojawi się w ustawieniach integracji na koncie eniq.ai:
Oto to polecenie:
Wpisz to polecenie w Telegramie w swojej grupie i otrzymaj potwierdzenie ustawień:
Również po odświeżeniu strony informacja pojawi się tutaj:
Ustawienia alertów
Alerty są wysyłane automatycznie po spełnieniu określonych warunków lub wyzwalaczy.
Aby utworzyć nowy alert:
Otwórz zakładkę Alerty i Raporty.
Przejdź do sekcji Alerty.
Kliknij Add alert
Konfiguracja parametrów alertu
Określ wyzwalacz — zdarzenie lub warunek, przy którym ma zostać wysłana wiadomość.
Na przykład:
wykrycie krytycznego błędu w rozmowie;
niska ocena rozmowy;
naruszenie skryptu;
użycie określonych fraz kluczowych;
inne dostępne wyzwalacze (wyzwalacz wybierany jest spośród parametrów Twojego promptu).
Przykład konfiguracji alertu:
W razie potrzeby można skonfigurować kilka wyzwalaczy — alert zostanie uruchomiony po spełnieniu jednego z nich.
Można również dodać filtry — służą one do wysyłania alertów nie przy każdym uruchomieniu wyzwalacza, a tylko w określonych warunkach. Na przykład, jeśli jest to rozmowa konkretnego pracownika:
Filtrów może być kilka; warunki aktywacji zależą od tego, czy wybierzesz OR (jeśli dopasowanie nastąpi według jednego z parametrów) czy AND (jeśli oba parametry w rozmowie się zgadzają). Na przykład:
Wybierz maksymalną liczbę wiadomości od bota na godzinę:
W razie potrzeby możesz również skonfigurować własny szablon wiadomości:
Po zakończeniu konfiguracji kliknij Zapisz.
Alert zacznie działać natychmiast po aktywacji.
Metadane
Do alertów można dodać informacje, które są przekazywane do Eniq.ai jako metadane (np. numer klienta). W tym celu konieczne jest, aby w prompcie analizującym rozmowę — tym, dla którego konfigurujesz alerty — był wskazany ten parametr w sekcji Metadane:
Zwróć uwagę, że te metadane muszą być przekazywane albo przez webhook z Twojej telefonii, albo możesz wprowadzić je ręcznie podczas przesyłania nagrania rozmowy.
Ustawienia raportów
Raporty pozwalają regularnie otrzymywać zbiorcze informacje o działaniu systemu i wynikach analizy.
Aby utworzyć nowy raport, otwórz zakładkę Alerty i Raporty, przejdź do sekcji Scheduled reports i kliknij Add report.
Konfiguracja parametrów raportu
1. Podaj nazwę raportu, czat, do którego ma być wysyłany raport, oraz wybierz prompt:
2. Częstotliwość wysyłania
Wybierz, jak często ma być generowany raport:
codziennie;
co tydzień;
co miesiąc;
Oraz wybierz godzinę wysyłki raportu:
3. Wybierz szablon raportu
Możesz wybrać między Standard a Compact:
W razie potrzeby możesz skonfigurować własny szablon raportu, który określi strukturę i zawartość raportu.
Na przykład raport może zawierać:
ogólne statystyki połączeń;
główne problemy;
pozytywne tendencje;
rekomendacje dotyczące poprawy pracy zespołu;
analizę konkretnych wskaźników.
Na przykład:
