Najczęstsze przyczyny problemów z działaniem telefonii SIP to:
1. Brak zasilania lub połączenia z Internetem
Brak dostępu do prądu lub Internetu uniemożliwia poprawne działanie telefonii SIP.
2. Słaba jakość połączenia przez Wi-Fi
Połączenie przewodowe zapewnia stabilniejszą i lepszą jakość rozmów niż Wi-Fi.
W przypadku korzystania z sieci bezprzewodowej mogą wystąpić problemy związane z:
słabym sygnałem,
przeciążeniem sieci,
działaniem routera.
Wszystkie te czynniki mogą negatywnie wpływać na jakość połączeń.
W celu sprawdzenia zalecamy przełączyć się na inną sieć i przetestować działanie konta SIP, np.:
przełączyć telefon na transmisję danych komórkowych,
udostępnić Internet z telefonu komputerowi.
3. Wysokie obciążenie procesora lub pamięci urządzenia
Za pomocą skrótu klawiaturowego Ctrl + Shift + Esc można sprawdzić wykorzystanie procesora i pamięci komputera.
Nie da się jednoznacznie określić prawidłowego poziomu obciążenia, jednak jeśli procesor pracuje na poziomie około 90%, zalecamy zamknąć część kart przeglądarki lub nieużywane programy.
4. Tymczasowa blokada adresu IP
Adres IP może zostać tymczasowo zablokowany z powodu:
nieprawidłowo wpisanego loginu lub hasła,
jednoczesnej rejestracji tego samego konta SIP na kilku urządzeniach.
Zalecamy sprawdzić poprawność danych logowania oraz upewnić się, że nie ma zbędnych spacji na początku lub końcu loginu i hasła.
Sprawdź również, czy konto SIP nie jest jednocześnie zalogowane:
w kilku aplikacjach,
w kilku telefonach SIP,
w kilku rozszerzeniach przeglądarki,
w centrali PBX.
Dla prawidłowego działania konto SIP powinno być zalogowane tylko na jednym urządzeniu jednocześnie.
5. Problem z zestawem słuchawkowym
Przyczyną problemu może być uszkodzony mikrofon lub głośnik.
Może się również okazać, że w ustawieniach urządzenia lub przeglądarki wybrany został mikrofon komputera zamiast mikrofonu zestawu słuchawkowego.
Zalecamy:
sprawdzić działanie zestawu słuchawkowego na innym urządzeniu,
przetestować inny zestaw słuchawkowy,
sprawdzić ustawienia dźwięku w przeglądarce (jeżeli korzystają Państwo z rozszerzenia) lub w systemie operacyjnym (jeżeli korzystają Państwo z aplikacji softphone).
Problemy z połączeniami i możliwe przyczyny
1. Połączenia natychmiast się rozłączają lub słychać sygnał, ale konsultant nie otrzymuje połączenia
Zalecamy sprawdzić, czy do numeru został przypisany schemat przekierowania.
Jeżeli tak, należy zweryfikować:
czy numer telefonu lub login SIP został wpisany poprawnie (numer powinien być zapisany w formacie międzynarodowym, np. +38044XXXXXXX),
czy poprawnie skonfigurowano dni tygodnia i godziny działania schematu.
2. Połączenia nie docierają na konto SIP
Najpierw należy sprawdzić, czy konto SIP zostało poprawnie zarejestrowane oraz czy widnieje jako Online zarówno w urządzeniu, jak i w panelu Ringostat.
Jeżeli konto jest online, ale połączenia nie dochodzą, warto sprawdzić, czy aplikacja nie wyświetla komunikatu o błędzie (np. dotyczącego serwera STUN).
Jeżeli pojawia się błąd STUN, zalecamy:
wyłączyć STUN,
użyć domyślnego serwera STUN aplikacji,
skonfigurować serwer STUN Ringostat.
Następnie zalecamy wykonać połączenie wychodzące.
Jeżeli połączenie wychodzące również nie działa, problem może dotyczyć:
rejestracji konta SIP,
urządzenia użytkownika.
Jeżeli połączenia wychodzące działają poprawnie, a problem dotyczy tylko połączeń przychodzących, na urządzeniach mobilnych należy sprawdzić, czy aplikacja ma pozwolenie na pracę w tle.
Jeżeli konto SIP jest wykorzystywane w centrali PBX, należy zweryfikować konfigurację routingu połączeń w samej centrali.
3. Opóźnienie dźwięku
Najczęściej występuje z dwóch powodów:
problemów z siecią,
zbyt dużego obciążenia urządzenia.
Problem z siecią
Najczęściej występuje podczas korzystania z Wi-Fi.
Może być spowodowany:
słabym sygnałem Wi-Fi,
przeciążonym routerem.
W przeciwieństwie do przeglądania stron internetowych, telefonia SIP wymaga ciągłej transmisji danych.
Dlatego nawet przy szybkim internecie przeciążony router może powodować opóźnienia.
Opóźnienie przetwarzania
Podczas rozmowy głos jest kodowany i dekodowany.
Na wydajnym urządzeniu odbywa się to praktycznie natychmiast.
Jeżeli jednak komputer jest przeciążony, proces kodowania trwa dłużej, co powoduje opóźnienia.
Zalecenia
zamknąć nieużywane karty przeglądarki i programy,
skonfigurować konto SIP na innym komputerze i wykonać test,
skonfigurować priorytetyzację ruchu (QoS) na routerze — więcej informacji znajduje się w artykule „Konfiguracja QoS w celu poprawy jakości telefonii IP”,
przetestować działanie połączeń z wykorzystaniem innego dostawcy Internetu (np. w innym biurze lub przez Internet mobilny).
Jeżeli problem występuje wyłącznie w jednej sieci, zalecamy kontakt z dostawcą Internetu.
4. Jednostronna słyszalność
Jeśli rozmówca nie słyszy Państwa lub Państwo nie słyszą rozmówcy, problem jest związany z konfiguracją Państwa sieci.
Przyczyną może być wykorzystanie NAT – technologii translacji adresów sieciowych, stosowanej przez większość dostawców internetu oraz w sieciach domowych i biurowych. Jej zadaniem jest rozwiązanie problemu ograniczonej liczby adresów IP oraz zapewnienie bezpieczeństwa sieci lokalnych podłączonych do Internetu.
W celu rozwiązania problemu zalecamy:
dla programu typu softphone lub telefonu SIP skonfigurować serwer STUN. Adres i port naszego serwera STUN to: stun.ringostat.com:3479;
włączyć w routerze obsługę telefonii SIP. Funkcja ta jest dostępna w większości nowoczesnych urządzeń – wystarczy znaleźć odpowiednią instrukcję dla swojego modelu.
Jeżeli powyższe zalecenia nie rozwiążą problemu, konieczne może być przekierowanie portów wykorzystywanych przez telefonię SIP. W tym celu najlepiej skontaktować się z administratorem sieci lub specjalistą ds. konfiguracji sieci.
Przykład przekierowania portów:
Administrator przypisuje statycznie adres IP, np. 192.168.0.1, do użytkownika „Manager”. Oznacza to, że urządzenie tego użytkownika zawsze będzie otrzymywało wskazany lokalny adres IP.
Następnie administrator otwiera port 5060 dla ruchu UDP dla tego adresu IP.
Kolejno administrator otwiera zakres portów 10000–20000 dla ruchu RTP dla tego adresu IP.
Dodatkowo administrator konfiguruje regułę bezpieczeństwa, zgodnie z którą połączenia na tych portach są dozwolone wyłącznie z adresów IP serwerów telefonii Ringostat (adres serwera, na którym znajduje się Państwa projekt, można uzyskać od działu wsparcia technicznego Ringostat).
Przykłady konfiguracji przekierowania portów dla popularnych routerów znajdą Państwo w odpowiednim artykule
5. Echo i niska jakość dźwięku podczas rozmowy
Możliwe przyczyny:
słabej jakości zestaw słuchawkowy;
Państwo lub rozmówca trzyma słuchawkę zbyt daleko od ust albo korzysta z trybu głośnomówiącego;
występują opóźnienia w transmisji danych.
W celu rozwiązania problemu zalecamy:
korzystanie z dobrej jakości zestawu słuchawkowego, np. USB Jabra (Evolve 20, Jabra Evolve 30) lub Sennheiser (PC 8 USB);
jeśli używają Państwo zwykłego zestawu słuchawkowego (nie USB), należy sprawdzić, czy zainstalowane są najnowsze sterowniki karty dźwiękowej od producenta;
jeśli rozmowy prowadzone są z laptopa, należy upewnić się, że wykorzystywany jest mikrofon zestawu słuchawkowego, a nie wbudowany mikrofon laptopa. Można to sprawdzić w ustawieniach dźwięku systemu;
używanie standardowych kodeków obsługiwanych przez większość operatorów. W ustawieniach urządzenia należy pozostawić wyłącznie kodeki 711-A oraz 711-U.
Dodatkowo zalecamy przeprowadzenie testów konfiguracji urządzenia, jeśli korzystają Państwo z programu typu softphone na komputerze lub laptopie.
webcammictest.com/mic
Test pozwala sprawdzić:
dostęp do mikrofonu, kamery oraz zestawu słuchawkowego;
poziom głośności i szumów;
przepustowość połączenia sieciowego.
Po zakończeniu testu zostanie wyświetlony wynik. Jeżeli testy wskazują dobrą jakość, a problem nadal występuje, zalecamy kontakt z naszym działem wsparcia technicznego.