Журнал дзвінків дозволяє отримати всю інформацію про дзвінки у рамках проекту.
За допомогою цього розділу ви можете:
створювати практично будь-які звіти, використовуючи безліч параметрів та умов;
експортувати звіти до .csv формату;
виконувати швидкий пошук дзвінків за значенням за допомогою фільтра;
отримувати інформацію про загальну кількість часу дзвінків.
Шлях до цього функціоналу лежить через інтерфейс системи "Центр звернень" - "Журнал дзвінків":
Опис статусів дзвінків
Статус дзвінка | Опис статусу |
Успішний | не цільовий дзвінок, на який відповів менеджер |
Немає відповіді | пропущений дзвінок |
Невдалий | помилка в налаштуваннях підключення номера або SIP акаунта (логін/пароль або шлюз) |
Зайнято | напрямки, на які проводилася переадресація, були зайняті |
Повторний | успішний повторний виклик після цільового дзвінка. Якщо з номера вже був цільовий дзвінок протягом "Циклу продажу", то він буде позначений як повторний |
Цільовий | це прийнятий телефонний дзвінок тривалістю більше заданої у налаштуваннях проекту, а також з унікального номера телефону протягом "Циклу продажу" (у днях). Параметри "Довжина цільового дзвінка" та "Цикл продажу" налаштовуються в розділі "Налаштування проекту" |
Не спрацювала схема переадресації | дзвінок, який надійшов на номер телефону без призначеної схеми переадресації або налаштовану з помилкою |
Голосова пошта | дзвінок, який надійшов на голосову пошту |
Невірно введено додатковий номер (IVR) | абонент ввів некоректний додатковий номер (в останній спробі, якщо налаштовано кілька спроб). Присвоюється дзвінкам, якщо немає резервної схеми переадресації або абонент поклав слухавку |
Не введено додатковий номер | абонент взагалі не ввів додатковий номер (в останній спробі, якщо налаштовано кілька спроб). Присвоюється дзвінкам, якщо немає резервної схеми переадресації або абонент поклав трубку |
Немає відповіді від клієнта (Callback) | присвоюється дзвінкам у тому випадку, якщо клієнт замовив на сайті зворотний дзвінок і не відповів на нього/скинув. |
Заборонений напрямок (Вихідні та Callback) | присвоюється вихідним дзвінкам та дзвінкам з віджета Callback, якщо була спроба дзвінка на закритий напрямок (наприклад, у проекті дозволені дзвінки тільки по Казахстану, а дзвінок був у США) |
Приклад отримання статусу
У налаштуваннях проекту встановлено тривалість цільового дзвінка – 30 сек та цикл продажу 1 день.
Клієнт Арсеній телефонує на підмінний номер і протягом 40 сек ніхто не відповів - дзвінок отримає статус "Немає відповіді";
Клієнт Петро телефонує на підмінний номер та спілкується з менеджером 27 сек – дзвінок отримає статус "Успішний";
Клієнт Петро передзвонює через 30 хв і спілкується з менеджером 24 сек - дзвінок отримає статус "Успішний";
Клієнт Петро телефонує через 2 години та спілкується з менеджером 3 хвилини – дзвінок отримає статус "Цільовий";
Всі наступні дзвінки Петра, цієї ж доби - отримуватимуть статус "Повторний". А всі можливі дзвінки з нового дня – враховуватимуться в рамках нового циклу продажу.
При визначенні унікальний або не унікальний дзвінок від клієнта, Ringostat орієнтується на відвідування користувачем вашого сайту, тобто, на прив'язку до сесії.
Сесія – це послідовність дій користувача на сайті за певний проміжок часу.
При надходженні вхідного дзвінка від клієнта Рінгостат орієнтується як на кількість дзвінків з унікального номера, так і на наявність сеансу на сайті, прив'язаного до цього унікального дзвінка.
Якщо Ringostat не зміг прив'язати дзвінок клієнта до сесії, такий дзвінок завжди буде неунікальним.
Це може статися у таких випадках:
не підключений колтрекінг у ваш проект;
при визначенні, чи прив'язаний дзвінок до сесії, виникла помилка;
при дзвінку на номер у проекті, який не включений в жодний пул підміни в розділі налаштувань скрипта.
Унікальним дзвінок буде вважатися у таких випадках:
це перший дзвінок, здійснений з унікального номера телефону у Рінгостат;
є прив'язка до сеансу користувача на сайті.
У випадку, якщо у вас підключений статичний колтрекінг у проекті, то унікальність/не унікальність дзвінка залежить від того, чи генерується неіснуючий сеанс до дзвінка.
Як зрозуміти, чи було згенеровано сеанс для дзвінка?
Це залежить від того, чи доданий номер, на який дзвонить клієнт, у статичний пул підміни в налаштуваннях колтрекінгу у проекті.
Якщо номер, на який дзвонить клієнт, закріплений хоча б за одним статичним каналом у проекті, то неіснуючий сеанс генерується і перший дзвінок з унікального номера в Ringostat буде врахований як унікальний.
Якщо номер, на який дзвонить клієнт, не закріплений за жодним статичним каналом — сесія не буде згенерована і такий дзвінок не буде враховано як унікальний.