Картка дзвінка – це окрема сторінка, на якій доступна вся історія вхідних та вихідних дзвінків з певного номера клієнта. Кожний клієнт визначається за точним збігом телефонного номера.
У картку дзвінків можна потрапити через "Центр звернень" — "Журнал дзвінків", а саме: натиснути на дату потрібного вам дзвінка:
Початковий вигляд картки — відображається розширена інформація про дзвінок, на дату якого клікнули.
Картка дзвінка складається з таких розділів:
Аудіо - аудіозапис дзвінка, функціонал відтворення, скачування та видалення аудіозапису.
Деталі дзвінка – деталізація дзвінка: дата, тип, статус дзвінка, тривалість розмови, очікування, загальна тривалість дзвінка; інформація за напрямками виклику: хто дзвонив, куди дзвонили та з ким з'єднаний.
Коментарі та категорії — присвоєні коментарі, категорія та оцінка дзвінка.
Відвідування — дані про джерело переходу на сайт перед дзвінком: джерело, канал, кампанія, група оголошень, ключове слово.
Клієнт - деталі клієнта: номер телефону клієнта, IP адреса, сторінка входу на сайт, посилання на картку дзвінка.
Статистика - зведення даних за кількістю днів з першого та останнього відвідування сайту, загальна кількість дзвінків клієнта, загальна кількість сеансів користувача, кількість дзвінків та переглянутих сторінок за останні 30 днів.
Останній сеанс – дані щодо джерела переходу, пристрою, операційної системи та геопозиції клієнта.
Топ 5 сторінок за останні 30 днів — список сторінок, які відвідав клієнт із зазначенням загального часу взаємодії з ними
Історія сеансів користувача — інформація про кожен сеанс користувача на сайті: дата, сторінка відвідування, геопозиція, джерело відвідування та дані про дзвінки клієнта під час кожного відвідування.
Відображення деталізації дзвінка можна побачити при використанні динамічного коллтрекінгу, а саме: джерело переходу, статистика та детальна інформація щодо сеансів користувача.
Додаткова інформація за дзвінком
У картці дзвінка у розділі “Коментарі та категорії” можна вказати:
категорію дзвінка
коментар до дзвінка
оцінку менеджеру
оцінку за дзвінок
Приклад успішно доданого коментаря та аналіз дзвінка вищим менеджером та керівником:
Аудіо у звітах про дзвінки
В налаштуваннях проекту є можливість встановити аудіо-запис телефонних дзвінків менеджерів з метою покращення якості надання послуг або продажу товарів. Запис телефонних дзвінків менеджерів увімкнено за замовчуванням, керувати цим функціоналом ви можете в розділі "Загальні налаштування" - "Налаштування проекту".
У звіті журналу дзвінків є доступ до аудіозаписів розмов.
Для того, щоб прослухати запис, необхідно натиснути на “Play”, у вікні з'явиться програвач аудіо, в якому можна зробити наступне:
Керувати аудіозаписом – програвання, пауза, стоп та змінити швидкість програвання (1).
Включити безперервне відтворення всіх аудіо поспіль, доступних на сторінці, без необхідності їх перемикати (3).
Скопіювати посилання на дзвінок – доступ до аудіо за посиланням буде доступний будь-кому без входу в особистий кабінет Ringostat (3).
Керувати гучністю аудіо (4).
Скачати аудіозапис.
Формат аудіо-файлів - ".ogg"
Ми гарантуємо термін збереження та доступності записів дзвінків протягом року для активних проектів.
До аудіо-записів розмов активних клієнтів, що мають термін більше року, доступ можливий за запитом.