Ringostat Smart Phone – це додаток для ПК, який допоможе підвищити ефективність
співробітників відділу продажу вашої компанії. За допомогою додатку можна приймати та здійснювати дзвінки, бачити інформацію про клієнта та його поведінку на сайті.
Можливості застосунку:
При вхідних дзвінках у додатку "Ringostat Smart Phone" відображатимуться деталі поведінки користувача на сторінках сайту (історія переходів, з якої сторінки дзвінок).
Оновлення інформації щодо поведінки користувача на сайті в режимі реального часу.
Функціонал дзвінка по кліку
Можливість переведення дзвінка іншому менеджеру
Якщо на сайті є номер без посилання, можна виділити номер телефону, натиснути правою кнопкою миші на виділений номер та у діалоговому меню вибрати “Дзвінок за допомогою Ringostat”.
Можливість підключити інтеграцію з доступними месенджерами та обробляти звернення з різних месенджерів у єдиному вікні Ringostat Smart Phone.
Можливість відправки смс-повідомлень
Перейти до угоди або контакту одним кліком, якщо телефонує чинний клієнт.
Інтерфейс
Вид додатка "Ringostat Smart Phone" на ПК:
Розділ Інсайдерська інформація
За допомогою програми можна бачити інформацію про клієнта, що телефонує в режимі онлайн і його поведінка на сайті. Вона відображається у п'яти основних блоках Ringostat Insider.
Блок "Зведена інформація" про користувача.
Блок відображає:
Кількість днів з моменту першого та останнього відвідування сайту.
Кількість дзвінків, здійснених цим клієнтом.
Кількість переглянутих сторінок, проведених сеансів.
Пристрій, операційна система та геопозиція клієнта під час останнього відвідування сайту.
UTM-мітки рекламної кампанії, завдяки якій клієнт здійснив поточний дзвінок.
2. Блок "Топ 5 сторінок за період".
Перелік 5 сторінок, з якими найбільше взаємодіяв клієнт останнім часом, із зазначенням:
заголовок сторінки, під яким посилання на саму сторінку;
кількість та тривалість перегляду сторінок;
3. Блок "Всі сесії" за період.
У даному блоці є можливість:
переглянути кожен окремий сеанс користувача;
відстежити переміщення клієнта сторінками сайту;
побачити історію вхідних дзвінків від клієнта;
зрозуміти на якій конкретно сторінці перебуває клієнт, оскільки дані з'являються в режимі реального часу.
4. Блок “Картка дзвінка”.
Цей розділ доступний при налаштованій та включеній інтеграції (Pipedrive 2.0, ZohoCRM, Hubspot).
Дзвінок від існуючого клієнта (контакт є у CRM):
Відображення даних контакту та вашої CRM системи.
Швидкий перехід в контакт/угоду по клієнту.
Відображення інформації, якщо по телефону немає контакту в CRM системі.
Розділ "Історія дзвінків".
Тут ви можете переглянути останні виклики, їх статус, а також час розмови з клієнтом.
Розділ розділяється на 2 частини:
Мої дзвінки(1): в цій вкладці фіксуються ваші дзвінки, які були здійснено і прийнято в додатку
Пропущені дзвінки(2): пропущені дзвінки в проекті, по яким ще не передзвонили (зверніть увагу: після успішної розмови з клієнтом після пропущеного дзвінка, дзвінок буде автоматично видалено закладки про пропущені)
Також, клікнувши на номер — ви можете скопіювати його через меню:
Розділ "Клієнти на сайті"
За допомогою цього розділу ви можете дзвонити зацікавленим клієнтам, які зараз знаходяться на сайті та раніше вже дзвонили вам.
Спочатку відображена інформація, яку сторінку відвідувач зараз переглядає, його телефон, час взаємодії
У розділі “Інсайдерська інформація” є можливість переглянути всю інформацію по клієнту, що описували вище, а також подзвонити, відправити смс чи скопіювати дані номера.
Розділ "Месенджер".
Додаток дозволяє менеджерам спілкуватися з вашими клієнтами за допомогою месенджерів Telegram, Messenger та Viber, якщо ваші клієнти звернулися до вас через віджет на сайті або сам месенджер.
При зверненні від клієнта вам буде показано повідомлення про вхідне звернення, навіть якщо месенджер у додатку закритий, а браузер згорнутий.
Таким чином, ви не пропустите звернень від клієнтів і зможете реагувати на них миттєво.
Вкладка відображає, скільки повідомлень чекають на вашу відповідь, щоб ви могли обробити звернення по черзі.
Вам одразу буде відображено ім'я клієнта, яке він вказав у месенджері, а також у будь-який момент ви зможете переглянути історію листування за будь-яким із незавершених діалогів.
Для того, щоб розпочати роботу із клієнтами через месенджери у додатку, необхідно виконати декілька умов:
має бути встановлений скрипт Ringostat для появи віджетів месенджерів на сайті
має бути створено чат-бот в одному з доступних месенджерів у рамках інтеграції (наразі доступні інтеграції з Viber, Facebook Messenger, Telegram)
Після успішного налаштування чат-ботів та інтеграції у кабінеті Ringostat:
Клієнт на сайті обирає потрібний йому месенджер і пише у ньому повідомлення.
2. Сповіщення про нове повідомлення менеджер отримує у додатку Ringostat Smart Phone, там же зможе відповісти на нього.
3. Після того, як діалог із клієнтом буде завершено, його потрібно закрити в модальному вікні додатка.
Далі, у журналі повідомлень співробітники можуть переглянути історію всіх діалогів, та ініціювати знову чат з клієнтом уже по закритому діалогу
Розділ "Книга контактів"
Цей розділ складається з декількох вкладок:
Співробітники та відділи: дозволить здійснити швидкий пошук колеги по ПІБ співробітника, його внутрішньому номеру або пошти.
За замовчуванням чекбокс відображатиме співробітників, які знаходяться зараз онлайн. Якщо цей чекбокс зняти, ви побачите всіх співробітників. При вихідному дзвінку або під час переведення дзвінка, можете вибрати відділ або менеджера, якому хочете зателефонувати.
При кліку на іконку співробітника буде показано внутрішній номер, дані про sip акаунти, email, та повне ПІБ.
2. Клієнти: книга контактів, в якій можна подивитися перелік ваших клієнтів, інформацію про них та здійснити додаткові дії з контактами.
Як працювати з книгою контактів
ВАЖЛИВО: якщо у вас налаштована готова інтеграція Ringostat з CRM-системою — контакти з неї автоматично підтягнуться в книгу контактів разом з іменами клієнтів. Але ви не зможете створювати контакти в додатку Ringostat. Все, описане нижче, працює, якщо у вас не активована інтеграція з CRM, а працює miniCRM Ringostat.
Створення контактів
Контакт можна створити:
під час дзвінка: натисніть «Створити контакт» на екрані виклику:
у розділі Історія дзвінків: натисніть на будь-який контакт і у меню, що з’явиться, оберіть “Створити новий контакт”:
у відкритому діалозі у вкладці Messenger:
у розділі додатка Ringostat Клієнти на сайті (розділ Клієнти на сайті показує користувачів, які раніше телефонували вам і зараз знаходяться на вашому майданчику.)
2. Додаткові дії з контактами
З контактами можна здійснювати певні дії:
відредагувати його: змінити ім’я, додати новий номер, месенджер тощо;
видалити контакт;
зателефонувати клієнту;
відправити sms;
подивитися інсайдерську інформацію
подивитися деталі — усю наявну інформацію по контакту.
Робота із дзвінками
1.Вхідний виклик
При надходженні вхідного виклику розкривається вікно додатка "Ringostat Smart Phone" в якому показана інформація по клієнту, що дзвонить, і кнопки для прийому та відхилення виклику:
2. Вихідний виклик
Щоб здійснити вихідний виклик, потрібно просто зайти в пункт "Набір номера", набрати потрібний номер та натиснути кнопку "Виклик" або клавішу "Enter".
Буде здійснено успішний дзвінок:
Додатково можна здійснювати дзвінки з будь-якої сторінки, де є номер телефону. Для цього потрібно виділити номер телефону, натиснути правою кнопкою миші на виділений номер та у діалоговому меню вибрати “Дзвінок за допомогою Ringostat”.
3. Переведення дзвінка
1) Якщо треба перевести дзвінок на номер телефону: клікаєте на значок клавіатури в правому верхньому кутку:
У вікні, що з’явиться, введіть номер телефону, куди хочете зробити трансфер і натискаєте зелену кнопку виклику
І на останньому етапі поєднайте 2 дзвінки:
2) Якщо треба перевести дзвінок на внутрішній номер SIP-акаунта (внутрішній номер співробітника)
a. Перевести дзвінок з розмовою
До переведення дзвінка спершу зв'яжіться з колегою. При цьому перший співрозмовник буде поставлений на паузу і ви матимете можливість поговорити з другою стороною перед завершенням переведення. Цей спосіб використовують у більшості випадків.
Для цього спочатку натисніть “Новий дзвінок”
Потім оберіть співробітника, на який слід перевести дзвінок і натисніть “Перевести дзвінок”:
b. Сліпий метод. Переведення дзвінка без розмови.
Натисніть “Перевести дзвінок”:
Потім оберіть співробітника:
Робота із SMS повідомленнями
Щоб відправляти sms повідомлення через додаток Ringostat Smart Phone, необхідно бути зареєстрованим користувачем сервісу ТурбоSMS (деталі підключення інтеграції з цим сервісом описані тут).
На разі, на жаль, немає технічної можливості приймати зворотні смс, сервіс застосовується тільки для розсилок.
Для того, щоб відправити смс клієнту:
Для створення СМС введіть повний номер телефону із кодом країни та натисніть “sms”:
2. У наступному вікні введіть текст повідомлення для клієнта та натисніть “Відправити”:
Готово: ваше повідомлення успішно надіслано клієнту
Після закриття чату з смс,
Цей діалог за годину відобразиться у Журналі повідомлень:
Підключення супервайзера до дзвінка
Цей функціонал надає можливість прослухати розмову з клієнтом під час розмови. Клієнт супервайзера не чує, а менеджер чує одночасно клієнта та супевайзера. Що дає змогу супервайзеру дати менеджеру підказки
Прослухати дзвінок можна тільки між sip акаунтом одного проєкту та дзвінком в рамках нього ж. Супервайзер при підключенні також має використовувати сіп акаунт цього проєкту.
Як користуватись:
1. Супервайзеру потрібно перейти у розділ “Центр звернень” - “Дзвінки у реальному часі”
2. В активному дзвінку менеджера натиснути на іконку навушників “Підключення”
3. При натисканні на кнопку "підключення до активного дзвінка" в браузері з’явиться повідомлення "Відкрити додаток Ringostat Smart Phone?", на якому треба підтвердити відкриття Ringostat Smart Phone.
4. Після цього супервайзер підключається до прослуховування активного дзвінка.
Супервайзер може замютити себе, або допомогти менеджеру і підказувати при розмові з клієнтом.