Зазвичай отримання/відправку SMS не можна налаштувати на/з віртуальних номерів через обмеження самих операторів зв’язку
Але в Ringostat є декілька варіантів налаштування такого функціоналу.
Розберемо детальніше
Відправка SMS за допомогою сервісу TurboSMS
Якщо у вас підключений сервіс TurboSMS, ви можете надсилати повідомлення клієнтам використовуючи наш додаток.
Усі деталі підключення цього сервісу описано тут
УВАГА! На даний момент, на жаль, немає технічної можливості приймати зворотні SMS, сервіс TurboSMS застосовується тільки для розсилок
Надсилати SMS можна кількома способами:
Через головне меню додатка.
Для цього введіть номер у повному форматі та з + на початку. Далі натисніть на іконку SMS
Через інші розділи (історія дзвінків, клієнти на сайті, книга контактів), за умови, що був контакт із клієнтом раніше.
Наприклад, ви раніше телефонували клієнту і хочете написати йому повідомлення. Для цього достатньо перейти в розділ Історія дзвінків, знайти ваш дзвінок із клієнтом і, клікнувши на контакт, обрати Повідомлення:
Введіть текст і натисніть кнопку Відправити
Оберіть акаунт TurboSMS
Ваше повідомлення успішно відправлене
Отримання SMS на номери оператора DIDWW
DIDWW - міжнародний оператор, що дає можливість підключити віртуальні номери США, Канади і деяких країн Європи
Якщо в проекті підключено віртуальний номер цього оператора, то на деяких номерах (не на всіх) можна налаштувати переадресацію вхідних SMS повідомлень на будь-який e-mail
Для уточнення можливості такого налаштування на вашому номері звертайтеся в наш чат тех. підтримки
Звертаємо увагу!
1.Цей функціонал працює тільки з отриманням SMS на e-mail, зворотне SMS відправити клієнту нема можливості
2.Можна налаштувати переадресацію SMS з 1 номера на 1 e-mail
Отримання/відправка SMS з/на мобільні номери оператора Peoplefone
Налаштувати SMS на віртуальні номери цього оператора можна 2-ма способами:
1.Переадресація SMS на e-mail (по аналогії як описано вище з номерами оператора DIDWW).
2.Відправка/отримання SMS за допомогою нашого додатку Ringostat Smart Phone (налаштовуємо по запиту в чаті техпідтримки)
Розглянемо детальніше роботу з SMS через наш додаток
Відправка:
Введіть номер у повному форматі та з + на початку. Далі натисніть на іконку SMS
Введіть текст і натисніть кнопку Відправити
Оберіть номер з якого хочете відправити SMS
Ваше повідомлення успішно відправлене
Отримання:
При зверненні від клієнта по SMS вам буде показано повідомлення про вхідне звернення
Вкладка відображає, скільки повідомлень чекають на вашу відповідь, щоб ви могли обробити звернення по черзі.
Коли менеджер бере діалог, то переписка відображається у розділі Месенджер
Також можна налаштувати отримання SMS конкретним співробітником
Для цього потрібно в розділі Співробітники, конкретному співробітнику додати номер телефону, з якого на нього будуть приходити SMS
При такому налаштуванні SMS на обраний номер будуть одразу потрапляти закріпленому співробітнику в додаток
Дії з діалогами
Діалог можна закрити(1), зателефонувати одразу клієнту(2), відкрити інсайдер по клієнту(3) або перевести діалог іншому колезі(4), а також переглянути нещодавню комунікацію з клієнтом(5).
Після закриття чату з SMS
цей діалог через годину відобразиться у Журналі повідомлень: