Carbook — це CRM для СТО, яка поєднує в собі інструменти для повного контролю за технічним обслуговуванням автомобілів та ефективного управління автосервісом. Система дозволяє організувати роботу станції технічного обслуговування від першого звернення клієнта до завершення ремонту, включаючи планування робіт, ведення історії обслуговування, виставлення рахунків, контроль за ресурсами та інтеграції з іншими сервісами.
Основні можливості інтеграції із Carbook:
Створення Дзвінка після завершення розмови із записом успішної розмови з можливістю її прослухати;
Передача UTM-міток в джерело Дзвінка;
Інтеграція з Ringostat Smart Phone.
Налаштування інтеграції
Для налаштування інтеграції Carbook із Ringostat потрібно:
1.В особистому кабінеті CRM необхідно перейти до розділу “Інші налаштування” — “API телефонія” — “+Додати”
2.Переходимо в особистий кабінет Ringostat
В разділі “Маркетплейс інтеграцій” знаходимо інтеграцію з Carbook і натискаємо “Підключити”
Копіюємо Auth-key та ID проєкту з особистого кабінету в інтеграції
3. У вікні, яке відкрилось в Carbook заповнюємо всі поля:
Type – SIP;
Telephony API — обрати серед списку “Ringostat”;
Name — довільна назва для інтеграції, наприклад “Ringostat”;
Available — кнопка вмикає або вимикає роботу інтеграції, для включення треба відмітити повзунок в режим “On”;
Ringostat Project id та Ringostat Auth-key — вставляємо раніше скопійовані дані Auth-key та ID проєкту з особистого кабінету Ringostat
4. Копіюємо будь-яке з посилань на Webhook:
Вставляємо його в налаштуваннях інтеграції Ringostat та активуємо інтеграцію
Логіка роботи інтеграції
При вхідному/вихідному дзвінку від нового клієнта з номера, якого не було раніше збережено в Контактах Carbook, в додатку Ringostat Smart Phone буде вказано замість ПІБ “New client on Carbook” із можливістю перейти до створення картки контакту в CRM:
При переході із Ringostat Smart Phone в Контакт – буде відкрито сторінку із всіма контактами в Carbook, де автоматично буде відфільтровано записи клієнтів із номером телефонуючого та можливістю створити новий Контакт:
На сторінці створення Контакту автоматично буде заповнено номер клієнта:
При вхідному/вихідному дзвінку від існуючого клієнта в Ringostat Smart Phone буде передано ПІБ Контакту та посилання на сутності по номеру клієнта:
При пропущеному дзвінку від нового клієнта в CRM буде створено Дзвінок в “Журналі Дзвінків” з можливістю створити Контакт
При пропущеному дзвінку від існуючого клієнта в CRM буде створено Дзвінок в “Журналі Дзвінків”, а також дзвінок буде додано в Контакт в розділ “Дзвінки”
На боці CRM можна побачити історію дзвінків по всьому проєкту або по окремому Клієнту та Замовленню.
Для перегляду всіх дзвінків необхідно перейти в “Журнал дзвінків”
В Журналі дзвінків можна побачити таку інформацію про дзвінки:
Номер Замовлення із можливістю перейти в його картку;
Статус ремонту;
Системний коментар;
Дата дзвінка;
Статус дзвінка;
Тип дзвінка;
Номер телефонуючого;
Куди дзвонили;
ПІБ Клієнта із можливістю перейти в його картку або створити нового Клієнта, якщо за номером клієнта такого ще немає;
Час очікування;
Час розмови в дзвінку;
З ким з'єднаний;
Джерело – відображаються UTM-мітки через кому в такій послідовності: utm_sourcе, utm_mеdium, utm_cаmpaign, utm_contеnt, utm_tеrm;
Запис розмови із можливістю його прослухати.
Переглянути дзвінки по окремому Клієнту можна перейшовши в його картку – “Дзвінки”:
Якщо у Клієнта є Замовлення – перейшовши в його картку і далі в підрозділ “Дзвінки” можна побачити деталі по всім дзвінкам клієнта із моменту створення Замовлення.