Опис та можливості
Plektan – це CRM-система для бізнесу нерухомості, націлена на управління комунікаціями з клієнтами. CRM дозволяє централізувати історію звернень, автоматизувати робочі процеси та підвищувати ефективність роботи агентів нерухомості.
Основні можливості інтеграції із Plektan:
Створення нового Клієнта та Оголошення при дзвінку від нового клієнта;
Інтеграція з Ringostat Smart Phone – підтягування імені Клієнта з посиланням на нього або Оголошення;
Створення Дзвінка після завершення розмови із записом успішної розмови з можливістю її прослухати;
Дзвінок по кліку на номери співробітників та клієнтів.
Важливо!
Інтеграція Ringostat із Plektan платна. Вартість за підключення інтеграції можна дізнатись у представників Plektan.
Налаштування інтеграції
Для налаштування інтеграції потрібно:
Написати лист в технічну підтримку Plektan із проханням виконати налаштування для інтеграції з Ringostat
Приклад листа в технічну підтримку Plektan:
Доброго дня!
Прошу налаштувати для мого порталу в Plektan інтеграцію із Ringostat.
Дані для цього:
Auth-key = {Auth-key}
Project id = {Project id}
Webhook Login: {назва вашого проекту у Ringostat}
Webhook Password: {пароль}
Дякую!
Де:
{Auth-key} та {Project id} – дані із особистого кабінету Ringostat.
Побачити їх можна в розділі “Інтеграція” — “Ringostat API”:
{назва вашого проекту у Ringostat} - назва вказана в особистому кабінеті у лівому верхньому кутку бокового меню:
{пароль} - можна вказати довільний, цей пароль знадобиться для подальшого налаштування інтеграції.
Після підтвердження налаштувань із боку Plektan можна продовжувати налаштування передачі даних в CRM.
Налаштування передачі даних в Plektan
Для роботи інтеграції на стороні Ringostat слід створити Webhook-и. Для цього потрібно перейти у розділ “Налаштування” - “Інтеграція” – “Webhooks 2.0”
Ви можете налаштувати вебхук по шаблону за цією таблицею або написати в чат / на імейл нашої підтримки для налаштування веб-хуків надавши нам Webhook Login та Webhook Password.
Важливо!
Дані для налаштування авторизації в вебхуках мають відповідати тим даним, що були передані представникам Plektan (Webhook Login та Webhook Password).
Прив’язка працівників
В розділі CRM “Компанія” — “Налаштування АТС” потрібно для кожного співробітника вказати його додатковий номер зі сторони Ringostat:
Додатковий номер співробітника можна побачити в розділі “Загальні налаштування” — “Співробітники” особистого кабінету Ringostat:
Логіка роботи інтеграції
Вхідний дзвінок від нового клієнта
При дзвінку від нового клієнта в додатку для дзвінків Ringostat Smart Phone буде відображено інформацію про дзвінок від нового клієнта та можливість перейти по кліку в CRM.
Після переходу в CRM автоматично відбудеться пошук сутностей за номером клієнта та буде можливість створити нового Клієнта та Оголошення:
Вхідний дзвінок від існуючого клієнта
При дзвінку з номеру, котрий був збережений в картці Клієнта Plektan – в додатку RSP буде відображено підпис Клієнта та можливість переходу в його картку:
Якщо за Клієнтом є створене Оголошення – при дзвінку буде відображатись інформація про нього та можливість в нього перейти:
В момент розмови із Клієнтом дані про це також можна побачити в CRM у блоці “Телефонія”, дані будуть відображатись тому менеджеру, який спілкується із клієнтом:
Пропущений дзвінок від нового клієнта
Після пропущеного дзвінка від нового клієнта є можливість створити нового Клієнта, для цього необхідно перейти в блок “Телефонія” в Plektan та обрати потрібну дію:
Вихідні дзвінки з інтерфейсу CRM
Дзвінок співробітнику:
Для виконання виклику іншому співробітнику необхідно, щоб обидва співробітники були:
Закріплені в інтеграції (зв’язка за додатковим номером);
Авторизовані в Plektan.
Щоб зробити виклик іншому співробітнику достатньо перейти в розділ “Співробітники” або набрати його додатковий номер в блоці “Телефонія” і зателефонувати йому клікнувши на відповідну кнопку:
Дзвінок клієнту:
Для дзвінка Клієнту необхідно перейти в картку Клієнта або в загальний розділ із клієнтами та натиснути на кнопку виклику біля номера:
При кліку на кнопку дзвінка користувачу буде відображено сповіщення по старт ініціалізації виклику:
В блоці “Телефонія” буде відображено дзвінок що ініціювався:
Під час ініціалізації дзвінка з CRM Plektan він спочатку надходить на SIP-акаунт співробітника, який його ініціював. Після того як співробітник прийме дзвінок, система переадресує його на одержувача.