KeyCRM - CRM для інтернет-торгівлі. Допомагає автоматизувати інтернет-торгівлю: автоматично збирає замовлення з багатьох інтернет платформ (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy, Ebay, Instagram, Facebook і т.д.), надає гнучкий доступ для співробітників, дозволяє оформити відправку в кілька кліків та провести замовлення до моменту отримання його покупцем.

Налаштування інтеграції складається з активації плагіна Ringostat всередині СРМ + прив'язки співробітників, і підключення інтеграції з СРМ в особистому кабінеті Ringostat.

1.В особистому кабінеті KeyCRM переходимо до розділу налаштувань “Комунікації”:

Потім зайти в розділ "Телефонія" та натиснути "Додати нову службу":

2.Переходимо в особистий кабінет Ringostat.

В разділі “Інтеграції” знаходимо інтеграцію з KeyCRM і натискаємо “Підключити”

Копіюємо Auth-key та ID проекту з особистого кабінету в інтеграції

3. У вікні, яке відкрилось в KeyCRM:

Пишемо назву — будь-яку, можна “Ringostat”

Обираємо сервіс телефонії — обрати серед списку “Ringostat”

Вставляємо раніше скопійовані дані Auth-key та ID проекту з особистого кабінету Ringostat

4. Копіюємо посилання на Webhook:

Вставляємо його в налаштуваннях інтеграції Ringostat та активуємо інтеграцію

5. Якщо deep link вимкнений

Менеджер натискає на картинку трубки біля номера в СРМ, тоді дзвінок надходить спочатку на номер / sip акаунт менеджера, а після відповіді вже прямує до клієнта. При увімкненій deep link функції дзвінок йтиме відразу до клієнта.

Потім у цьому вікні налаштувань переходимо у вкладку “Номери співробітників”. Тут слід заповнити два параметри:

1. Внутрішній номер. Це номер або sip акаунт менеджера на якому він працює всередині Ringostat. Детальніше можна прочитати у цій статті.

2. Менеджер. Це співробітник(менеджер) всередині KeyCRM, який працює із зазначеним номером/sip акаунтом у Ringostat

На цьому налаштування інтеграції з KeyCRM завершено!

При використанні для дзвінків додатку Ringostat Smart Phone є можливість дзвонити в один клік з самої СРМ

Якщо відключена функція deep link, то можна дзвонити при натисканні на кнопку “Подзвонити” в СРМ

Якщо все ж таки потрібна функція deep link і ви її використовуєте, тоді дзвінок в один клік можна налаштувати за допомогою нашого розширення для Google Chrome - Ringostat click-to-call. Детально про дане налаштування в цій статті

В такому випадку дзвінок можна зробити натиснувши на номер (він буде підсвічуватись зеленим) або через іконку Ringostat

1. Після прийняття виклику менеджером, йому показується вікно дзвінка, в якому можна створити користувача / замовлення / зафіксувати коментар до дзвінка:

2. Завжди можна згорнути/розгорнути вікно дзвінка та перейти на створення іншої сутності:

3. Після розмови, дзвінок можна прослухати у розділі “Продажі” => “Історія дзвінків”

При відповіді на дзвінок у СРМ з'являється вікно дзвінка, в якому можна вказати коментар до дзвінка або перейти в картку покупця або створити нове замовлення:

Після пропущеного дзвінка як від нового клієнта, так і від поточного створиться дзвінок в “Історії дзвінків”:

При здійсненні вихідного дзвінка на номер, за яким немає покупця, у СРМ з'являється вікно дзвінка з можливістю:

При здійсненні вихідного дзвінка з'являється вікно дзвінка з можливістю:

Зверніть увагу: KeyCRM здійснює перевірку на дублі заявок. Тому при вхідних або вихідних дзвінках на один і той же номер клієнта заявку буде створено лише один раз.

Ні для кого не секрет, що кожен власник бізнесу намагається максимально автоматизувати бізнес-процеси, збільшити ефективність роботи відділу продажів, а також зменшити час дозвону клієнтів до його компанії.

Для вирішення цих питань, а також для зручності використання телефонії, ми рекомендуємо налаштувати "Розумну переадресацію дзвінків", яка дозволить правильно розподілити дзвінки між менеджерами та зв'язати клієнта з менеджером відповідальним за клієнта у першу чергу.

У меню навігації виберіть Віртуальна АТС -> Webhook номер і створіть webhook з довільним ім'ям:

Для доступу до налаштувань webhook номера потрібно вибрати "Редагувати" та заповнити необхідні поля.

2. Налаштувати Webhook номер

Далі заповніть поля для Webhook-номера з наступними параметрами:

Для отримання URL, в особистому кабінеті KeyCRM перейти до розділу налаштувань “Комунікації”:

Далі перейти в розділ "Телефонія" -> “Ringostat” -> “Загальні”: у полі “Посилання на Webhook” і буде потрібна URL-адреса:

Налаштування Webhook параметрів, що відправляються

Далі необхідно додати до webhook номеру список параметрів, які потрібно обробити та в залежності від вхідних даних повернути у відповідь напрямок переадресації дзвінка.

3. Налаштувати переадресацію на webhook

Більш детально ознайомитись із створенням, налаштуванням та функціоналом схем переадресації ви можете у статті бази знань.

Після створення Webhook номера його потрібно включити в схему переадресації.

Перейдіть до розділу "Віртуальна АТС" -> "Переадресація" -> "Створити нову схему переадресації":

Далі:

При дзвінку на схему переадресації із напрямком "Відповідальний менеджер":

На цьому налаштування розумної переадресації дзвінків – завершено!