Опис та можливості
KeyCRM - CRM для інтернет-торгівлі. Допомагає автоматизувати інтернет-торгівлю: автоматично збирає замовлення з багатьох інтернет платформ (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy, Ebay, Instagram, Facebook і т.д.), надає гнучкий доступ для співробітників, дозволяє оформити відправку в кілька кліків та провести замовлення до моменту отримання його покупцем.
Інтеграція з Ringostat дозволяє:
Бачити при вхідному/вихідному дзвінку плашку повідомлення про дзвінок. Через дане вікно дзвінка можна перейти/створити покупця/замовлення;
Вказати коментар до дзвінка;
Побачити тип дзвінка та прослухати розмову у розділі “Історія дзвінків”;
Здійснювати вихідний дзвінок із інтерфейсу CRM;
Передавати UTM мітки в CRM
Створювати картки клієнтів у різних воронках
Активація та налаштування інтеграції
Налаштування інтеграції складається з активації плагіна Ringostat всередині СРМ + прив'язки співробітників, і підключення інтеграції з СРМ в особистому кабінеті Ringostat.
Налаштування інтеграції з KeyCRM
1.В особистому кабінеті KeyCRM переходимо до розділу налаштувань “Комунікації”:
Потім зайти в розділ "Телефонія" та натиснути "Додати нову службу":
2.Переходимо в особистий кабінет Ringostat.
В разділі “Інтеграції” знаходимо інтеграцію з KeyCRM і натискаємо “Підключити”
Копіюємо Auth-key та ID проекту з особистого кабінету в інтеграції
3. У вікні, яке відкрилось в KeyCRM:
Пишемо назву — будь-яку, можна “Ringostat”
Обираємо сервіс телефонії — обрати серед списку “Ringostat”
Вставляємо раніше скопійовані дані Auth-key та ID проекту з особистого кабінету Ringostat
4. Копіюємо посилання на Webhook:
Вставляємо його в налаштуваннях інтеграції Ringostat та активуємо інтеграцію
5. Зв'язок з воронками
Тут ви можете налаштувати створення ліда або угоди у потрібну вам воронку.
Цей інструмент може працювати у двох режимах
Одноразовий - картка буде створена лише під час першого дзвінка з унікальним номером клієнта, усі наступні рази лід/угода не створяться, навіть якщо немає відкритих карток.
Повторюваний - картка буде створюватись завжди, якщо немає вже існуючих активних ліда/угоди.
Тип дзвінка - обираємо коли саме має створюватись картка. Це може бути вхідний, вихідний або обидва типи дзвінка.
Воронка - обираємо нашу воронку у яку необхідно створювати картку.
6. Якщо deep link вимкнений
Менеджер натискає на картинку трубки біля номера в СРМ, тоді дзвінок надходить спочатку на номер / sip акаунт менеджера, а після відповіді вже прямує до клієнта. При увімкненій deep link функції дзвінок йтиме відразу до клієнта.
Зверніть увагу: параметр "Використовувати deep link" потрібно активувати лише якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію (наприклад, MicroSIP або платний Zoiper). |
Прив'язка працівників
Потім у цьому вікні налаштувань переходимо у вкладку “Номери співробітників”. Тут слід заповнити два параметри:
1. Внутрішній номер. Це номер або sip акаунт менеджера на якому він працює всередині Ringostat. Детальніше можна прочитати у цій статті.
2. Менеджер. Це співробітник(менеджер) всередині KeyCRM, який працює із зазначеним номером/sip акаунтом у Ringostat
На цьому налаштування інтеграції з KeyCRM завершено!
Дзвінок через додаток Ringostat Smart Phone в один клік
При використанні для дзвінків додатку Ringostat Smart Phone є можливість дзвонити в один клік з самої СРМ
Якщо відключена функція deep link, то можна дзвонити при натисканні на кнопку “Подзвонити” в СРМ
Якщо все ж таки потрібна функція deep link і ви її використовуєте, тоді дзвінок в один клік можна налаштувати за допомогою нашого розширення для Google Chrome - Ringostat click-to-call. Детально про дане налаштування в цій статті
В такому випадку дзвінок можна зробити натиснувши на номер (він буде підсвічуватись зеленим) або через іконку Ringostat
Логіка роботи
Вхідний дзвінок від нового клієнта:
1. Після прийняття виклику менеджером, йому показується вікно дзвінка, в якому можна створити користувача / замовлення / зафіксувати коментар до дзвінка:
2. Завжди можна згорнути/розгорнути вікно дзвінка та перейти на створення іншої сутності:
3. Після розмови, дзвінок можна прослухати у розділі “Продажі” => “Історія дзвінків”
Вхідний дзвінок від існуючого клієнта
При відповіді на дзвінок у СРМ з'являється вікно дзвінка, в якому можна вказати коментар до дзвінка або перейти в картку покупця або створити нове замовлення:
Пропущений вхідний дзвінок:
Після пропущеного дзвінка як від нового клієнта, так і від поточного створиться дзвінок в “Історії дзвінків”:
Вихідний дзвінок до нового клієнта:
При здійсненні вихідного дзвінка на номер, за яким немає покупця, у СРМ з'являється вікно дзвінка з можливістю:
створити покупця
створити замовлення
залишити коментар до дзвінка
Вихідний дзвінок до існуючого клієнта:
При здійсненні вихідного дзвінка з'являється вікно дзвінка з можливістю:
перейти до картки покупця
залишити коментар до дзвінка
створити нове замовлення
Зверніть увагу: KeyCRM здійснює перевірку на дублі заявок. Тому при вхідних або вихідних дзвінках на один і той же номер клієнта заявку буде створено лише один раз.
Розумна переадресація дзвінка
Ні для кого не секрет, що кожен власник бізнесу намагається максимально автоматизувати бізнес-процеси, збільшити ефективність роботи відділу продажів, а також зменшити час дозвону клієнтів до його компанії.
Для вирішення цих питань, а також для зручності використання телефонії, ми рекомендуємо налаштувати "Розумну переадресацію дзвінків", яка дозволить правильно розподілити дзвінки між менеджерами та зв'язати клієнта з менеджером відповідальним за клієнта у першу чергу.
Для налаштування розумної переадресації необхідно зробити такі кроки:
Створити webhook номер
У меню навігації виберіть Віртуальна АТС -> Webhook номер і створіть webhook з довільним ім'ям:
Для доступу до налаштувань webhook номера потрібно вибрати "Редагувати" та заповнити необхідні поля.
2. Налаштувати Webhook номер
Далі заповніть поля для Webhook-номера з наступними параметрами:
Назва – довільна назва webhook запиту
URL – адреса обробника, на яку буде надіслано запит.
Для отримання URL, в особистому кабінеті KeyCRM перейти до розділу налаштувань “Комунікації”:
Далі перейти в розділ "Телефонія" -> “Ringostat” -> “Загальні”: у полі “Посилання на Webhook” і буде потрібна URL-адреса:
Метод відправки даних: POST
Тип відправки даних: json
Тип отримання даних: json
Поле номера переадресації (для json): dst_phone
Json-rpc метод: залишити пустим.
Таймаут у секундах: 30.
Налаштування Webhook параметрів, що відправляються
Далі необхідно додати до webhook номеру список параметрів, які потрібно обробити та в залежності від вхідних даних повернути у відповідь напрямок переадресації дзвінка.
Ім'я параметра | Значення параметра |
from | Номер абонента |
direction | Тип |
state | Константа: ping |
3. Налаштувати переадресацію на webhook
Після створення Webhook номера його потрібно включити в схему переадресації.
Перейдіть до розділу "Віртуальна АТС" -> "Переадресація" -> "Створити нову схему переадресації":
Далі:
вкажіть зрозуміле ім'я схеми переадресації
виберіть напрямок – Webhook номер переадресації
виберіть створений webhook запит
вкажіть додаткові параметри схеми переадресації (робочий час/фоновий звук та сповіщення)
При дзвінку на схему переадресації із напрямком "Webhook номер":
Дзвінок буде переадресовано на напрямки відповідального менеджера, якщо він вказаний в картці покупця в полі Менеджер
Якщо відповідального за сутність не знайдено — дзвінок буде перенаправлено на наступний напрямок у схемі або завершено, якщо напрямки відсутні:
На цьому налаштування розумної переадресації дзвінків – завершено!