Перейти до основного контенту
Інтеграція з KeyCRM
Katerina Tverdochleb avatar
Автор: Katerina Tverdochleb
Оновлено понад 2 міс. тому

Опис та можливості

KeyCRM - CRM для інтернет-торгівлі. Допомагає автоматизувати інтернет-торгівлю: автоматично збирає замовлення з багатьох інтернет платформ (Rozetka, Prom, Amazon, Etsy, Ebay, Instagram, Facebook і т.д.), надає гнучкий доступ для співробітників, дозволяє оформити відправку в кілька кліків та провести замовлення до моменту отримання його покупцем.

Інтеграція з Ringostat дозволяє:

  • Бачити при вхідному/вихідному дзвінку плашку повідомлення про дзвінок. Через дане вікно дзвінка можна перейти/створити покупця/замовлення;

  • Вказати коментар до дзвінка;

  • Побачити тип дзвінка та прослухати розмову у розділі “Історія дзвінків”;

  • Здійснювати вихідний дзвінок із інтерфейсу CRM;

  • Передавати UTM мітки в CRM

  • Створювати картки клієнтів у різних воронках

Активація та налаштування інтеграції

Налаштування інтеграції складається з активації плагіна Ringostat всередині СРМ + прив'язки співробітників, і підключення інтеграції з СРМ в особистому кабінеті Ringostat.

Налаштування інтеграції з KeyCRM

1.В особистому кабінеті KeyCRM переходимо до розділу налаштувань “Комунікації”:

Потім зайти в розділ "Телефонія" та натиснути "Додати нову службу":

2.Переходимо в особистий кабінет Ringostat.

В разділі “Інтеграції” знаходимо інтеграцію з KeyCRM і натискаємо “Підключити

Копіюємо Auth-key та ID проекту з особистого кабінету в інтеграції

3. У вікні, яке відкрилось в KeyCRM:

Пишемо назву — будь-яку, можна “Ringostat

Обираємо сервіс телефонії — обрати серед списку “Ringostat

Вставляємо раніше скопійовані дані Auth-key та ID проекту з особистого кабінету Ringostat

4. Копіюємо посилання на Webhook:

Вставляємо його в налаштуваннях інтеграції Ringostat та активуємо інтеграцію

5. Зв'язок з воронками
Тут ви можете налаштувати створення ліда або угоди у потрібну вам воронку.
Цей інструмент може працювати у двох режимах

  1. Одноразовий - картка буде створена лише під час першого дзвінка з унікальним номером клієнта, усі наступні рази лід/угода не створяться, навіть якщо немає відкритих карток.

  2. Повторюваний - картка буде створюватись завжди, якщо немає вже існуючих активних ліда/угоди.

  • Тип дзвінка - обираємо коли саме має створюватись картка. Це може бути вхідний, вихідний або обидва типи дзвінка.

  • Воронка - обираємо нашу воронку у яку необхідно створювати картку.

6. Якщо deep link вимкнений

Менеджер натискає на картинку трубки біля номера в СРМ, тоді дзвінок надходить спочатку на номер / sip акаунт менеджера, а після відповіді вже прямує до клієнта. При увімкненій deep link функції дзвінок йтиме відразу до клієнта.

Зверніть увагу: параметр "Використовувати deep link" потрібно активувати лише якщо ви використовуєте софтфон, який підтримує цю технологію (наприклад, MicroSIP або платний Zoiper).

Прив'язка працівників

Потім у цьому вікні налаштувань переходимо у вкладку “Номери співробітників”. Тут слід заповнити два параметри:

1. Внутрішній номер. Це номер або sip акаунт менеджера на якому він працює всередині Ringostat. Детальніше можна прочитати у цій статті.

2. Менеджер. Це співробітник(менеджер) всередині KeyCRM, який працює із зазначеним номером/sip акаунтом у Ringostat

На цьому налаштування інтеграції з KeyCRM завершено!

Дзвінок через додаток Ringostat Smart Phone в один клік

При використанні для дзвінків додатку Ringostat Smart Phone є можливість дзвонити в один клік з самої СРМ

Якщо відключена функція deep link, то можна дзвонити при натисканні на кнопку “Подзвонити” в СРМ

Якщо все ж таки потрібна функція deep link і ви її використовуєте, тоді дзвінок в один клік можна налаштувати за допомогою нашого розширення для Google Chrome - Ringostat click-to-call. Детально про дане налаштування в цій статті

В такому випадку дзвінок можна зробити натиснувши на номер (він буде підсвічуватись зеленим) або через іконку Ringostat

Логіка роботи

Вхідний дзвінок від нового клієнта:

1. Після прийняття виклику менеджером, йому показується вікно дзвінка, в якому можна створити користувача / замовлення / зафіксувати коментар до дзвінка:

2. Завжди можна згорнути/розгорнути вікно дзвінка та перейти на створення іншої сутності:

3. Після розмови, дзвінок можна прослухати у розділі “Продажі” => “Історія дзвінків”

Вхідний дзвінок від існуючого клієнта

При відповіді на дзвінок у СРМ з'являється вікно дзвінка, в якому можна вказати коментар до дзвінка або перейти в картку покупця або створити нове замовлення:

Пропущений вхідний дзвінок:

Після пропущеного дзвінка як від нового клієнта, так і від поточного створиться дзвінок в “Історії дзвінків”:

Вихідний дзвінок до нового клієнта:

При здійсненні вихідного дзвінка на номер, за яким немає покупця, у СРМ з'являється вікно дзвінка з можливістю:

  • створити покупця

  • створити замовлення

  • залишити коментар до дзвінка

Вихідний дзвінок до існуючого клієнта:

При здійсненні вихідного дзвінка з'являється вікно дзвінка з можливістю:

  • перейти до картки покупця

  • залишити коментар до дзвінка

  • створити нове замовлення


Зверніть увагу: KeyCRM здійснює перевірку на дублі заявок. Тому при вхідних або вихідних дзвінках на один і той же номер клієнта заявку буде створено лише один раз.


Розумна переадресація дзвінка

Ні для кого не секрет, що кожен власник бізнесу намагається максимально автоматизувати бізнес-процеси, збільшити ефективність роботи відділу продажів, а також зменшити час дозвону клієнтів до його компанії.

Для вирішення цих питань, а також для зручності використання телефонії, ми рекомендуємо налаштувати "Розумну переадресацію дзвінків", яка дозволить правильно розподілити дзвінки між менеджерами та зв'язати клієнта з менеджером відповідальним за клієнта у першу чергу.

Для налаштування розумної переадресації необхідно зробити такі кроки:

  1. Створити webhook номер

У меню навігації виберіть Віртуальна АТС -> Webhook номер і створіть webhook з довільним ім'ям:

Для доступу до налаштувань webhook номера потрібно вибрати "Редагувати" та заповнити необхідні поля.

2. Налаштувати Webhook номер

Далі заповніть поля для Webhook-номера з наступними параметрами:

  1. Назва – довільна назва webhook запиту

  2. URL – адреса обробника, на яку буде надіслано запит.

Для отримання URL, в особистому кабінеті KeyCRM перейти до розділу налаштувань “Комунікації”:

Далі перейти в розділ "Телефонія" -> “Ringostat” -> “Загальні”: у полі “Посилання на Webhook” і буде потрібна URL-адреса:

  1. Метод відправки даних: POST

  2. Тип відправки даних: json

  3. Тип отримання даних: json

  4. Поле номера переадресації (для json): dst_phone

  5. Json-rpc метод: залишити пустим.

  6. Таймаут у секундах: 30.

Налаштування Webhook параметрів, що відправляються

Далі необхідно додати до webhook номеру список параметрів, які потрібно обробити та в залежності від вхідних даних повернути у відповідь напрямок переадресації дзвінка.

Ім'я параметра

Значення параметра

from

Номер абонента

direction

Тип

state

Константа: ping

3. Налаштувати переадресацію на webhook

Після створення Webhook номера його потрібно включити в схему переадресації.

Перейдіть до розділу "Віртуальна АТС" -> "Переадресація" -> "Створити нову схему переадресації":

Далі:

  • вкажіть зрозуміле ім'я схеми переадресації

  • виберіть напрямок – Webhook номер переадресації

  • виберіть створений webhook запит

  • вкажіть додаткові параметри схеми переадресації (робочий час/фоновий звук та сповіщення)

При дзвінку на схему переадресації із напрямком "Webhook номер":

  • Дзвінок буде переадресовано на напрямки відповідального менеджера, якщо він вказаний в картці покупця в полі Менеджер

  • Якщо відповідального за сутність не знайдено — дзвінок буде перенаправлено на наступний напрямок у схемі або завершено, якщо напрямки відсутні:

На цьому налаштування розумної переадресації дзвінків – завершено!

Ви отримали відповідь на своє запитання?