LBS Cloud – хмарна платформа, яка має безліч бізнес-додатків, які допомагають реалізувати автоматизацію бізнес-процесів в компанії, приносять прибуток власнику компанії та допомагають менеджерам досягти встановлених KPI.
Платформа LBS Cloud виконана на базі CRM Odoo.
Основні можливості інтеграції із LBS Cloud:
Створення Контакту та/або Нагоди після дзвінка;
Створення Дзвінка після завершення розмови із посиланням на запис успішної розмови з можливістю її завантажити;
Розумна переадресація дзвінка;
Передача UTM-міток і додаткових параметрів у текстові поля для Контакту та Нагоди;
Дзвінок по кліку.
Налаштування інтеграції
Для налаштування інтеграції з LBS Cloud необхідно перейти в модуль
“Телефонія” — “Налаштування” — “Сервіси” і обрати Ringostat:
У відкритому вікні заповнюємо поля: Auth-key, Project ID, Main Redirect Schema ID та відмічаємо чек-бокс “Переадресація вхідного дзвінка відповідальному менеджеру”.
Дані для заповнення Auth-key та Project ID можливо отримати в розділі “Інтеграція” — “Ringostat API” особистого кабінету Ringostat:
Для заповнення поля "Main Redirect Schema ID" необхідно перейти в розділ “Віртуальна АТС” – “Переадресація”, обрати головну схему переадресації та скопіювати її ID:
Скопійоване ID треба вставити в поле CRM “Main Redirect Schema ID” та зберегти налаштування.
Для налаштування телефонії в CRM необхідно перейти в “Налаштування” та обрати сервіс за замовчуванням – Ringostat.
Разом із цим в цьому модулі можна налаштувати:
Сутності, які будуть створюватись після дзвінка: Контакт та/або Нагоду;
Відображення pop-up вікна в CRM під час надходження дзвінка.
Налаштування працівників
Необхідно перейти в особистий кабінет Ringostat “Віртуальна АТС” – “SIP акаунти” і скопіювати логін сіп-акаунта.
В LBS Cloud в модулі “Телефонія” перейти в меню “Налаштування” – “Номери АТС” та
натиснути кнопку “Створити”.
У відкритому вікні треба обрати сервіс Ringostat (1) та вставити скопійований сіп-логін в поле “Логін облікового запису SIP”(2):
В полі User/Користувач (3) треба вказати того співробітника в LBS Cloud, за яким буде закріплений сіп-акаунт.
В полі Номер АТС (4) треба вказати додатковий номер співробітника, який можна взяти в розділі “Загальні налаштування” — “Співробітники” особистого кабінету на боці Ringostat :
В LBS Cloud можливо закріпити тільки один SIP номер для співробітника.
Налаштування передачі даних в LBS Cloud
Для роботи інтеграції на стороні Ringostat слід створити Webhook-и, налаштування в розділі “Інтеграція” – “Webhooks 2.0”.
Докс із даними для створення Webhook-ів.
Адреса, що використовується для Webhook – адреса порталу в LBS Cloud із додаванням вкінці адреси /ringostat_webhook
Приклад: https://site.lbs.systems/ringostat_webhook
Налаштування розумної переадресації
Розумна переадресація – дзвінок відповідальному за Контакт або Нагоду співробітнику.
Якщо в LBS Cloud є Нагода по номеру клієнта, то дзвінок спочатку надійде відповідальному за Нагоду співробітнику при умові, що його контакти закріплені в інтеграції.
Якщо в LBS Cloud є тільки Контакт – надійде відповідальному за Контакт співробітнику при умові, що його контакти закріплені в інтеграції.
Для налаштування розумної переадресації необхідно в розділі “Віртуальна АТС” – “Webhook номер” створити Webhook із вказаними даними:
Загальні налаштування |
Назва | LBS Cloud smart forwarding |
URL | Адреса порталу в LBS Cloud із додаванням вкінці адреси /ringostat_prerouting |
Метод відправки даних | GET |
Тип відправки даних | json |
Тип отримання даних | json |
Поле номеру переадресації (для json) | dst_phone |
Json-rpc метод | Пусте |
Таймаут в секундах | 30 |
Ім'я параметра | Значення параметра |
callerPhone | Номер абонента |
callId | ID дзвінка |
callStart | Дата |
destinationPhone | Куди дзвонили |
Приклад:
Після налаштування Webhook номера його необхідно додати в перший блок головної схеми переадресації. Як налаштовувати схеми переадресації описано тут.
Важливо! В проєкті схема переадресації із webhook номером має бути окремою (блок розумної переадресації та решта напрямків для дзвінка), її ID вказувати в налаштуваннях LBS Cloud не потрібно.
При використанні розумної переадресації в проєкті має бути мінімум дві схеми переадресації: перша із webhook номером і напрямками резервними, друга – із резервними напрямками для дзвінка.
Логіка роботи інтеграції
При дзвінку від нового клієнта, номера якого немає в LBS Cloud – буде створено Контакт та/або Нагоду.
При включеному налаштуванні “Відображення pop-up вікна в CRM під час надходження дзвінка” співробітнику в CRM під час дзвінка будуть відображені вікна із можливістю перейти в сутності клієнта та заповнити їх.
Pop-up вікно Контакту:
Pop-up вікно Нагоди:
Якщо дзвінок від наявного в CRM системі клієнта – в pop-up вікні буде вказано ПІБ клієнта:
Інформація про дзвінки клієнтів доступна в розділі “Історія дзвінків”:
В даному розділі можна:
Побачити дані про дзвінок: дата дзвінка, ПІБ Контакту, номер клієнта, тип дзвінка, відповідальний менеджер за дзвінок, додатковий номер співробітника, номер куди телефонували, тривалість дзвінка та статус;
Прослухати запис розмови;
Залишити коментар та тег для дзвінка.
Записи розмов по окремому Контакту/Нагоді можна побачити в картці клієнта перейшовши в підрозділ “Історія викликів”:
Якщо в проєкті є налаштований продукт CallTracking – мітки по дзвінку можна побачити в картці дзвінка, для цього треба клікнути на дзвінок і перейти в “Call Tracking”:
В LBS Cloud є можливість виконувати дзвінок клієнту по кліку, який працює без додаткових налаштувань.
Для виконання вихідного дзвінка на номер клієнта достатньо зайти в картку Контакту/Нагоди і натиснути на кнопку “Call” біля номера клієнта.
При такому дзвінку виклик спочатку надійде на закріплений сіп-аккаунт працівника в LBS Cloud. Після прийняття виклику співробітником – дзвінок автоматично надійде на номер клієнта.