Ні для кого не секрет, що кожен власник бізнесу намагається максимально автоматизувати бізнес-процеси, збільшити ефективність роботи відділу продажів, а також зменшити час дозвону клієнтів до його компанії.
Для вирішення цих питань, а також для зручності використання телефонії, ми рекомендуємо налаштувати "Розумну переадресацію дзвінків", яка дозволить правильно розподілити дзвінки між менеджерами та зв'язати клієнта з менеджером відповідальним за угоду/контакт/лід у першу чергу. та спочатку направити дзвінок менеджеру відповідальному за клієнта.
Розумну переадресацію можна налаштувати двома способами:
Згідно з відповідальним у CRM — дзвінок спрямовується менеджеру, закріпленому за клієнтом в CRM.
Згідно дзвінків — тобто дзвінок буде направлено тому менеджеру, який останнім спілкувався з клієнтом.
Розумна переадресація згідно відповідального у CRM
Цей функціонал підтримується тільки в "готових" інтеграціях Ringostat:
Pipedrive HubSpot Zoho desk ZohoCRM Salesforce AmoCRM / Kommo Bitrix24 RetailCRM Creatio Altegio (alteg.io) |
Давайте розглянемо логіку роботи функціоналу на такому прикладі:
перед дзвінком до менеджера, Ringostat відправить запит до CRM на перевірку наявності відкритого ліда з номером телефону. За наявності такого ліду дзвінок буде направлено менеджеру, за яким закріплено лід із номером;
якщо ліда з номером телефону немає у CRM-системі – відбувається перевірка на наявність відкритої угоди з номером телефону. Якщо така угода є, дзвінок надсилається менеджеру, за яким закріплено цю угоду;
якщо відкритих ліда та угоди немає – перевіряємо, чи є у CRM-системі контакт із номером того, хто дзвонить. Якщо такий контакт є, дзвінок буде направлено на менеджера, за яким закріплено контакт із номером клієнта, що телефонує;
якщо за номером того, хто телефонує, немає ні ліда, ні відкритої угоди та контакту – дзвінок буде направлений далі за схемою переадресації.
Для цього вам необхідно зробити такі кроки:
1. Створити блок переадресації з напрямком “Відповідальний менеджер згідно CRM”
2. Вибрати пріоритет напрямків дзвінка.
При дзвінку на схему переадресації із напрямком "Відповідальний менеджер згідно CRM":
Ringostat шукатиме відкриті сутності відповідно до послідовності в налаштуваннях
Дзвінок буде переадресовано на напрямки відповідального менеджера у першій знайденій сутності
Якщо відповідального за сутність не знайдено — дзвінок буде перенаправлено на наступний напрямок у схемі або завершено, якщо напрямки відсутні
На цьому налаштування розумної переадресації дзвінків згідно з відповідальним у CRM завершено!
Розумна переадресація згідно дзвінків. Липкість.
При налаштуванні розумної переадресації згідно дзвінків виклик буде спрямовано в першу чергу на менеджера, який останнім спілкувався з клієнтом.
Розумна переадресація згідно дзвінків, у свою чергу, ділиться на два види:
Липкість, яка вмикається глобально по проєкту через звернення до техпідтримки. Орієнтується тільки на вихідні дзвінки менеджерів за вказаний період часу. У робочий час вхідний дзвінок з номера клієнта буде спрямовано спочатку тому співробітнику, який дзвонив цьому клієнту в межах вказаного періоду. Якщо співробітник не відповів протягом 20 секунд, дзвінок буде переадресовано за схемою переадресації номера, на який здійснюється виклик.
Липкість, яка налаштовується через схеми переадресації. Додається як звичайний блок переадресації. Може орієнтуватися як на вхідні, так і на вихідні дзвінки. Для налаштування потрібно виконати такі кроки:
1. Створити блок переадресації з напрямком “Відповідальний менеджер згідно дзвінків”
2. Обрати тип дзвінків, за якими шукати менеджера, з яким відбулася розмова.
3. Обрати період пошуку менеджера, з яким у клієнта була остання успішна розмова.
Приклад налаштувань, коли дзвонимо спочатку відповідальному менеджеру 30 секунд, а далі викликаємо інших співробітників.
На цьому налаштування розумної переадресації згідно дзвінків завершено!
Якщо в проєкті підключені обидві липкості згідно дзвінків: загальна та в схемі переадресації, то буде спрацьовувати саме налаштування схеми переадресації. Адже вони мають вищий пріоритет.