Ні для кого не секрет, що кожен власник бізнесу намагається максимально автоматизувати бізнес-процеси, збільшити ефективність роботи відділу продажів, а також зменшити час дозвону клієнтів до його компанії.
Для вирішення цих питань, а також для зручності використання телефонії, ми рекомендуємо налаштувати "Розумну переадресацію дзвінків", яка дозволить правильно розподілити дзвінки між менеджерами та зв'язати клієнта з менеджером відповідальним за угоду/контакт/лід у першу чергу.
Цей функціонал підтримується тільки в "готових" інтеграціях Ringostat:
Pipedrive HubSpot Zoho desk ZohoCRM Salesforce AmoCRM Bitrix24 RetailCRM Creatio |
Давайте розглянемо логіку роботи функціоналу на такому прикладі:
перед дзвінком до менеджера, Ringostat відправить запит до CRM на перевірку наявності відкритого ліда з номером телефону. За наявності такого ліду дзвінок буде направлено менеджеру, за яким закріплено лід із номером;
якщо ліда з номером телефону немає у CRM-системі – відбувається перевірка на наявність відкритої угоди з номером телефону. Якщо така угода є, дзвінок надсилається менеджеру, за яким закріплено цю угоду;
якщо відкритих ліда та угоди немає – перевіряємо, чи є у CRM-системі контакт із номером того, хто дзвонить. Якщо такий контакт є, дзвінок буде направлено на менеджера, за яким закріплено контакт із номером клієнта, що телефонує;
якщо за номером того, хто телефонує, немає ні ліда, ні відкритої угоди та контакту – дзвінок буде направлений далі за схемою переадресації.
Для цього вам необхідно зробити такі кроки:
1. Створити блок переадресації з напрямком “Відповідальний менеджер”
2. Вибрати пріоритет напрямків дзвінка.
При дзвінку на схему переадресації із напрямком "Відповідальний менеджер":
Ringostat шукатиме відкриті сутності відповідно до послідовності в налаштуваннях
Дзвінок буде переадресовано на напрямки відповідального менеджера у першій знайденій сутності
Якщо відповідального за сутність не знайдено — дзвінок буде перенаправлено на наступний напрямок у схемі або завершено, якщо напрямки відсутні
Важливо! За замовчуванням, дзвінок на блок схеми переадресації з розумною переадресацією йде 30 секунд. Змінити це можна тільки через підтримку Ringostat. Змінюючи налаштування таймаута в блоці з розумною переадресацією, нічого не зміниться.
На цьому налаштування розумної переадресації дзвінків – завершено!