Передача замовлень у вибрані статуси
У цьому розділі ви можете налаштувати передачу замовлень у вибрані статуси згідно з заданими параметрами:
Замовлення будуть створені у вибраних статусах під час виконання налаштованих вами правил. Чим вище правило у списку — тим воно є пріоритетнішим. Якщо правила суперечать одне одному, працює правило з вищим пріоритетом.
Приклад передачі замовлення до статусу Скасовано при дзвінку на певний номер (наприклад номер використовується для відгуків та замовлення за такими дзвінками створювати не потрібно)
Розумна переадресація дзвінка
Ні для кого не секрет, що кожен власник бізнесу намагається максимально автоматизувати бізнес-процеси, збільшити ефективність роботи відділу продажу, а також зменшити час додзвону клієнтів до його компанії.
Для вирішення даних питань, а також для зручності використання телефонії, ми рекомендуємо налаштувати "Розумну переадресацію дзвінків", яка дозволить правильно розподілити дзвінки між менеджерами та зв'язати клієнта з менеджером відповідальним за угоду в першу чергу.
Принцип роботи:
перед дзвінком менеджеру, Ringostat відправить запит до retailCRM на перевірку наявності контакту за номером телефону;
якщо є контакт із номером телефонуючого – першочергово додзвон клієнта буде виконано менеджеру, за яким кріпиться цей контакт;
якщо дзвінок від нового контакту – дзвінок надсилається на наступний блок переадресації
Увімкнення переадресації
Приклад налаштованої схеми переадресації:
у 1-му блоці схеми потрібно встановити переадресацію на відповідального менеджера;
у 2-му блоці схеми - додати SIP-акаунти або номери менеджерів згідно зі стандартною логікою розподілу дзвінків, яка працюватиме для нових клієнтів та у разі резерву для поточних;
рекомендуємо додати блок 3 та встановити переадресацію на голосову пошту, щоб дзвінок клієнта не залишився без відповіді;
Детальніше щодо налаштування схем переадресації, ви можете ознайомитись у нашійстатті бази знань
На цьому налаштування розумної переадресації дзвінків – завершено!
Важливі примітки:
Сутності в retailCRM дублюються якщо немає ПОВНОГО збігу номера (тобто, якщо користувачем в ЛК retailCRM був доданий вручну номер 098 хх хх ххх, то при вхідному дзвінку ми створимо ще один клієнт/замовлення для даного номера, але в міжнародному форматі 38098 хх хх ххх).
Внутрішні дзвінки від менеджера до менеджера через SIP-клієнти до retailCRM не передаються
Задачі в retailCRM створюються із прив'язкою до замовлення. Якщо не створюється замовлення і немає раніше створеного - задача також не буде створена тоді.
Якщо переклад дзвінка з розмовою, то в retailCRM буде запис розмови лише з першим менеджером.
Ідентифікатор Google Analytics (GA_ID) ми надаємо лише сутності “клієнт”.
У retailCRM при створенні клієнта / замовлення є спливаюче вікно для менеджера, який відповідає за нього. Виглядає наступним чином:
У проекті є підключення інтеграції тільки з однією з СRM-систем, які знаходяться на платформі інтеграції.