Перейти до основного контенту
Усі колекціїВіртуальна АТССхеми переадресації
Схеми переадресації. Налаштування часу роботи та напряму дзвінка
Схеми переадресації. Налаштування часу роботи та напряму дзвінка
Katerina Tverdochleb avatar
Автор: Katerina Tverdochleb
Оновлено понад 2 міс. тому

Налаштування робочого та неробочого часу в схемі переадресації

Останній пункт для налаштування схеми без додаткових можливостей – це вказати робочі дні та час, коли дана схема буде працювати. Для цього потрібно вибрати " Розширені налаштування", внести відповідне налаштування і зберегти:

Якщо налаштовано все так як на скріншоті вище, та охоплено весь час, тоді ця панель буде вся зелена:

А якщо не весь час доби охопили, або не всі дні тижня — то це буде показано, щоб ви могли налаштувати вірно і перекрити весь робочий та неробочий час на добу та тижні:


Копіювання схем переадресації

Ви можете скопіювати раніше створені схеми переадресації, щоб не створювати знов у випадку, якщо у вас кілька схем зі схожим сценарієм.

Після натискання на кнопку буде створено копію вашої схеми з такими ж налаштуваннями:

Тепер можна сміливо редагувати копію за необхідності.


Резервний напрямок для переадресації дзвінків

Ми рекомендуємо обов'язково встановити резервний напрямок для контролю роботи менеджерів або форс-мажорних ситуацій.

Наприклад, після робочих номерів вказати особистий мобільний номер.

Для цього потрібно відкрити створену схему переадресації та вибрати "Додати новий блок":

Далі, потрібно вибрати "Додати напрям", ввести напрям для переадресації дзвінка і вказати таймаут.

Рекомендуємо встановити значення 120 сек, щоб не пропустити дзвінок

У результаті, схема переадресації з резервним напрямком, матиме вигляд:

Після створення схеми переадресації її потрібно призначити номерам телефонів. Для цього потрібно перейти “Налаштування” - "Віртуальна АТС" - "Підключення номерів", у колонці "Схема переадресації", напроти номера телефону вибрати потрібну схему і зберегти:


Розумна переадресація дзвінка

Ні для кого не секрет, що кожен власник бізнесу намагається максимально автоматизувати бізнес-процеси, збільшити ефективність роботи відділу продажів, а також зменшити час дозвону клієнтів у його компанію.

Для вирішення цих питань, а також для зручності використання телефонії, ми рекомендуємо налаштувати "Розумну переадресацію дзвінків", яка дозволить правильно розподілити дзвінки між менеджерами та зв'язати клієнта з менеджером відповідальним за угоду в першу чергу.

Для цього вам необхідно зробити наступні кроки:

1. Створити блок переадресації, з напрямком “Відповідальний менеджер”

2. Обрати пріоритет напрямків дзвінка

При дзвінку на схему переадресації з напрямком "Відповідальний менеджер":

  • Ringostat шукатиме відкриті сутності згідно з послідовністю в налаштуваннях

  • Дзвінок буде переадресовано на напрямки відповідального менеджера у першій знайденій сутності

  • Якщо відповідальний за сутність не знайдений — дзвінок буде перенаправлено на наступний напрямок у схемі або завершено, якщо напрямки відсутні

Наприклад при цьому налаштуванні ми спочатку перевірятимемо хто відповідальний за лід, потім за контакт і тільки потім за угоду

Цей функціонал підтримується тільки в "готових" інтеграціях Ringostat:

Pipedrive

HubSpot

Zoho desk

ZohoCRM

Salesforce

AmoCRM

Bitrix24

RetailCRM

На цьому налаштування розумної переадресації дзвінків – завершено!

Якщо в процесі налаштування схем переадресації дзвінків та додаткового функціоналу у вас виникли складності — запитайте нас і ваше питання буде вирішено у найкоротші терміни :)


Голосова пошта

Голосова пошта — це додатковий канал комунікації з клієнтами у неробочий час. У робочий час її можна використовувати як резервну схему переадресації та сповіщення клієнтів про те, що скоро з ними зв'яжуться.

Ми рекомендуємо обов'язково встановити переадресацію на голосову пошту у робочий та неробочий час.

Голосова пошта в робочий час

До існуючої/майбутньої схеми переадресації, потрібно додати новий блок:

Далі, потрібно вибрати "Додати напрямок", додати "Голосова пошта" і *вибрати* або завантажити аудіозапис:

Ось так буде виглядати готова схема послідовної переадресації з резервним направленням та голосовою поштою:

Голосова пошта в неробочий час

Потрібно встановити робочий час основної гілки переадресації (з номерами) та додати нові гілки в неробочий час.

Щоб змінити робочий час, потрібно вибрати "редагувати гілку":

Далі потрібно вказати робочі дні/години і зберегти:

Далі потрібно додати нову гілку переадресації та вказати неробочі години у будні та окремо у вихідні:

Зверніть увагу! Не можна вказувати робочий час (наприклад) з 18:01 до 8:59.

Потрібно створити кілька гілок переадресації та вказувати час 18:01 – 23:59 та 00:00 – 8:59. Якщо у вихідні дні менеджери не працюють – потрібно вказати цілодобово 00:00 – 23:59.

Прослухати залишене повідомлення можна в журналі дзвінків, а так ми рекомендуємо налаштувати сповіщення по смс та на e-mail. Детальніше про налаштування повідомлень, Ви можете прочитати у статті: " Налаштування сповіщень".

*За замовчуванням, є готовий запис голосової пошти, яку ви можете додати.

Ми рекомендуємо завантажити аудіозапис, в якому буде звучати назва вашої компанії.

Вимоги до аудіо-файлів:

Формат аудіо-запису - *.wav, mono, 16 біт, 8000 Гц; *.mp3

Розмір аудіо-файлу - не більше 5 Мб

Ви отримали відповідь на своє запитання?