Налаштування робочого та неробочого часу в схемі переадресації
Останній пункт для налаштування схеми без додаткових можливостей – це вказати робочі дні та час, коли дана схема буде працювати. Для цього потрібно вибрати " Розширені налаштування", внести відповідне налаштування і зберегти:
Якщо налаштовано все так як на скріншоті вище, та охоплено весь час, тоді ця панель буде вся зелена:
А якщо не весь час доби охопили, або не всі дні тижня — то це буде показано, щоб ви могли налаштувати вірно і перекрити весь робочий та неробочий час на добу та тижні:
Копіювання схем переадресації
Ви можете скопіювати раніше створені схеми переадресації, щоб не створювати знов у випадку, якщо у вас кілька схем зі схожим сценарієм.
Після натискання на кнопку буде створено копію вашої схеми з такими ж налаштуваннями:
Тепер можна сміливо редагувати копію за необхідності.
Резервний напрямок для переадресації дзвінків
Ми рекомендуємо обов'язково встановити резервний напрямок для контролю роботи менеджерів або форс-мажорних ситуацій.
Наприклад, після робочих номерів вказати особистий мобільний номер.
Для цього потрібно відкрити створену схему переадресації та вибрати "Додати новий блок":
Далі, потрібно вибрати "Додати напрям", ввести напрям для переадресації дзвінка і вказати таймаут.
Рекомендуємо встановити значення 120 сек, щоб не пропустити дзвінок
У результаті, схема переадресації з резервним напрямком, матиме вигляд:
Після створення схеми переадресації її потрібно призначити номерам телефонів. Для цього потрібно перейти “Налаштування” - "Віртуальна АТС" - "Підключення номерів", у колонці "Схема переадресації", напроти номера телефону вибрати потрібну схему і зберегти:
Розумна переадресація дзвінка
Ні для кого не секрет, що кожен власник бізнесу намагається максимально автоматизувати бізнес-процеси, збільшити ефективність роботи відділу продажів, а також зменшити час дозвону клієнтів у його компанію.
Для вирішення цих питань, а також для зручності використання телефонії, ми рекомендуємо налаштувати "Розумну переадресацію дзвінків", яка дозволить правильно розподілити дзвінки між менеджерами та зв'язати клієнта з менеджером відповідальним за угоду в першу чергу.
Для цього вам необхідно зробити наступні кроки:
1. Створити блок переадресації, з напрямком “Відповідальний менеджер”
2. Обрати пріоритет напрямків дзвінка
При дзвінку на схему переадресації з напрямком "Відповідальний менеджер":
Ringostat шукатиме відкриті сутності згідно з послідовністю в налаштуваннях
Дзвінок буде переадресовано на напрямки відповідального менеджера у першій знайденій сутності
Якщо відповідальний за сутність не знайдений — дзвінок буде перенаправлено на наступний напрямок у схемі або завершено, якщо напрямки відсутні
Наприклад при цьому налаштуванні ми спочатку перевірятимемо хто відповідальний за лід, потім за контакт і тільки потім за угоду
Цей функціонал підтримується тільки в "готових" інтеграціях Ringostat:
Pipedrive
HubSpot
Zoho desk
ZohoCRM
Salesforce
AmoCRM
Bitrix24
RetailCRM
На цьому налаштування розумної переадресації дзвінків – завершено!
Якщо в процесі налаштування схем переадресації дзвінків та додаткового функціоналу у вас виникли складності — запитайте нас і ваше питання буде вирішено у найкоротші терміни :)
Голосова пошта
Голосова пошта — це додатковий канал комунікації з клієнтами у неробочий час. У робочий час її можна використовувати як резервну схему переадресації та сповіщення клієнтів про те, що скоро з ними зв'яжуться.
Ми рекомендуємо обов'язково встановити переадресацію на голосову пошту у робочий та неробочий час.
Голосова пошта в робочий час
До існуючої/майбутньої схеми переадресації, потрібно додати новий блок:
Далі, потрібно вибрати "Додати напрямок", додати "Голосова пошта" і *вибрати* або завантажити аудіозапис:
Ось так буде виглядати готова схема послідовної переадресації з резервним направленням та голосовою поштою:
Голосова пошта в неробочий час
Потрібно встановити робочий час основної гілки переадресації (з номерами) та додати нові гілки в неробочий час.
Щоб змінити робочий час, потрібно вибрати "редагувати гілку":
Далі потрібно вказати робочі дні/години і зберегти:
Далі потрібно додати нову гілку переадресації та вказати неробочі години у будні та окремо у вихідні:
Зверніть увагу! Не можна вказувати робочий час (наприклад) з 18:01 до 8:59. Потрібно створити кілька гілок переадресації та вказувати час 18:01 – 23:59 та 00:00 – 8:59. Якщо у вихідні дні менеджери не працюють – потрібно вказати цілодобово 00:00 – 23:59. |
Прослухати залишене повідомлення можна в журналі дзвінків, а так ми рекомендуємо налаштувати сповіщення по смс та на e-mail. Детальніше про налаштування повідомлень, Ви можете прочитати у статті: " Налаштування сповіщень".
*За замовчуванням, є готовий запис голосової пошти, яку ви можете додати.
Ми рекомендуємо завантажити аудіозапис, в якому буде звучати назва вашої компанії.
Вимоги до аудіо-файлів: Формат аудіо-запису - *.wav, mono, 16 біт, 8000 Гц; Розмір аудіо-файлу - не більше 5 Мб |