Перейти до основного контенту
Усі колекціїВіртуальна АТССхеми переадресації
Схеми переадресації. Додаткові налаштування блоків
Схеми переадресації. Додаткові налаштування блоків
Katerina Tverdochleb avatar
Автор: Katerina Tverdochleb
Оновлено понад 2 міс. тому

Голосове привітання

Голосове привітання – це простий, але дуже важливий функціонал. Його основне завдання – підвищити упізнавання вашого бізнесу.

Принцип роботи:

Після з'єднання, клієнт чує голосове повідомлення, наприклад:

"Вітаємо! Дякуємо вам за дзвінок, з метою контролю якості обслуговування, ваша розмова може бути записана."

Налаштування:

Щоб додати голосове повідомлення, необхідно перейти в розділ ”Налаштування” – “Загальні налаштування” – "Віртуальна АТС" – "Переадресація" та вибрати редагувати гілку/створити схему переадресації:

Далі, потрібно встановити позначку "Програвати звук привітання", вибрати запис за замовчуванням*, завантажити свій або виконати запис через мікрофон:

*За замовчуванням є готовий запис голосового привітання, який ви можете додати.

Ми рекомендуємо завантажити свій аудіозапис, в якому звучатиме назва вашої компанії!

Вимоги до аудіофайлів:

Формат аудіо— запису — *.wav, mono, 16 біт, 8000 Гц;

Розмір аудіо— файлу – не більше 5 Мб


Фоновий звук

Фоновий звук — важливий функціонал, яким не варто нехтувати.

Його завдання — замінити монотонний гудок на будь-яку мелодію, яку будуть чути клієнти, що телефонують вам під час очікування з'єднання з менеджером. Мелодія допоможе утримати клієнтів на лінії у разі тривалого очікування на відповідь.

Налаштування:

Щоб увімкнути фоновий звук, необхідно перейти в розділ ”Налаштування” – “Загальні налаштування” – "Віртуальна АТС" – "Переадресація" і вибрати редагувати гілку/створити схему переадресації:

Далі, потрібно встановити позначку " Програвати фоновий звук", завантажити свій запис і зберегти:

*За замовчуванням, є готовий запис фонового звуку, який ви можете додати.

З питань встановлення фонового звуку за замовчуванням, напишіть у чат і наші менеджери дадуть відповіді на всі запитання в найкоротші терміни.

Вимоги до аудіофайлів:

Формат аудіо— запису — *.wav, mono, 16 біт, 8000 Гц; *.mp3

Розмір аудіо— файлу – не більше 5 Мб.


Меню категорій після дзвінка

Цей функціонал призначений для увімкнення/вимкнення автоматичного голосового меню категорій.

Після того, як клієнт, що телефонує, поклав слухавку, менеджер потрапляє в голосове меню, в якому йому потрібно вказати категорію дзвінка, його цінність та персональний код за допомогою клавіатури телефону.

Більш детально про категорії та цінність дзвінків, ви можете ознайомитись у статті.

Щоб увімкнути/вимкнути автоматичне голосове меню категорій, потрібно перейти до розділу ”Налаштування” – “Загальні налаштування” – "Віртуальна АТС" – "Переадресація" і вибрати редагувати гілку/створити схему переадресації:

Далі, потрібно встановити позначку " Меню категорій після дзвінка", вибрати мову та зберегти:


Ви отримали відповідь на своє запитання?