Голосове привітання
Голосове привітання – це простий, але дуже важливий функціонал. Його основне завдання – підвищити упізнавання вашого бізнесу.
Принцип роботи:
Після з'єднання, клієнт чує голосове повідомлення, наприклад:
"Вітаємо! Дякуємо вам за дзвінок, з метою контролю якості обслуговування, ваша розмова може бути записана."
Налаштування:
Щоб додати голосове повідомлення, необхідно перейти в розділ ”Налаштування” – “Загальні налаштування” – "Віртуальна АТС" – "Переадресація" та вибрати редагувати гілку/створити схему переадресації:
Далі, потрібно встановити позначку "Програвати звук привітання", вибрати запис за замовчуванням*, завантажити свій або виконати запис через мікрофон:
*За замовчуванням є готовий запис голосового привітання, який ви можете додати.
Ми рекомендуємо завантажити свій аудіозапис, в якому звучатиме назва вашої компанії!
Вимоги до аудіофайлів: Формат аудіо— запису — *.wav, mono, 16 біт, 8000 Гц; Розмір аудіо— файлу – не більше 5 Мб |
Фоновий звук
Фоновий звук — важливий функціонал, яким не варто нехтувати.
Його завдання — замінити монотонний гудок на будь-яку мелодію, яку будуть чути клієнти, що телефонують вам під час очікування з'єднання з менеджером. Мелодія допоможе утримати клієнтів на лінії у разі тривалого очікування на відповідь.
Налаштування:
Щоб увімкнути фоновий звук, необхідно перейти в розділ ”Налаштування” – “Загальні налаштування” – "Віртуальна АТС" – "Переадресація" і вибрати редагувати гілку/створити схему переадресації:
Далі, потрібно встановити позначку " Програвати фоновий звук", завантажити свій запис і зберегти:
*За замовчуванням, є готовий запис фонового звуку, який ви можете додати.
З питань встановлення фонового звуку за замовчуванням, напишіть у чат і наші менеджери дадуть відповіді на всі запитання в найкоротші терміни.
Вимоги до аудіофайлів: Формат аудіо— запису — *.wav, mono, 16 біт, 8000 Гц; Розмір аудіо— файлу – не більше 5 Мб. |
Меню категорій після дзвінка
Цей функціонал призначений для увімкнення/вимкнення автоматичного голосового меню категорій.
Після того, як клієнт, що телефонує, поклав слухавку, менеджер потрапляє в голосове меню, в якому йому потрібно вказати категорію дзвінка, його цінність та персональний код за допомогою клавіатури телефону.
Більш детально про категорії та цінність дзвінків, ви можете ознайомитись у статті.
Щоб увімкнути/вимкнути автоматичне голосове меню категорій, потрібно перейти до розділу ”Налаштування” – “Загальні налаштування” – "Віртуальна АТС" – "Переадресація" і вибрати редагувати гілку/створити схему переадресації:
Далі, потрібно встановити позначку " Меню категорій після дзвінка", вибрати мову та зберегти:
