Схеми переадресації. Налаштування типу додзвону

У власному кабінеті Ringostat доступна можливість створювати гнучкі схеми переадресації дзвінків для вирішення більшості завдань вашого бізнесу.

Функціонал переадресації дзвінків не обмежується стандартними напрямками:

на номер телефону (мобільний/міський)
на сіп-аккаунт Ringostat, або іншої телефонії
додаткові та webhook номера
черга дзвінків (call center)

У цій статті розглянемо налаштування схем переадресації дзвінків та додаткові можливості:

Голосове вітання;
Фоновий звук;
Аудіоповідомлення оператора для дзвінків з Callback та статичних каналів відстеження;
Голосова пошта.

Налаштування переадресації дзвінків

До питання створення схеми переадресації дзвінків потрібно підходити обдумано та враховувати кожну дрібницю. Правильно налаштована схема переадресації виключає можливість втрати дзвінка та допоможе оптимізувати процес обробки дзвінків.

Щоб налаштувати схему переадресації, необхідно перейти до розділу " ”Налаштування” – “Загальні налаштування” – "Віртуальна АТС" – "Переадресація" — "Створити схему переадресації":

Далі вносимо налаштування схеми переадресації:

Таймаут у секундах — час, протягом якого дзвінок надходитиме на вказаний напрямок. Якщо там не встигнуть відповісти, то дзвінок буде спрямований на наступний блок у схемі переадресації, або буде пропущений, якщо ланцюжок переадресації закінчився.

Мінімальний час, який можна задати в системі становить 15 секунд. Але ми не рекомендуємо вказувати інтервали часу менше 30 секунд, оскільки менеджери не завжди встигатимуть відповісти/підняти слухавку.

Вигляд переадресації — це варіанти переадресації дзвінків за напрямками:

Послідовна переадресація – дзвінок надходить послідовно на кілька номерів, на 1й номер потім на 2й і якщо не відповіли на 3й.
Паралельна переадресація — дзвінок надходить одночасно на всі номери, поки на одному з них не дадуть відповіді.