Сторінка налаштування голосового меню розташована в особистому кабінеті Ringostat у розділі "Віртуальна АТС" — "Голосове меню (IVR)".
Для створення схеми меню потрібно натиснути "Додати схему голосового меню" і ввести її назву:
У списку схем голосового меню з'явиться тільки що створена схема. Для доступу до сторінки налаштувань схеми потрібно обрати "Редагувати":
Сторінку налаштування схеми голосового меню можна розділити на 3 блоки:
умови введення додаткових номерів;
налаштування аудіо;
налаштування переадресації дзвінків.
1. Налаштування аудіо
Звернувшись до вашої компанії, перше, що почує клієнт, це Голосове меню IVR. Привітайте вашого клієнта милозвучним та привітним голосом з бездоганною дикцією і тембром професійного диктора, який замінить втомлений під кінець робочого дня голос секретаря. :)
Аудіозаписи є орієнтиром у голосовому меню, які дозволяють клієнту самостійно обрати потрібний напрямок дзвінка, тому ми рекомендуємо підійти відповідально до вибору тексту та запису аудіо.
Поширені помилки під час запису аудіо:
додавання аудіореклами;
відсутність фонової музики після привітання;
довготривале привітання (довше 10 секунд).
Щоб завантажити готовий аудіозапис у налаштуваннях схеми меню, натисніть кнопку "Налаштування аудіо":
Для завантаження доступно 3 типи аудіозапису, які будуть відтворюватись в залежності від дій клієнта:
Аудіо перед введенням додаткового номеру — активує брендоване голосове привітання та перелік напрямів та/або напрямок для введення додаткового номера;
Аудіо перед повторним введенням додаткового номеру — буде звучати перед повторенням введення додаткового номера (якщо встановлена можливість робити декілька спроб) після помилкового введення;
Аудіо після невдалого введення додаткового номеру — активується після невдалого введення додаткового номера (якщо закінчилися спроби введення) і дозволить зрозуміти подальшу маршрутизацію дзвінка.
Вимоги до аудіофайлів:
формат аудіозапису — *.wav, mono, 16 біт, 8000 Гц;
розмір аудіофайлу – не більше ніж 5 Мб.
2. Налаштування переадресації дзвінків
Голосове меню не повинно бути дуже складним. Інакше оператор зв’язку може просто завершити дзвінок і ви втратите клієнта. Ми рекомендуємо використовувати однорівневе голосове меню із вибором максимум 4 варіантів напрямів.
Перше, що потрібно налаштувати, це напрям дзвінка у разі невдалого введення додаткового номера.
Попередньо потрібно створити схему переадресації (наприклад відправити дзвінок на секретаря) і вибрати його/її у списку, що випадає.
Ця схема переадресації допоможе зберегти дзвінок клієнта, який з тієї чи іншої причини не встиг ввести додатковий номер, або помилився при введенні додаткового номеру.
Для маршрутизації дзвінків у системі передбачено 2 варіанти налаштування:
Використовуючи webhook номер переадресації дзвінків (детальніше з налаштування у статті бази знань);
Використовуючи внутрішню таблицю переадресації дзвінків (розглянемо на прикладі нижче):
Щоб отримати доступ до сторінки налаштування, натисніть кнопку "Налаштування таблиць переадресації". Щоб створити додатковий номер та напрям дзвінка, натисніть "Додати переадресацію"
У вікні додавання переадресації, потрібно вказати напрям дзвінка, додатковий номер та таймаут відправки виклику:
Напрямок переадресації — у списку доступні такі напрямки дзвінків:
SIP — переадресація на існуючий sip-аккаунт або створення нового sip-аккаунта в рамках віртуальної АТС Ringostat; Приклад
Номер телефону — переадресація на вказаний номер телефону; Приклад
Зовнішній SIP — переадресація на SIP-обліковий запис створений в рамках стороннього сервісу або особистої ВАТС; Приклад
Схема переадресації — переадресація на створену схему переадресації відповідно до статті бази знань; Приклад
Схема додаткових номерів — переадресація на ще одну схему додаткових номерів, у разі багаторівневої голосової системи IVR; Приклад
Співробітник — переадресація на існуючого співробітника в особистому кабінеті Ringostat; Приклад
Відділт — переадресація на існуючий відділ із закріпленими за ним співробітниками; Приклад
Загальний вигляд налаштованої таблиці переадресації дзвінків:
Після заповнення таблиці необхідно повернутися на сторінку налаштування схеми голосового меню та застосувати зміни, натиснувши на кнопку "Зберегти".
Останній етап налаштування — це створення схеми переадресації з напрямком Голосове меню IVR.
Після створення даної схеми потрібно привласнити її тим номерам, у яких ви хочете активувати голосове меню.
На цьому налаштування завершено!