Перейти до основного контенту
Усі колекціїВіртуальна АТСIVR
Налаштування голосового меню
Налаштування голосового меню
Aleksandra Sydoruk avatar
Автор: Aleksandra Sydoruk
Оновлено понад 2 міс. тому

Сторінка налаштування голосового меню розташована в особистому кабінеті Ringostat у розділі "Віртуальна АТС" — "Голосове меню (IVR)".

Для створення схеми меню потрібно натиснути "Додати схему голосового меню" і ввести її назву:

У списку схем голосового меню з'явиться тільки що створена схема. Для доступу до сторінки налаштувань схеми потрібно обрати "Редагувати":

Сторінку налаштування схеми голосового меню можна розділити на 3 блоки:

  • умови введення додаткових номерів;

  • налаштування аудіо;

  • налаштування переадресації дзвінків.

1. Налаштування аудіо

Звернувшись до вашої компанії, перше, що почує клієнт, це Голосове меню IVR. Привітайте вашого клієнта милозвучним та привітним голосом з бездоганною дикцією і тембром професійного диктора, який замінить втомлений під кінець робочого дня голос секретаря. :)

Аудіозаписи є орієнтиром у голосовому меню, які дозволяють клієнту самостійно обрати потрібний напрямок дзвінка, тому ми рекомендуємо підійти відповідально до вибору тексту та запису аудіо.

Поширені помилки під час запису аудіо:

  • додавання аудіореклами;

  • відсутність фонової музики після привітання;

  • довготривале привітання (довше 10 секунд).

Щоб завантажити готовий аудіозапис у налаштуваннях схеми меню, натисніть кнопку "Налаштування аудіо":

Для завантаження доступно 3 типи аудіозапису, які будуть відтворюватись в залежності від дій клієнта:

  • Аудіо перед введенням додаткового номеру — активує брендоване голосове привітання та перелік напрямів та/або напрямок для введення додаткового номера;

  • Аудіо перед повторним введенням додаткового номеру — буде звучати перед повторенням введення додаткового номера (якщо встановлена можливість робити декілька спроб) після помилкового введення;

  • Аудіо після невдалого введення додаткового номеру — активується після невдалого введення додаткового номера (якщо закінчилися спроби введення) і дозволить зрозуміти подальшу маршрутизацію дзвінка.

Вимоги до аудіофайлів:

  • формат аудіозапису — *.wav, mono, 16 біт, 8000 Гц; *MP3

  • розмір аудіофайлу – не більше ніж 5 Мб.

2. Налаштування переадресації дзвінків

Голосове меню не повинно бути дуже складним. Інакше оператор зв’язку може просто завершити дзвінок і ви втратите клієнта. Ми рекомендуємо використовувати однорівневе голосове меню із вибором максимум 4 варіантів напрямів.

Перше, що потрібно налаштувати, це напрям дзвінка у разі невдалого введення додаткового номера.

Попередньо потрібно створити схему переадресації (наприклад відправити дзвінок на секретаря) і вибрати його/її у списку, що випадає.

Ця схема переадресації допоможе зберегти дзвінок клієнта, який з тієї чи іншої причини не встиг ввести додатковий номер, або помилився при введенні додаткового номеру.

Для маршрутизації дзвінків у системі передбачено 2 варіанти налаштування:

  • Використовуючи внутрішню таблицю переадресації дзвінків (розглянемо на прикладі нижче):

Щоб отримати доступ до сторінки налаштування, натисніть кнопку "Налаштування таблиць переадресації". Щоб створити додатковий номер та напрям дзвінка, натисніть "Додати переадресацію"

У вікні додавання переадресації, потрібно вказати напрям дзвінка, додатковий номер та таймаут відправки виклику:

Напрямок переадресації — у списку доступні такі напрямки дзвінків:

  • SIP — переадресація на існуючий sip-аккаунт або створення нового sip-аккаунта в рамках віртуальної АТС Ringostat; Приклад

  • Номер телефону — переадресація на вказаний номер телефону; Приклад

  • Зовнішній SIP — переадресація на SIP-обліковий запис створений в рамках стороннього сервісу або особистої ВАТС; Приклад

  • Схема переадресації — переадресація на створену схему переадресації відповідно до статті бази знань; Приклад

  • Схема додаткових номерів — переадресація на ще одну схему додаткових номерів, у разі багаторівневої голосової системи IVR; Приклад

  • Співробітник — переадресація на існуючого співробітника в особистому кабінеті Ringostat; Приклад

  • Відділт — переадресація на існуючий відділ із закріпленими за ним співробітниками; Приклад

Загальний вигляд налаштованої таблиці переадресації дзвінків:

Після заповнення таблиці необхідно повернутися на сторінку налаштування схеми голосового меню та застосувати зміни, натиснувши на кнопку "Зберегти".

Останній етап налаштування — це створення схеми переадресації з напрямком Голосове меню IVR.

Після створення даної схеми потрібно привласнити її тим номерам, у яких ви хочете активувати голосове меню.

На цьому налаштування завершено!

Ви отримали відповідь на своє запитання?