Для підвищення якості аналітики телефонних дзвінків, існують поняття: категорії та цінності дзвінка.
Категорія дзвінка призначена для класифікації дзвінків залежно від їхніх певних ознак, наприклад: продаж, з'ясовували місцеперебування, уточнення щодо наявного замовлення, не цільовий дзвінок тощо.
Цінність використовується для аналізу конверсії, отриманої в результаті цього дзвінка. Цінність може бути явною (сума угоди) або віртуальною.
Наприклад, якщо ви знаєте, що з 10 тих, хто з’ясовував адресу, один зробить замовлення безпосередньо в магазині в середньому на 1000, то цінність дзвінка з категорією “з'ясовували місцеперебування" дорівнюватиме 100.
Встановити категорію і цінність дзвінків можливо в особистому кабінеті Ringostat.
Для початку необхідно додати список категорій і встановити їхню цінність на сторінці "Загальні налаштування" — "Категорії дзвінків":
Для додавання нової категорії натисніть відповідну кнопку і вкажіть її назву, цінність і номер:
Додавання категорій для дзвінків
Додати категорію дзвінка можливо через картку дзвінка в журналі дзвінків.
Для цього необхідно перейти в розділ "Центр звернень" — "Журнал дзвінків" і клікнути на потрібний дзвінок для редагування:
У відкритій карті дзвінка можливо:
Вказати одну або кілька категорій для дзвінка;
Додати коментар до дзвінка;
Вибрати оцінку дзвінка;
Проставити оцінку менеджеру, який говорив із клієнтом.
Для збереження оцінки дзвінка або співробітника - слід залишити коментар до дзвінка (поле 2) і зберегти його разом з обраними оцінками натиснувши на "✔"
Приклад заповнення картки дзвінка:
Передача категорії дзвінка за допомогою webhook
Для передання категорії дзвінків за допомогою webhook-ів спершу потрібно зробити налаштування схеми переадресації для вхідних дзвінків.
Увімкнути автоматичне голосове меню після дзвінка можливо в розділі "Віртуальна АТС" — "Переадресація".
Для цього в необхідній актуальній схемі переадресації натисніть на кнопку редагування гілки схеми:
Далі слід клікнути на поле біля "Меню категорій після дзвінка", поставивши там ✔, і вибрати мову меню категорій.
Після встановлення позначки "Меню категорій після дзвінка", вам стане доступний вибір параметрів оцінки:
Вказувати код категорії дзвінка;
Вказувати цінність дзвінка.
При виборі мінімум одного з них і збереженні налаштувань, для обраної схеми переадресації буде ввімкнено голосове меню.
Як працює голосове меню: по завершенню розмови, якщо клієнт завершив розмову першим, менеджеру буде програно голосове меню з пропозицією введення параметрів, що були обрані в налаштуваннях гілки схеми переадресації, використовуючи клавіатуру телефону або ПЗ.
Отримати параметри категорії та оцінки за дзвінок, обраних менеджером після дзвінка в голосовому меню, ви можете налаштувавши webhooks. Детальніше з налаштуванням цього функціоналу можна ознайомитися тут.
Зверніть увагу: в журналі дзвінків будуть відображатися тільки ті категорії дзвінків, коментарі та оцінки, які були встановлені вручну менеджером в карті дзвінка.