Опис та можливості
Doctor eleks- CRM для медичних закладів. Допомагає автоматизувати роботу з пацієнтами (консультація, запис на прийом), а також поліпшити управління клінікою та спростити адміністративні процеси.
Інтеграція з Doctor Eleks дозволяє:
Бачити при вхідному дзвінку віджет з інформацією про дзвінок. Через дане вікно дзвінка можна перейти до картки пацієнта та заповнити анкету комунікації;
Побачити історію дзвінків та прослухати запис у розділі “Комунікація”;
Здійснювати вихідний дзвінок із інтерфейсу CRM;
Формувати звіт по дзвінках в CRM
Активація та налаштування інтеграції
Усі налаштування інтеграції проводяться зі сторони Doctor Eleks. Для налаштування інтеграції необхідно звернутися до технічної підтримки Doctor Eleks.
Активувати інтеграцію можливо лише на продукті МІС Doctor Eleks.
Для користувачів Doctor Eleks Медичний кабінет, Doctor Eleks Dent та Doctor Eleks Офтальмологія інтеграція недоступна.
При активації інтеграції вартість тарифу буде збільшена на 500 грн/міс.
Логіка роботи
Вхідний дзвінок
При відповіді на дзвінок у СРМ з'являється спливаюче вікно з інформацією про клієнта (ім'я та номер).
Спливаюче вікно з'являється лише якщо ви знаходитесь в робочому місці "Реєстратура"
При натисканні на зелену галочку відкриється "Анкета комунікації". В вікні доступна можливість створити нову картку пацієнта якщо її не було створено раніше.
Або ж можна перейти до вже створеної картки:
Вихідний дзвінок
З увімкненою інтеграцією є можливість здійснити вихідний дзвінок з інтерфейсу Doctor Eleks. Для цього оберіть пацієнта скориставшись пошуком:
Натисніть кнопку "подзвонити":
У відкрившомуся вікні з анкетою комунікації натисніть на номер телефону в нижній частині вікна:
Спочатку буде ініційовано вхідний дзвінок на ваш сіп аккаунт після прийняття якого відбудеться дзвінок клієнту.
Збереження історії дзвінків
Після заверщення дзвінка інформація про нього буде збережена в розділі "комунікація" картки пацієнта.
Також можливо відкрити аудіозапис дзвінка, для цього необхідно обрати дзвінок та натиснути на кнопку "Відкрити запис дзвінка":
Після цього в браузері відкриється нова вкладка з записом дзвінка.
Також усі дзвінки оператора за день можна побачити в розділі "Комунікація" на боковій панелі системи:
В історії комунікації вихідні дзвінки будуть збережені лише якщо вони були ініційовані з інтерфейсу Doctor Eleks. Якщо набрати номер напряму в програмному телефоні - дзвінок не відобразиться в розділі "комунікація".
Звіт по дзвінках в CRM
Ви можете сформувати звіт по двінках операторів всередині самої CRM системи.
Знайти звіт можна в робочому місці "Реєстратура" натиснувши на пункт "Звіти":
Сам звіт виглядає наступним чином:
Є можливість сформувати звіт за конкретний період часу та по одному або декількох операторах.
В звіті міститься наступна інформація про дзвінок:
Час дзвінка
Ім'я пацієнта
Тип дзвінка
Номер телефону
Візит
Дата візиту
Лікар
Кабінет
Послуга
Вартість
Пул
Тривалість очікування
Тривалість розмови
Тривалість дзвінка
Відділ
Тип підміни
Лендінг
Остання сторінка
IP адреса
Компанія (UTM)
Оголошення (UTM)
Канал (UTM)
Джерело (UTM)
Ключове слово (UTM)
ID дзвінка
Google analytics ID
Запис розмови