DocDream — це комплексна медична інформаційна система (МІС) для автоматизації роботи приватних клінік, медичних центрів та лікарів. Вона поєднує електронні медичні картки, онлайн-запис пацієнтів, складський облік, фінанси та аналітику в єдиному інтерфейсі.
Основні можливості інтеграції з DocDream:
Здійснювати вихідний дзвінок безпосередньо з інтерфейсу DocDream;
Відображення інформації про прийнятий вхідний дзвінок в інтерфейсі DocDream з можливістю його зареєструвати в системі;
Прослуховувати записи вхідних телефонних дзвінків безпосередньо з інтерфейсу DocDream;
Фіксація UTM-міток в звітах по дзвінках.
Налаштування інтеграції
Закріплення напрямку за співробітником
Для роботи вихідного дзвінка та відображення pop-up вікна в DocDream необхідно закріпити напрямки співробітників на боці МІС.
Для цього в Налаштуваннях телефонії на боці DocDream треба вказати логін sip-акаунта співробітника.
Приклад налаштувань:
Налаштування для вихідного дзвінка
Для налаштування вихідного дзвінка в DocDream необхідно перейти в розділ “Налаштування” → ”Система”→ “Служби DocDream” → “Ringostat Driver” та відкрити налаштування.
У відкритому вікні:
В поле "Auth-key" необхідно вказати значення АРІ Auth-key з особистого кабінету на стороні Ringostat.
Інформація в розділі «Інтеграція» → «Ringostat API».В полі "MedicalProviderId" вказати код ЄДРПОУ вашої власної компанії.
Важливо! Auth-key і код ЄДРПОУ мають бути у лапках і розділені комою. |
3. Необхідно проставити відмітки "Автоматичний старт" та "Служба активна". Після цього треба зберегти налаштування.
Налаштування для вхідного дзвінка
Для роботи інтеграції на стороні Ringostat слід створити Webhook-и, налаштування в розділі “Інтеграція” – “Webhooks 2.0”.
Важливо! Щоб завершити налаштування інтеграції, слід написати в чат / на імейл нашої підтримки для налаштування веб-хуків надавши нам адресу веб-хуку зі сторінки інтеграції. Або ви можете налаштувати вебхуки самі за цією таблицею.
Логіка роботи інтеграції
В DocDream може бути відображена інформація тільки про успішні вхідні дзвінки в вашому проєкті.
В момент прийняття виклику від Пацієнта співробітнику в DocDream буде відображено вікно з інформацією про дзвінок, в якому можна відразу фіксувати деталі щодо розмови та зареєструвати виклик в МІС.
Приклад вигляду:
Після завершення дзвінка від клієнта в Журналі дзвінків на стороні DocDream можна побачити деталі дзвінка з можливістю прослухати аудіозапис розмови.
Дзвінки будуть відображатися в картці пацієнта за номером, за умови, що вони були зареєстровані співробітником під час дзвінка.
UTM-мітки в DocDream по дзвінках можна побачити в розділі Звітів.
Вихідні дзвінки на номери пацієнтів
Для здійснення вихідного дзвінка у вас має бути створений сіп-аккаунт в проекті Рінгостат. Детальніше тут: Створення профілю співробітника
Вихідні дзвінки з МІС виконуються по кліку на номер в відповідних розділах. Після кліку на номер пацієнта – виклик надходить на контакт співробітника, який його ініціював. Після того як співробітник прийме дзвінок, система переадресує його на клієнта.
Важливо!
Інтеграція фіксує лише вхідні успішні дзвінки. Наразі фіксація пропущених вхідних та будь-яких вихідних дзвінків не реалізована на боці інтеграції.
Дзвінки будуть відображатися в картці пацієнта за номером, тільки якщо вони зареєстровані. Тобто співробітник має під час дзвінка мануально його опрацювати в їхній системі, щоб він надалі там відобразився. Якщо це пропущений вихідний чи вхідний мануально неопрацьований — в СРМ його не буде.